企業(yè)員工離職原因及解決方案

1、員工離職原因及解決方案,時代光華衛(wèi)星授課教材,培訓(xùn)主要內(nèi)容,企業(yè)留人留心概述 員工離職問題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,第一講,企業(yè)留人留心概述,,-- 資金、融資、上市? -- 核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)? -- 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）? -- 市場、客戶? -- 標(biāo)準(zhǔn)、流程? -- 品牌、信譽、美譽度? -- 售后服務(wù)？ -- 其他?,破冰討論,什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？,,

2、破冰討論之初步結(jié)論,“企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！”更深層次的思考——,1、WTO時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。2、競爭的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競爭。誰掌握了先進的科學(xué)技術(shù)，誰就會在競爭中立于不敗之地。3、先進的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。5、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培

3、訓(xùn)、教育。6、說到底，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。,人力資源管理的重要性,優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素,,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個人的管理機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對個體的

4、職涯發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施,清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,,迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團隊和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機意識與信息時代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度,當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),,吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競

5、爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實施策略績效考核改進策略企業(yè)文化推廣策略,,,- 內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？,80%,20%,80%,,20%,,,,競爭,淘汰,目前你的公司位置,三年后公司位置,國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理

6、趨勢,面對競爭和挑戰(zhàn),迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時代,,選 拔 最 佳 人 才,,培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才,,留 住 核 心人 才,,,,人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo),,人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針,1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項管理活

7、動中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。,1、完成任務(wù) 制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評估進展解決問題指導(dǎo)、委派

8、、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo),2、建設(shè)團隊建立價值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚團隊,每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù),3、   培養(yǎng)人才梯隊隨時隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴格要求,4、輔導(dǎo)成長維護自尊、善于激勵設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向,每個管理人員的四大職責(zé)和管

9、理任務(wù),第二講,員工離職問題的分析,模擬游戲,“白板公司”,（一）背景：新成立的外資公司（二）前景：廣闊的市場、政府支持（三）誠聘：總裁將滿足每個應(yīng)聘員工三個愿望 1．專業(yè)對口 2、職位授權(quán) 3、高薪保證 總裁誠懇邀請您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎? 還猶豫什么？馬上報名吧！,制度規(guī)范- 人文環(huán)境 - 公平合理行業(yè)背景- 企業(yè)文化 - 性格匹配企業(yè)

10、口碑- 人際關(guān)系 - 有成就感產(chǎn)品質(zhì)量- 團隊精神 - 工作負荷市場銷路- 勞保福利 - 出國機會投資融資- 文體活動 - 出差頻率整體素質(zhì)- 培訓(xùn)輔導(dǎo) - 社會地位企業(yè)規(guī)模- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 - 外語應(yīng)用穩(wěn)定發(fā)展- 發(fā)展晉升 - 性格特長技術(shù)領(lǐng)先- 尊敬同事

11、 - 公司性質(zhì)科學(xué)管理- 相互信任 - 熱愛工作,對比一下：你的公司能打多少分？,讓我們談?wù)勫X,錢是萬能的嗎？有錢能使鬼推磨？金錢是人生追求的終極目標(biāo)嗎？人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？,“留人”不能只靠一個 “錢”,企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個人的潛力科學(xué)的金錢待遇,員工跳槽的個人原因,一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、 同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿

12、直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、 工資收入低，福利差；四、 不受尊重、沒有民主管理； 五、 “跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；六、 同工不同酬，分配不公；七、 不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制，升職論資排輩；八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、 人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間,升職無望；十、 無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。,員工跳槽的企業(yè)原因,1、 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。　　2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹?/p>

13、處于劣勢?！　? 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計今后的影響。　　4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計今后失敗。　　5 、企業(yè)面對強大的競爭對手，處處受其壓制?！　? 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)　　7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認同感?！　? 、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費，不具備人盡其才的要求。　　9、 企業(yè)的運作方式和固有體制?！　?

14、0、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。,1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；,6、帶走公司機密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長競爭對手。,員工跳槽對企業(yè)的影響,第三講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第一部分）,人的動機由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛的

15、需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認同、受重視；自我實現(xiàn)的需要——包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。,需要層次理論,共同的價值觀和愿景,工作提升,個人價值實現(xiàn),,,,,生理,安全,歸屬,自尊,社會認可,價值觀,,自我實現(xiàn),需要層次理論,,導(dǎo)致不滿意的因素,,有激勵作用的因素,,%,,%,,發(fā)生頻率的百分比,,安全感,,地位,,與下屬的關(guān)系,,

16、個人生活,,與同事的關(guān)系,,薪酬,,工作條件,,與上級的關(guān)系,,監(jiān)督,,公司的政策 和管理,,成長與發(fā)展,,信任,,責(zé)任,,工作自身,,認可,,成就,,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等；內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻、來自同事和上級的認同等。對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度

17、、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來?？繚q工資留人的時限有多長？ 三個月。,薪酬,經(jīng)濟性薪酬,非經(jīng)濟性薪酬,固定工資月度獎金年度獎金現(xiàn)金補貼保險福利帶薪休假利潤分享持股 ``````,工作認可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機會

18、能力提高職業(yè)安全``````,,,,,,,具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計,具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計舉例,目標(biāo)管理行為管理團隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃浮動工資、計件工資、利潤分成方案技能工資方案靈活福利股票期權(quán),,,,,,,,,,2,000,3,000,4,000,,范例,寬段式薪資結(jié)構(gòu),知識型員工的有效留人策略舉例,◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識型員工能夠進行創(chuàng)造和革新◆實行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣◆強

19、調(diào)以人為本，實行分散式管理而不是等級制的管理◆重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展,非經(jīng)濟性的留人策略舉例,１、一個贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時間4、組織一個有趣的項目5、一項驚喜的安排/計劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個小獎品10、一個徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票,14、當(dāng)眾表揚、背后表揚15、及時和

20、積極的反饋16、邀請喝咖啡/共進午餐17 、鼓勵員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長休息時間22、鼓勵從事個人研究項目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制24、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會議26、補償激勵,通過福利體系留人留心方法舉例,將沒有起激勵作用的占薪酬30%還多的福利項目進行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂

21、部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，開展女工保護和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。,一、完善社會保障金依據(jù)

22、：國家社會保險政策。 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 二、建立員工持股計劃依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻。 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。三、增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。,,長效激勵設(shè)計舉例,四、繼續(xù)教育計劃依據(jù)：

23、在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司提供部分或全部資助讓員工進行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或為本科、碩士、博士學(xué)歷教育。五、購房購車貸款（贈款）計劃。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。,長效激勵設(shè)計舉例,通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例,1、讓員工定期參加通常不參加的會議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴

24、”俱樂部的活動 3、實地觀摩、組織參觀考察活動 4、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化 5、鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格8、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參

25、觀某個行業(yè)展覽12、設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間、掛職鍛煉,課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 項目小組     輪崗機制導(dǎo)師機制經(jīng)驗分享 個別輔導(dǎo)      觀察模仿回顧總結(jié)提案活動團隊活動,掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考察項目匯報內(nèi)部教學(xué)工作擴大化,培育和發(fā)展員工的方法舉例,第四講,如何

26、留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第二部分）,1、事業(yè)激勵 工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。,企業(yè)留才的四個思路,2、環(huán)境激勵 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情

27、愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。,3、制度激勵通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。4、感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連

28、接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。,企業(yè)留才的四個思路,鼓勵冒尖的原則贊揚和精神獎勵樹立主人翁精神尊重員工的意見加強情感的交流加強內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強員工的培訓(xùn)鼓勵變革與創(chuàng)新強調(diào)團隊的精神,通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例,“鼓勵冒尖”的原則,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、

29、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。,尊重員工意見,這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、

30、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。,創(chuàng)造升遷機會從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進一步深造和發(fā)展。,贊揚和精神獎勵,員工

31、是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀

32、建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎等。,第五講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第三部分）,溝通的重要性和意義,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。通過溝通和激勵，能夠

33、鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。,強化溝通的目的和作用,●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男?。●可以獲得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?！窨梢允菇M織擁有團隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功率。,你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個員工生日和家屬背景？你與下屬能達到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次

34、與老板的深度溝通是何時？你所屬部門有無建立每周例會制度？公司近來有無謠言或者是小道消息？公司高層有沒有計劃推廣加強溝通？對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？你部門與其他部門平時溝通密切嗎？你做能定期與上級匯報工作請示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A

35、 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,,,,,,,,,,,,,何為溝通,,正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式,A,B,E,D,C,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,A,B,E,D,C,,,

36、,,,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,溝通的種類,溝通十戒,,（１）對談話對方所談的主題沒有興趣；（２）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實，而不肯注意原則和推論；（５）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；（６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對較難的言

37、辭不求甚解；（９）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；（１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。,（１）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意；（７）保持傳

38、送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠目標(biāo)的配合；（９）及時獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。,溝通十大經(jīng)驗,大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)：如果你是公司參與處理此事的負責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？,課堂討論,尊敬的總經(jīng)理：我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我

39、們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對此現(xiàn)象表示強烈不滿，我代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛,感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時答復(fù)和誰將處理此事； 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； 鼓勵員工

40、繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點問題問答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查； 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。,如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通,１、及時宣傳公司政策、通知２、積極組織部門內(nèi)各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會聽取員工意見6、切實做好辭職、離職面

41、談7、定期計劃和組織員工評選8、定期組織員工與高層見面暢談會9、定期選題備課給下屬講課,10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強員工的激勵和培訓(xùn)12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動15、組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象16、加強與員工家屬的聯(lián)系17、加強與供應(yīng)商的聯(lián)系,通過溝通留人留心的方法舉例,１、 及時宣導(dǎo)公司政策、通知

42、：l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；l  對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正；l    及時回答員工有關(guān)管理的各類問題；l    及早宣布節(jié)假日安排。l  要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報l   要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須

43、將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容；l   同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道；l   同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向l   對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性。,加強員工溝通的“葵花寶典”,２、 積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團隊文化：l    

44、   通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化；l       通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀；l       通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員工的溝通；l       及時進行員工關(guān)注的“熱點問題”的研究；

45、l       時常組織慶功會、聚餐會進行溝通；l       積極配合公司組織各類社會公益活動；l    在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；l     在員工生日等特殊日子里，為下屬

46、員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。,加強員工溝通的“葵花寶典”,3、 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：l       各級主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時回復(fù)；l       及時處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法；l    

47、60;  收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關(guān)部門或高層；l       選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；l       凡是新員工公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動。l      

48、適時開展員工滿意度調(diào)查。,加強員工溝通的“葵花寶典”,4、加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：l   及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；l    及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時更新版面和內(nèi)容；l   設(shè)立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；l

49、60; 加強內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；l   充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；l   努力實現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實現(xiàn)有欄目；l  設(shè)立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。,加強員工溝通的“葵花寶典”,5、 定期組織溝通會聽取員工意見：l   &#

50、160;   爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見；l       爭取每月與本部門的全體人員溝通一次；l       爭取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；l       邀請其他部門的員工代表參加某專題的座談會；l 

51、;      定期主動收集對公司各項服務(wù)管理的意見和建議；l       中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；l       每周定期召開工作例會、匯報會；l       通過人力資源部邀請各類

52、員工與高層見面；l       實施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進入自己辦公室與自己溝通。l      設(shè)置“建議獎”鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻策。,加強員工溝通的“葵花寶典”,6、切實做好員工辭職、離職時的面談：l    確實了解員工辭職的真實情況、特

53、別原因；l   屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進管理工作，防止更多人才流失；l    如實向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進工作的建議；l    加強防范措施和采取主動積極措施，防止其他公司挖走人才。,加強員工溝通的“葵花寶典”,7、 為員工提供咨詢服務(wù)：l    

54、;   為員工提供各類工作和個人發(fā)展、生活方面的咨詢；l       通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對員工所提出的熱點問題進行及時解答；l       幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個人問題；l      

55、 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。l       及時更新公司電話簿，讓員工在需要時能找到公司相關(guān)的人；l       規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機必須24小時開機。,加強員工溝通的“葵花寶典”,8、  加強在溝通方面的員工培訓(xùn)：l    

56、   踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量；l       努力提高個人的溝通素質(zhì)，加強員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；l       收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗；l       請公司行政、人事、

57、財務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；l       在新員工職前培訓(xùn)中突出強調(diào)溝通技巧。,加強員工溝通的“葵花寶典”,,9、   及時表彰溝通優(yōu)秀的員工：l       及時表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點”的員工；l  

58、60;    經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工；l       大力宣揚和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門；l       設(shè)立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。,加強員工溝通的“葵花寶典”,,10、加強與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：l  

59、     通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗；l       凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問題不能回家。,加強員工溝通的“葵花寶典”,11、 加強與員工家屬的聯(lián)系：l    鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；l  &

60、#160; 年終發(fā)獎或表彰大會時邀請家屬上臺領(lǐng)獎；l    組織員工和家屬共同參加的團聚活動、聯(lián)歡活動。,,,12、 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動：l       舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等；l    &#

61、160;  參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部；l       組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；l       將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷；l       成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會、球隊等）；

62、l       舉辦小型運動會、組織Team-Building活動 ；l       組織與外單位友誼比賽。,加強員工溝通的“葵花寶典”,13、  適時組織公司的大會：l       組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會、慶功會

63、；l       組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強化會；l     完善工會/員工代表大會/員工服務(wù)委員會職能，定期召開會議討論與員工密切相關(guān)的問題。,加強員工溝通的“葵花寶典”,,優(yōu)秀外企的季度溝通制度,你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣傳企業(yè)文化你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清

64、楚？確認公司總體目標(biāo)，確認部門階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？重申崗位和責(zé)任你對上個階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？征詢建議、意見、期望你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo)你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時間及方法你是否清楚自己的不足

65、和如何改進工作？幫助員工認識不足之處、明確改進的方法,員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評分,第六講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第四部分）,企業(yè)留才的七種有效辦法,1、職業(yè)設(shè)計2、企業(yè)發(fā)展 3、公平競爭機制4、提供有競爭力的薪資 5、彈性工作時間 6、黃金降落傘制度 7、薪金福利沉淀制度,減少員工流動的10個有效策略,一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻、樹正氣；二、 公正平等

66、的用人制度；三、 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；四、 精神激勵與經(jīng)濟鼓勵相結(jié)合；五、 依照勞動法加強勞務(wù)合同約束；六、 改善企業(yè)福利待遇，用長遠的利益吸引員工；七、實行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助；八、 利益共享，讓員工成為股東；九、 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率；十、 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動，增進員工之間的友誼，加強企業(yè)的凝聚力。,高科技企業(yè)

67、的有效留人策略,事業(yè)吸引人，工作有成就感；同事間的關(guān)系融洽；工作時心情舒暢；加工資，加獎金；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；工作條件優(yōu)越；家庭和睦；晉升機會；表揚、獎勵；精神激勵。,網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略,第一招： 招人不如留人第二招： 招聘合適的員工第三招： 讓每個人有事干第四招： 讓員工做老板第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務(wù)的興趣第六招： 培訓(xùn)--最好的禮物第七招： 靈活工作時間地點第八招： 防關(guān)鍵人才"叛逃&quo

68、t;,第九招：用股票證明我愛你第十招：建立企業(yè)年金計劃第十一招：迅速的市場反應(yīng)能力第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng)第十三招：建立合理化建議制度第十四招：沒有許諾的終生雇傭第十五招：建立獨特的企業(yè)文化第十六招：為離去的人系黃手帕,IT企業(yè)的十大留人要素,1、富有挑戰(zhàn)性的工作。 2、與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬。 3、可信賴的領(lǐng)導(dǎo)。 4、靈活性和信任感。 5、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。 6、持有所有者的身份。 7、良好的溝通機

69、制。 8、自由地發(fā)揮創(chuàng)造。 9、愉快的工作環(huán)境。 10、靈活的福利計劃。,HR政策留人的10項良策,了解需求、動機、態(tài)度以及工作滿意度     確定下屬激勵因素     有效激勵員工     有效的能力、績效評估     把握激勵技巧，實現(xiàn)目標(biāo)管理 &#

70、160;   因人進行工作設(shè)計與工作分析     使工作有趣、豐富多彩     學(xué)會溝通，提高人際交往水平     學(xué)會調(diào)控自己和他人的情緒     鼓舞團隊士氣,如何防范員工的離職,1）．離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧2）．內(nèi)部和外部情報收

71、集的技巧3）．基層管理者處理員工離職的程序和要點,如何看待員工的抱怨,1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時解決，抱

72、怨還會死灰復(fù)燃。,如何看待員工的抱怨,2、抱怨具有傳染性。雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。,如何看待員工的抱怨,3、抱怨與性格有關(guān)。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與

73、事件的相關(guān)性。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實際上與他們的成長環(huán)境有關(guān)。,如何處理員工的抱怨,1、樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最

74、信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 　　2、詳細了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論

75、，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。,如何處理員工的抱怨,3、平等溝通：實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地解釋?！?另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進

76、行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。,如何處理員工的抱怨,4、果斷處理。 　　需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果

77、是員工工作失職，要及時對當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。,案例介紹："雷尼爾效應(yīng)",美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。校方于是取消了這項計劃。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀