電信企業(yè)集團客戶價值評估模型研究.pdf

1、電信企業(yè)己經(jīng)普遍認識到集團客戶的重要性。但是面對龐大的集團客戶群體，如何找到市場切入點，如何找到并開發(fā)最能為電信企業(yè)帶來效益的集團客戶是電信企業(yè)一直面臨的難題。因此當(dāng)下電信企業(yè)亟需通過對集團客戶價值的有效評估和合理細分，制定相應(yīng)的基于集團客戶價值評估的差異化營銷策略，提升集團客戶的價值管理和營銷服務(wù)水平，更好地服務(wù)中高端集團客戶。
　　本文首先分析了研究電信企業(yè)集團客戶價值評估的依據(jù)和意義，然后在總結(jié)了前人對客戶價值和客戶價值評估

2、研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前電信企業(yè)在集團客戶價值評估和細分方面存在的問題，指出需要針對電信企業(yè)集團客戶進行價值評估模型構(gòu)建和應(yīng)用研究。接著論述了電信企業(yè)集團客戶價值評估指標(biāo)和評估模型的構(gòu)建過程，運用層次分析法建模，得到電信企業(yè)集團客戶價值評估模型。然后根據(jù)模型評估的結(jié)果，運用層次聚類的方法對集團客戶進行細分，并針對細分的客戶提出差異化營銷的策略，解決服務(wù)需求與資源配置之間的矛盾。最后對研究成果進行了簡要的總結(jié)，并對研究的不足和進一步研究