2018年科技局信訪上半年工作總結(jié)范文

1、2018年科技局信訪上半年工作總結(jié)范文第一章總則第一條為了加強(qiáng)衡陽市科學(xué)技術(shù)局的信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，并結(jié)合我局具體工作實(shí)際，制定本制度。第二條信訪工作是機(jī)關(guān)的一項(xiàng)日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的一個(gè)重要途徑。本制度所稱的來信是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪

2、事項(xiàng)，所稱的來訪是指信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。第三條局辦公室是對(duì)外接待群眾來信來訪部門，負(fù)責(zé)日常信訪的接待、組織處理等工作。第四條按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，局辦公室轉(zhuǎn)交給各科室和局屬單位處理的信訪問題，承辦科室和單位應(yīng)當(dāng)依法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。第五條在處理來信來訪中，既要嚴(yán)守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。第六條局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)人民來信(通過信件、電子郵件直接發(fā)送科技局，科技局辦公室

3、、市信訪局及其他部門轉(zhuǎn)送科技局)的拆封、登記、批分、督辦、查辦等具體工作。局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門信訪工作的協(xié)調(diào)并指導(dǎo)做好處理工作。第二章信訪工作的基本任務(wù)和要求第七條信訪工作的基本任務(wù)：(一)受理群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求的來信來訪，對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)及時(shí)向各縣市區(qū)科技部門和局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項(xiàng)。(二)從群眾來信來訪中，篩選出群眾

4、信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集群眾的意見、建議和要求，對(duì)來信來訪中帶普通性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)提出建議和處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。第八條信訪工作的基本要求：(一)樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為己任，堅(jiān)持黨的群眾路線，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺維護(hù)群眾的合法權(quán)益。(三)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的重要來信(四)國內(nèi)外知名人士的重要來信(五)反映對(duì)重大問題頂、拖不辦、明顯違反政策的

5、來信信件上報(bào)前，經(jīng)辦人員可對(duì)信件的內(nèi)容做適當(dāng)?shù)牧私夂藢?shí)。上報(bào)的信件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由指定經(jīng)辦人員按批示意見具體落實(shí)。在規(guī)定期限內(nèi)無反饋結(jié)果，由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)催辦。領(lǐng)導(dǎo)批示件要登記、復(fù)印保存。第十三條下列內(nèi)容的信件由辦公室直接轉(zhuǎn)交有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和局機(jī)關(guān)科室、局屬單位領(lǐng)導(dǎo)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理結(jié)果：(一)檢舉、控告嚴(yán)重違法亂紀(jì)、擾亂秩序或者以權(quán)謀私的問題(二)可能發(fā)生，給國家、單位和個(gè)人的利益造成重大損失的問題(三)其他應(yīng)當(dāng)由有關(guān)科室及局屬單

6、位進(jìn)行調(diào)查處理的重要情況、問題。第十四條經(jīng)辦人員對(duì)反饋的結(jié)果應(yīng)認(rèn)真審查，可以辦結(jié)的，由局分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定后答復(fù)來信人對(duì)處理明顯不當(dāng)或者不予辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)商請(qǐng)有關(guān)科室或單位做進(jìn)一步處理。對(duì)已辦結(jié)的信件，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)將該信件辦理過程中形成的有關(guān)材料整理保存。第五章來訪辦理程序第十五條接待人員要堅(jiān)持文明接待，認(rèn)真耐心地傾聽來訪人員的敘述，閱看來訪人員攜帶的材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好來訪的安排協(xié)調(diào)工作，根據(jù)職責(zé)范圍和具體業(yè)務(wù)工作，安排相關(guān)科

7、室和局屬單位接待來訪群眾，協(xié)助科室向群眾做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。第十六條要做好集體來訪的接待工作。本制度所稱集體來訪，是指同一單位、反映同一問題的群眾代表來訪人數(shù)超過5人的。接待處理集體來訪時(shí)，要注意加強(qiáng)與集體上訪群眾所在單位的聯(lián)系、溝通，避免矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大，如需要相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來我局處理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。第六章信訪突發(fā)事件辦理程序第十七條對(duì)來訪人中的下列行為之一的，接待人員可視情節(jié)輕重進(jìn)行勸阻、批評(píng)、教育，請(qǐng)局辦