績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡-（25頁(yè)）

1、績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡前言二十一世紀(jì)是一個(gè)全新的時(shí)代，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)各部門功能交錯(cuò)，企業(yè)與顧客及供應(yīng)商的聯(lián)系更加緊密；顧客區(qū)隔明顯，需求日益多樣化，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求更高，產(chǎn)品的壽命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代加速；生產(chǎn)由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量生產(chǎn)，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng)新，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)大大加??；此外，知識(shí)型員工、人才精英的不斷涌入，凡此種種都大大增加了管理的難度?！安荒芎饬烤筒荒芄芾怼保瑐鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)

2、衡量方法捉襟見(jiàn)肘，它只能反映過(guò)去的情況而無(wú)法對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展與獲利能力做出評(píng)價(jià)。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何建立績(jī)效管理體系，如何通過(guò)績(jī)效管理把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以避免在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潮流下成為被淘汰的企業(yè)，這成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)艱巨的任務(wù)。針對(duì)新的環(huán)境下的績(jī)效管理問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國(guó)際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這一劃時(shí)代的績(jī)效管理工具，它

3、把績(jī)效管理的目標(biāo)對(duì)象從員工個(gè)人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來(lái)，為企業(yè)績(jī)效管理和員工績(jī)效管理提供了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不斷檢查審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于平衡計(jì)分卡，有很多種看法，有人說(shuō)平衡記分卡是績(jī)效考核工具，有人則認(rèn)為它是一種人力資源管理工具，更多的人則把它理解為一種戰(zhàn)略管理工具，最后還有人把

4、上述幾種觀點(diǎn)綜合起來(lái)，視之為一種綜合管理工具。而根據(jù)筆者的理解及工作需要，筆者決定把平衡計(jì)分卡視為一種績(jī)效管理工具，因?yàn)榭?jī)效管理指的是管理者確保雇員的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣的一個(gè)過(guò)程。它使公司能夠?yàn)槌掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值做出可預(yù)見(jiàn)的貢獻(xiàn)?？?jī)效管理的目的，就是用來(lái)引導(dǎo)員工的行為，以確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，而企業(yè)目標(biāo)其實(shí)又是與長(zhǎng)期的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)策略及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一致的，平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須將企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)策略及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化成

5、可量化的企業(yè)部門、員工的一系列活動(dòng)；（4）績(jī)效管理的成功有賴于組織與個(gè)人的一致努力。2.績(jī)效管理的必要性企業(yè)若需要的不僅僅是生存，而是蓬勃發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)大目標(biāo)，是要成為成功長(zhǎng)壽的企業(yè)，那么績(jī)效管理必不可少。由于定量分析需要一系列條件，此處筆者只從定性上來(lái)對(duì)績(jī)效管理的必要性進(jìn)行分析?？?jī)效管理對(duì)于企業(yè)有什么重要意義呢，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一、績(jī)效管理報(bào)告能完整清楚地反映公司的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，部門和職責(zé)的關(guān)系、部門與績(jī)效的關(guān)系變

6、的清晰，計(jì)劃與預(yù)測(cè)子程序從而得到加強(qiáng)。這樣公司的管理重點(diǎn)就放到了重要問(wèn)題上，公司的績(jī)效水平和業(yè)績(jī)將得到大幅度提高。第二、績(jī)效管理把外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人工作表現(xiàn)連接起來(lái)，每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到了個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系，這有助于提升員工工作成就感，開發(fā)員工潛能。第三、績(jī)效管理體系可以起到溝通公司戰(zhàn)略、指引員工奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用，這是有效的管理手段。第四、績(jī)效管理可以發(fā)揮警報(bào)系統(tǒng)的作用

7、，績(jī)效管理可以發(fā)現(xiàn)公司潛在問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)的糾正改進(jìn)，公司避免了矛盾的發(fā)生以及由此可能帶來(lái)的一系列不利后果。第五、績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程，績(jī)效管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改善及提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。第六、績(jī)效管理可以作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依