勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量的評價研究.pdf

1、勞務(wù)派遣作為一種新型的用工形式,由于能夠更加科學(xué)、合理地配置人力資源,受到越來越多的企業(yè),尤其是制造型和服務(wù)型企業(yè)的青睞,并成為解決我國日益嚴(yán)峻的就業(yè)問題的新思路之一。隨著其蓬勃發(fā)展,勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量也日益受到勞務(wù)派遣公司、用工單位和整個社會的共同關(guān)注。
　　 本文以勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價為主線,借鑒和參考已有的服務(wù)質(zhì)量評價模型和常用的服務(wù)質(zhì)量評價方法,在綜述國內(nèi)外勞務(wù)派遣行業(yè)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,旨在建立符合行業(yè)實際情況的勞務(wù)派遣服

2、務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和評價模型。
　　 首先,通過預(yù)調(diào)查,結(jié)合勞務(wù)派遣服務(wù)的內(nèi)容與流程,初步建立了勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,共包括7個一級評價指標(biāo),22個二級評價指標(biāo);在此基礎(chǔ)上,設(shè)計勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷,通過對問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行效度分析,因子分析和信度分析,得到優(yōu)化的勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,共包含6個一級評價指標(biāo),19個可觀測的二級評價指標(biāo)。這6個一級評價指標(biāo)分別為:招聘、錄用、工資、社保、突發(fā)事件處理、日常溝

3、通。
　　 其次,在簡要評述幾種常用的多指標(biāo)評價體系賦權(quán)方法的基礎(chǔ)上,本文選用層次分析法和專家調(diào)查法相結(jié)合的方法為前文所建立的勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價體系中各指標(biāo)賦權(quán),其中位于權(quán)重前三名的一級評價指標(biāo)為:招聘、錄用、日常溝通;結(jié)合模糊綜合評價方法,構(gòu)建了勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價模型,并給出綜合評價步驟。
　　 最后,通過具體的案例研究,將勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價模型應(yīng)用到實踐中,計算得到S公司的勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。根據(jù)評價結(jié)果