迪卡儂體育運動專業(yè)超市的顧客滿意度影響因素實證研究.pdf

1、本文通過對迪卡儂體育用品運動超市這種新型運營模式的顧客滿意度研究分析，對影響體育用品專業(yè)運動超市顧客滿意度因素如：購物環(huán)境、商品質(zhì)量、商品價格、商品品種范圍、超市專業(yè)性等因素進行解析，通過問卷調(diào)查、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的實證研究對文章中提出的關(guān)系假設(shè)進行驗證，透徹分析迪卡儂體育運動超市成功的原因，結(jié)合近年來中國發(fā)展的一些體育用品店的發(fā)展現(xiàn)狀，找出中國目前體育用品店發(fā)展的問題，并提出相關(guān)改進建議，有利于中國體育行業(yè)的快速發(fā)展。
　　

2、 本文的創(chuàng)新點在于：
　　 (1)總結(jié)以往的顧客滿意和服務(wù)質(zhì)量理論并對其進行分析，基于各國顧客滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建出迪卡儂體育運動超市的顧客滿意測評模型。本文主要難點在于構(gòu)建該模型，并研究該模型的觀測變量，最終提出結(jié)構(gòu)變量的關(guān)系假設(shè)。
　　 (2)本文通過設(shè)計問卷來進行調(diào)研，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計軟件對問卷調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)合運用結(jié)構(gòu)方程及參數(shù)估計方法來分析構(gòu)建的迪卡儂運動超市的顧客滿意測評模型，驗證了該顧