微博關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用從 Web1.0向 Web2.0的轉(zhuǎn)變,微博成為現(xiàn)下信息傳播最有效的途徑,前不久,新浪 CEO兼總裁曹國偉在第二屆中國數(shù)字媒體峰會(huì)上表示,截止到今年6月底,新浪微博注冊(cè)人數(shù)已超過2億人。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),另一微博平臺(tái)騰訊微博注冊(cè)人數(shù)已過千萬。
　　微博能夠把論壇、博客、視頻、新聞很好的聚合到話題平臺(tái)上,達(dá)到了品牌營銷和話題營銷的兩個(gè)層次。微博營銷的本質(zhì)仍舊是關(guān)系鏈驅(qū)動(dòng),關(guān)系鏈?zhǔn)俏⒉I銷獲得成功的根本。正是看到了關(guān)系

2、在微博營銷中的重要性,很多企業(yè)利用微博平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)特別注意維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,在增進(jìn)關(guān)系質(zhì)量的同時(shí),企業(yè)品牌價(jià)值也得到了提升,這種新的營銷模式也受到越來越多的消費(fèi)者的歡迎,微博營銷顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)的做法使其成為當(dāng)今國內(nèi)外學(xué)術(shù)理論研究的前沿?zé)狳c(diǎn)。
　　本文在回顧已有相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,將顧客忠誠度作為一個(gè)過渡中間變量,借以探討微博關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的影響。并將微博關(guān)系質(zhì)量提取為信任、滿意、承諾、關(guān)系持久性及互動(dòng)頻率四個(gè)測(cè)量指

3、標(biāo),將企業(yè)品牌價(jià)值提取為企業(yè)形象和品牌知名度兩個(gè)測(cè)量指標(biāo)。
　　本文通過問卷調(diào)查的方式,收集了344份有效樣本數(shù)據(jù),先利用SPSS16.0和Amos19.0軟件工具,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)方程模型分析,然后結(jié)合現(xiàn)下企業(yè)微博營銷的案例,來完善研究的實(shí)證,最后提出相應(yīng)的管理啟示。本研究的主要結(jié)論如下:
　　(1)微博關(guān)系質(zhì)量對(duì)顧客忠誠度有顯著正向影響,影響關(guān)系質(zhì)量的四個(gè)指標(biāo)程度由大到小依次為:滿意、信任、承諾、關(guān)系持久性及互動(dòng)頻率。