全面質(zhì)量管理試題及答案要點(diǎn)

1、全面質(zhì)量試題解答第1頁(yè)共1頁(yè)第一部分基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，

2、完成規(guī)定功能的能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要

3、的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引A魅力特性B必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務(wù)C過(guò)程D一切可單獨(dú)描述和研究的事物5“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來(lái)的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭D休哈特6＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D