企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者響應(yīng)的中介機(jī)制研究——基于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的視角.pdf

1、隨著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)逐漸成為企業(yè)核心特質(zhì)的重要因素,以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求逐漸增強(qiáng),了解消費(fèi)者是怎樣響應(yīng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng),并針對(duì)不同的消費(fèi)群體實(shí)施有效的社會(huì)責(zé)任活動(dòng),成為了企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。
　　 本研究從個(gè)體消費(fèi)行為的差異出發(fā),在組織認(rèn)同和企業(yè)聲譽(yù)理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)同感和企業(yè)聲譽(yù)造成的不同影響,以及由此產(chǎn)生的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的口碑宣傳意向和對(duì)負(fù)面信息的寬容這一過(guò)程,嘗試揭示不同社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為

2、程度的消費(fèi)者各自的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的響應(yīng)機(jī)制。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)認(rèn)同感和企業(yè)聲譽(yù)有積極影響,進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者的口碑宣傳和寬容負(fù)面消息的意向有積極影響。(2)基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的消費(fèi)者-企業(yè)認(rèn)同感受到消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的調(diào)節(jié)。積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)信息對(duì)社會(huì)責(zé)任行為程度高的消費(fèi)者的企業(yè)認(rèn)同感有顯著影響,對(duì)社會(huì)責(zé)任行為程度低的消費(fèi)者則沒(méi)有影響。(3)對(duì)于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為程度高的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),消費(fèi)者-企業(yè)認(rèn)同中介了企