裝修業(yè)務(wù)員面對(duì)的基本問答 家裝業(yè)務(wù)員談單技巧

1、談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題43問1.客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用需

2、要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)(2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)主要是根據(jù)的材料等級(jí)工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇當(dāng)然我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)帶來很大的欺騙性是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他

3、公司高時(shí)應(yīng)該怎樣回答答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1)材料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的也容易使客戶上當(dāng)受騙蒙受損失比如做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做

4、磨退工藝，共用兩天那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此在家7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣

5、告費(fèi)用。8.當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。9.當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后也遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激烈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格越來越低服務(wù)及質(zhì)量越來越高各家公司的利潤(rùn)也越來越低并且趨向一致。我們公司

6、的價(jià)格也一樣各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)偷请S著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠促銷活動(dòng)業(yè)內(nèi)人士都很清楚其實(shí)質(zhì)并非是讓利因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)根本就沒能降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生。因此我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。10.當(dāng)客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算今后是否會(huì)有大的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回