社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料大全

1、第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式本章的主要內(nèi)容通用過程模式的理論依據(jù)案例11：小剛是某流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來該“中心”。小剛的家在云南省一個(gè)非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了2年小學(xué)，后來成績(jī)不理想，也就不上了。“中心”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報(bào)紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計(jì)，很有經(jīng)濟(jì)頭腦。例如，他每天都會(huì)在課外時(shí)間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。

2、小剛在“中心”的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎(jiǎng)品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來。在上述案例中，社會(huì)工作者要幫助小剛，使他成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員，就不僅需要為小剛個(gè)人提供幫助，幫他學(xué)習(xí)讀書識(shí)字，同時(shí)還需要與小剛的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難問題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)、以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創(chuàng)造一種有利小剛成長(zhǎng)的家庭和社會(huì)環(huán)境。但是，光

3、有上述工作也還不夠，社會(huì)工作者還要仔細(xì)評(píng)估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對(duì)性地對(duì)小剛進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)；同時(shí)幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強(qiáng)父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導(dǎo)，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細(xì)致的個(gè)人和家庭服務(wù)，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，即需要多種工作方法和技巧的綜合運(yùn)用。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式，即是描述了這樣一套助人的價(jià)值、知識(shí)和技巧，

4、意在說明社會(huì)工作的助人活動(dòng)是由一套助人價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)體系組成的實(shí)務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，包括了社會(huì)工作中的微觀實(shí)務(wù)，也涉及到中觀和宏觀層面的實(shí)務(wù)。1、“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式”的涵義所謂“模式”可以看作是人們對(duì)解決某類問題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對(duì)現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。每個(gè)模式都描述了一個(gè)不斷出現(xiàn)的問題，

5、描述了該問題的解決方案的核心要素。社會(huì)工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過對(duì)各種服務(wù)對(duì)象和他們的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫助每個(gè)服務(wù)對(duì)象和解決各種問題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個(gè)個(gè)別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人的方法和一般過程。這樣，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用

6、過程模式超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象和他們的問題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。在這個(gè)意義上說，“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的社會(huì)工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式”所包含的所有社會(huì)工作實(shí)務(wù)的方法和過程稱為“通用的”社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程和方法，或者通用社會(huì)工作過

7、程實(shí)務(wù)，簡(jiǎn)稱通用過程模式。社會(huì)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無論是幫助有困難、有需要的個(gè)人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個(gè)前后相繼的連續(xù)過程；這個(gè)過程是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過程中的每一個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著此階段必須完成的一系列任務(wù)。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因?yàn)樗樟烁鞣N助人模式所識(shí)別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包

8、括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會(huì)工作的先行者們一樣，這個(gè)模式認(rèn)為助人是一個(gè)過程，由一系列既定的助人目標(biāo)和系統(tǒng)化的助人行動(dòng)所組成。“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程”模式代表了對(duì)助人過程一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的基本指引。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作

9、過程顯示和說明了，社會(huì)工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)二社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)二社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式所含蓋的服務(wù)對(duì)象范圍很廣，這些個(gè)人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時(shí)也與他們的社會(huì)環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角

10、構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的重要概念和實(shí)務(wù)框架。（1）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景、代表人物及其主要觀點(diǎn)，在《社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）》教材中已有詳細(xì)介紹，在此不再贅述。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：其一，微觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。其二，中觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其

11、它社會(huì)群體。其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。A非正式（或自然）的資源系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時(shí)性的幫助，如借予錢財(cái)?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。B正式的資源系統(tǒng)正式資源也可分為兩類，一

12、種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。例如，工會(huì)組織為會(huì)員提供娛樂、社交活動(dòng)，也為會(huì)員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)益。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)科技知識(shí)和新技術(shù)，發(fā)揮她們?cè)谵r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。另一種是社會(huì)性資源，它們是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來的、滿足人

13、們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓蕉嗟嘏c各種社會(huì)性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，獲得長(zhǎng)期或暫時(shí)的幫助。以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會(huì)角色的非正式和正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會(huì)處境。如上所述，在考查一種社會(huì)情境時(shí)，社會(huì)工作者首先關(guān)注的是人們所面對(duì)的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望

14、并減輕痛苦與壓力。這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)情境、分析服務(wù)對(duì)象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個(gè)25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會(huì)工作者在分析他的社會(huì)處境時(shí)要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時(shí)他所面對(duì)的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個(gè)標(biāo)簽對(duì)他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？在幫助他適應(yīng)

15、社會(huì)生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準(zhǔn)備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會(huì)資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)社會(huì)工作對(duì)問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們?cè)谕瓿缮蝿?wù)過程中對(duì)問題的處理。假設(shè)

16、，在居民區(qū)設(shè)立了一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)室，可是很少有居民來看病。那么，問題是出在居民不愿意使用它呢，還是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室并不適合這個(gè)社區(qū)居民的需要？如果是因?yàn)榫用癫恢烙羞@樣一個(gè)醫(yī)務(wù)室，那就需要通過居委會(huì)來做宣傳工作；如果是一些老人因?yàn)樾袆?dòng)不便不能到醫(yī)務(wù)室來，那就要考慮送醫(yī)上門。其它影響居民對(duì)醫(yī)務(wù)室態(tài)度的原因可能還有：以前他們?cè)卺t(yī)務(wù)室就醫(yī)時(shí)有過不愉快的經(jīng)歷，或者是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室設(shè)立時(shí)沒有征求他們的意見而不能滿足他們的需要等。可見，通用過程模式首先關(guān)注居民與

17、醫(yī)務(wù)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過程，然后是致力于加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)的連結(jié)。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。這三種互動(dòng)已超出了簡(jiǎn)單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間連結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系通用過程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問題關(guān)系的關(guān)注意在指出，個(gè)人問題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)

18、系，社會(huì)的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人性問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問題，個(gè)人問題就得不到解決。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對(duì)形成社會(huì)問題的影響。將個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系、社會(huì)問題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來是社會(huì)工作的責(zé)任。例如，在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當(dāng)身患重病時(shí)，由于治療

19、費(fèi)用高，個(gè)人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問題，但是，社會(huì)還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個(gè)個(gè)人的問題，并不能解決所有有需要的人的問題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問題”，個(gè)人問題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過大量的個(gè)

20、案研究來闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會(huì)保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問題。綜上所述，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情境中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：(1)人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；(2)人與資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)；(3)個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的關(guān)系。社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)五社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)