3售后、維修和服務(wù)計(jì)劃方案

1、售后、維修和服務(wù)計(jì)劃方案工程保修承諾工程保修承諾1.1保修承諾針對(duì)本工程精裝修項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書(shū)條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之目的第二天起進(jìn)入保修期。本工程保修期：1.防水工程為5年；2.其他工程為2年。1.2服務(wù)宗旨全方位、全過(guò)程（工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束后）為業(yè)主提供“完美服務(wù)，使用戶(hù)滿(mǎn)意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)

2、量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶(hù)完全滿(mǎn)意工程。1.服務(wù)原則：站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把業(yè)主的需求和滿(mǎn)意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周到信息交流暢通反應(yīng)快速準(zhǔn)確質(zhì)量保證完善1.3保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍1.工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過(guò)程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和

3、潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。2.工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證裝修工程的安全和使用功能及裝修質(zhì)量，協(xié)助業(yè)主對(duì)進(jìn)行全面的維保修工作流程與程序保修工作流程與程序3.1保修工作流程在保修期內(nèi)公司維修部充分聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查，具體問(wèn)題如：石膏板墻、頂開(kāi)裂；四周開(kāi)膠、翹邊；五金件的使用情況，比

4、如螺絲松動(dòng)、開(kāi)關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問(wèn)題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問(wèn)題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋?zhuān)龅搅顦I(yè)主滿(mǎn)意。3.2工程保修程序建立完善的用戶(hù)服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的

5、為業(yè)主服務(wù)。1.健全項(xiàng)目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開(kāi)工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開(kāi)始就著手進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)。在施工過(guò)程中依托經(jīng)理部同業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)施工過(guò)程中服務(wù)工作跟蹤調(diào)查，摸清業(yè)主思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的使用過(guò)程的服務(wù)工作明確服務(wù)的方式和方法，同時(shí)搜集施工過(guò)程中有關(guān)資料，保證工程保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：（1）工程施工的總體進(jìn)度。（2）施工隱蔽部位的照片。（3）施工組織設(shè)