基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃研究.pdf

1、在過去的十年中，顧客忠誠計(jì)劃已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理(CRM)的一個(gè)重要角色，用來刺激產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，增加顧客的忠誠度，并在航空、通信、金融、零售、酒店等行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。然而，很多企業(yè)實(shí)施的顧客忠誠計(jì)劃卻失敗了。越來越多的企業(yè)在實(shí)施顧客忠誠計(jì)劃時(shí)面臨著新的難題和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的顧客忠誠計(jì)劃越來越難達(dá)到預(yù)期的作用和效果。因此，本文希望通過研究，總結(jié)出一套新的，可行性強(qiáng)且對(duì)消費(fèi)者更具吸引力的顧客忠誠計(jì)劃，即基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃。

2、r>　　 本文采用理論與實(shí)證相結(jié)合、定量與定性分析相結(jié)合的方法，通過企業(yè)實(shí)踐調(diào)研與系統(tǒng)理論研究，將積分營銷的思想與營銷手段和顧客忠誠計(jì)劃相結(jié)合，提出了新的基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃，全文共分為五個(gè)章節(jié)。第一章緒論，對(duì)選題的目的、意義，國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，及本文擬采用的研究方法和研究內(nèi)容做了概述。第二章定義了顧客忠誠度與顧客忠誠計(jì)劃的概念，并分別從企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)不同的角度，指出了參與顧客忠誠計(jì)劃的好處和意義。第三章歸納總了目前大多數(shù)企

3、業(yè)正在實(shí)施運(yùn)作的顧客忠誠計(jì)劃，分析了每一種顧客忠誠計(jì)劃的適用范圍、運(yùn)作方式及利弊所在。第四章，也是全文的核心章節(jié)，詳細(xì)闡述了基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃的運(yùn)營模式，分別從組織模式、關(guān)鍵問題、營銷策略、關(guān)鍵技術(shù)、利益分配機(jī)制和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系六個(gè)方面，對(duì)基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃進(jìn)行了全面具體的解析。最后，也就是第五章，對(duì)全文的寫作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)文章寫作過程中的不足進(jìn)行了分析，提出了未來進(jìn)行深入研究時(shí)的參考方向。
　　 基于

4、上述研究，本文總結(jié)歸納出基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃的運(yùn)行基礎(chǔ)，設(shè)定了顧客忠誠計(jì)劃的實(shí)施條件，在總結(jié)現(xiàn)行的顧客忠誠計(jì)劃實(shí)施辦法的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)出了一套完整的基于積分營銷的顧客忠誠計(jì)劃，并從組織模式、運(yùn)營模式、營銷策略、關(guān)鍵技術(shù)等方面，進(jìn)行了進(jìn)一步的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。本文不僅站在提供顧客忠誠計(jì)劃方案的企業(yè)的角度之上，提出了顧客忠誠計(jì)劃方案以及選擇更優(yōu)的顧客忠誠計(jì)劃的方法；還站在實(shí)施顧客忠誠計(jì)劃的企業(yè)的角度之上，提出評(píng)價(jià)顧客忠誠計(jì)劃最終實(shí)施效果