中石化=加油站零售試題庫剔除加油卡方面

1、WD格式專業(yè)技術整理分享零售線培訓試題零售線培訓試題一、單項選擇題一、單項選擇題1.對待顧客，下面哪中表現不得當（D）。A、主動應上前，熱情問候B、面帶微笑；你好歡迎光臨C、對不起，麻煩你稍等一下D、這邊這邊，停這邊。2.對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點加B、迅速蓋上油箱蓋C、停止加注D、給顧客說聲加滿了掛槍3.我們在詢問顧客時應該如何問（A）。A、你好！你加什么油？加滿嗎？B、你加93#，加滿吧？C、你加93#

2、還是97#D、你好！你加多少？4.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現（A）。A、商機B、時機C、問題D、目的5.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時應該怎么做（A）。A、見好就收B、推薦其他商品C、改變話題D、繼續(xù)推薦6.上崗之前調心態(tài)，（D）。A、前車別把后車擋B、注意聲音和語調C、銷售好壞有差別D、良好心情促銷售7.向顧客推介商品時，以下做法錯誤的是（C）。A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當顧客不耐煩時，就不停的推介

3、D、說客氣話，微笑送別8.推介燃油寶時顧客如果不加，正確的做法是（D）。A、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介9.拒絕是顧客習慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%324.發(fā)動機點火提前角點火太早，會

4、使發(fā)動機（D），還會引起爆燃。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少；D、功率下降，油耗增加。25.發(fā)動機點火過晚，會使發(fā)動機（C）。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗減少。26.壓縮比在7.5～8.0應選用（A）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95?！?7＃27.壓縮比在8.0～8.5應選用（B）車用汽油。A、90＃B、

5、90?！?3＃C、93＃～95＃D、95?！?7＃28.壓縮比在8.5～9.5應選用（C）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95?！?7＃29.壓縮比在9.5～10應選用（D）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93＃～95＃D、95?！?7＃30.車用柴油主要的使用性能指標是（D）A、辛烷值B、閃點C、冷凝點D、十六辛烷值31.93#車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）。A、小于93B、等于93C、介于9

6、3—97D、介于93—9532.油機監(jiān)控中，紅色表示（Ａ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數據33.油機監(jiān)控中，綠色表示（Ｂ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數據34.油機監(jiān)控中，黑色表示（Ｃ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數據35.2000年，我國開始實施嚴格的汽車排放標準，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動機和三原催化轉化器；柴油機必須裝備增壓器和改進噴油泵。其實這只相當于