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1、ICS03.080A12DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37T3093—2018養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測評20180517發(fā)布20180617實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB37T3093—20181養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測評1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測評的術(shù)語和定義、基本要求、測評范圍、測評指標(biāo)、測評方法、數(shù)據(jù)處理、滿意度分析和改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測評工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的
2、引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT19309顧客滿意測評通則GBT33168日間照料中心服務(wù)基本要求SBT104092007商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范SBT10944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范DB37T2891養(yǎng)老服務(wù)基本術(shù)語DB37T2892老年公寓服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義DB37T2891中的術(shù)語適用于本文件。3.1顧客購買并使用某種產(chǎn)品或接受某種服務(wù)的主體，此處指
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