什么是六西格瑪

1、什么是六西格瑪什么是六西格瑪西格瑪西格瑪是一個希臘字母，在統(tǒng)計學上表示為標準差，在質量上是流程變異的衡量。流程變異是企業(yè)的敵人，流程的變異包括了原材料的波動、參數(shù)的變化、工藝的不一致等等，流程的變異導致了企業(yè)無法保證產(chǎn)品的質量和交期的穩(wěn)定性，也導致了成本的上升。六西格瑪?shù)哪繕耸鞘瞧髽I(yè)的質量水平達到六個西格瑪水平，即每百萬個機會中只有3.4個缺陷，目前國內大多數(shù)企業(yè)的質量水平是在3到4個西格瑪水平之間，也就是每百萬個機會中大概有6200到

2、68000個缺陷。是企業(yè)的質量水平達到6s水平是六西格瑪?shù)哪繕?，為了達成此目標，六西格瑪發(fā)展出一套結構化的嚴謹?shù)牧鞒谈纳品椒ㄕ?。這套方法論中核心的方法是DMAIC和DMADV。DMAIC主要針對現(xiàn)有的不能滿足要求的流程或產(chǎn)品，通過Define（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改進）和Control（控制）有步驟有條理的提高流程或產(chǎn)品的質量；而DMADV主要針對新的流程或產(chǎn)品，通過Define（定義

3、）、Measure（測量）、Analyze（分析），Design（設計）和Verify（驗證）來使新流程新產(chǎn)品達到六西格瑪?shù)乃?。流程和產(chǎn)品的改進是通過一個個改善項目的完成達到的。黑帶（Black?Belt）和綠帶（GreenBelt）是六西格瑪改善項目的實施負責人。六西格瑪在使用結構化的嚴謹?shù)姆椒ㄌ岣咂髽I(yè)流程和產(chǎn)品質量的同時也倡導著一種高效的企業(yè)運營的文化。這種文化通過關注客戶的需求出發(fā)，應用事實和數(shù)據(jù)對流程進行改善和和管理，從而達到

4、最大化企業(yè)。六西格瑪文化提倡建立以測量和數(shù)據(jù)為基礎的企業(yè)決策流程、企業(yè)部門間的無邊界合作。六西格瑪是中國企業(yè)規(guī)范企業(yè)運作、提高競爭力的有效的途徑。?概括地講六西格瑪是這樣三件事:1)統(tǒng)計度量2)業(yè)務策略3)思維哲學.什么是六西格瑪管理法？什么是六西格瑪管理法？六西格碼管理法是以質量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數(shù)據(jù)的分析，改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶角度，而

5、不是從自己的角度，來看待企業(yè)內部的各種流程(Processes)；利用客戶的要求來建立標準，設立產(chǎn)品與服務的標準與規(guī)格。并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性；它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力；并通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質量特性：用“σ“度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示流程能力

6、的統(tǒng)計尺度。任何一個根本原因分析：針對過程中不一致情況最初原因的研究。在根本原因被消除或糾正之后，將最終消除不一致情況。Chi2試驗：這是一種分析兩個問題原因的簡單表格，它用來確定兩個原因之間是否存在著具有統(tǒng)計價值的關系。統(tǒng)計過程控制：用來分析數(shù)據(jù)，研究和監(jiān)視過程能力和性能的統(tǒng)計方法之應用。樹狀圖表：圖形并茂地再現(xiàn)了任何廣義范圍內的目標，它被分解成為不同層次的具體步驟。當創(chuàng)建解決方案時，該表用來鼓勵小組成員來延伸他們的思維方式。進程表：

7、這是用來分析與客戶關系進展的分數(shù)表。它很像汽車的儀表板，但顯示的卻是定單完成率、票據(jù)的準確性，以及有缺陷零件的百分比等。每個表中的一個箭頭表示客戶所要求的質量值，另一個箭頭表示公司提供的質量與客戶要求之間的差距。六西格碼管理法適合中國企業(yè)嗎？六西格碼本身是不是一套生硬的理論，而是一套非常靈活的動態(tài)體系和指導方法。在中國的企業(yè)實行，必須結合本土實情，借鑒發(fā)揚先進的管理體制和機制，轉變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競爭力。有

8、效的實施將會把六個西格碼的理念，價值觀，工作習慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。六個西格碼管理法不僅適用于美國的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國的各種體制的企業(yè)。服務性企業(yè)如何運用六西格瑪？在六西格瑪?shù)谋ＷC和測量結構中，對顧客重要的要求得到滿足，這對于大多數(shù)服務機構也應是富有吸引力的。在六西格瑪中，測量體系及改進方法是基于顧客的消費需求建立的。當然，在服務業(yè)中，實施過程與制造業(yè)有很大不同。因為

9、在服務業(yè)的很多管理過程還未達到成熟的水平，很多基本還處于識別和規(guī)劃狀態(tài)；另外一個特征就是測量的特殊性，使得數(shù)據(jù)的獲得比較困難。六西格瑪肯定是適合于服務業(yè)的。許多實例，如GE資本集團、花旗銀行就證明了這一點。我們已經(jīng)有了質量體系(ISO9000，QS9000等)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防