第1章 電子商務的概念 (2)

1、2024年3月29日星期五,電子商務概論,第1章 電子商務的概念,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第1章 電子商務的概念,學習要點電子商務的定義與分類電子商務的特點電子商務組織形式電子商務框架與流程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第1章 電子商務的概念,第一節(jié) 電子商務的產生與發(fā)展 第二節(jié) 電子商務分類與特征 第三節(jié) 電子商務組織

2、 第四節(jié) 電子商務框架與流程 第五節(jié) 學習電子商務的目的與意義,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第一節(jié) 電子商務的產生與發(fā)展,一、電子商務的起源 二、電子商務的應用現(xiàn)狀 三、電子商務的發(fā)展趨勢,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的起源,電子商務是在科學技術的不斷進步中逐步發(fā)展起來的。20世紀50年代末，前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆

3、人造衛(wèi)星。美國為了在高新技術、軍事等領域領先于前蘇聯(lián)，成立了高級研究計劃署 ARPA 。60年代中后期，ARPA承擔開發(fā)了一項不易遭破壞的實驗性的計算機通信網絡系統(tǒng)，這個網絡叫做ARPANET 60年代末期，斯坦福研究所、加州大學圣大巴巴拉分校、加州大學洛杉磯分校和猶他大學之間已經開始嘗試利用網絡進行信息交換。70年代，ARPANET開發(fā)了一種網絡協(xié)議—網絡控制程序（Network Control Program，NCP）。此協(xié)

4、議包括了遠程登錄、遠程文件傳輸協(xié)議和電子郵件，從而形成了ARPANET的基本服務。同時，ARPANET的關鍵技術是使不同的計算機系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網，這即是今天Internet的起源 。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的起源,80年代，ARPANET開始被廣泛應用于教育和科研 。并運行TCP/IP協(xié)議，ARPANET成為新的Internet的主干網。1984年，ARPANET被分成兩個不同的網絡：一個是用于軍事

5、通信的網絡，稱為MILNET；另一個用于民用通信，仍稱為ARPANET。 NFSNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet新的主干網絡。電子數據交換（electronic data interchange，EDI）和電子郵件（E-mail）在企業(yè)界流行，成為許多公司減少紙面單證，提高業(yè)務效率的主要手段。20世紀90年代，國際互聯(lián)網迅速走向普及化，逐步從大學、科研機構走向企業(yè)和家庭，其功能也從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳

6、播手段，通過使用因特網，使數據的處理和信息的傳遞突破了時間和地域的限制，既降低了成本，也造就了更多的商業(yè)機會，電子商務技術從而得以發(fā)展，逐步成為了互連網應用的最大熱點。 Internet的電子商務發(fā)展，其特點： 信息資源共享、通信方便快捷；其觸角可遍布全球；交易規(guī)模更是 急劇擴大。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的應用現(xiàn)狀,1．發(fā)展中國家網絡逐步普及 發(fā)

7、展中國家的網絡普及速度已超過發(fā)達國家，雙方的數字鴻溝明顯縮小。截至2003年底，全球網民人數已超過6.76億，約占世界總人口的11.8％。其中，發(fā)展中國家的網民人數已占全球網民總數的36％。從2000年到2003年，發(fā)展中國家的網民人數猛增了近50％。但是，發(fā)展中國家網民的61.5％集中在中國、韓國、印度、巴西和墨西哥等少數幾個國家。 2．中國網絡用戶的特點 我國互聯(lián)網一直保持了增長態(tài)勢

8、。2005年6月我國網民數、上網計算機數分別達到了10300萬人、4560萬臺；CN下注冊的域名數、網站數分別達到了622534個、677500個；網絡國際出口帶寬總量達到82617 M；我國大陸的IP地址數達到了68300032個。網民特征結構、上網途徑、上網行為等各方面也出現(xiàn)了一些較為明顯的變化,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的應用現(xiàn)狀,3．我國網民購物特點（1）網上購物大軍快速增長 （2）網上習慣消費者

9、占購物網民近半數（3）網上購物市場巨大 （4）為了購買到本地沒有的商品（5）網上支付的比例在增長4. 中國電子商務發(fā)展突飛猛進（1）我國從從20世紀90年代初開始，相繼實施了金橋、金卡、金關、金稅、金宏、金衛(wèi)、金智、金企等一系列金字工程。（2）《網上銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》及《電子銀行安全評估機構業(yè)務資格認定工作規(guī)程》等推動了網上銀行業(yè)務的發(fā)展。（3）中國信息協(xié)會信用信息服務專

10、業(yè)委員會在北京成立，標志著信用體系建設的起步。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、電子商務的發(fā)展趨勢,（一）電子商務將向縱深化發(fā)展 （二）電子商務與企業(yè)信息化將一體化（三）電子商務與電子政務將逐步結合（四）移動電子商務將成為市場熱點（五）區(qū)域電子商務模式將呈現(xiàn)多元化（六）電子商務催生新行當 —應用服務商,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第二節(jié) 電子商務分類與特征,一、電子商務的定義二、電

11、子商務的分類三、電子商務的特征,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的定義,（一）電子商務的概念 1．世界電子商務會議給電子商務的定義 電子商務（electronic commerce，EC），是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交

12、換數據（EDI、E-Mail）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。 2．政府部門的定義 電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（消費品、專門設備）和服務（信息服務

13、、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（健身、體育）和新型活動（虛擬購物、虛擬訓練）。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的定義,3. 權威學者的定義 美國學者瑞維.卡拉科塔和安德魯.B.惠斯頓指出：電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。4.中國的定義 從廣義上講，電子商務可定義為：電子工具在商務活動中的應用。電

14、子工具包括從初級的電報、電話到NII、GII和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務活動是從商品（實物與非實物，商品與商品化的生產要素）的需求活動到商品的合理、合法的消費、除去典型的生產過程后的所有活動。從狹義上來說，電子商務可定義為：在技術、經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動的總稱 。5．IT行業(yè)對電子商務的定義 HP公司認為：電子商務簡單地

15、說就是指在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。 IBM公司認為：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務的活動，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的定義,科學理解電子商務的概念應包括以下幾個基本方面： ① 電子商務是整個貿易活動的自動化和電子化?！　?/p>

16、 ② 電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。 ③ 電子商務滲透到貿易活動的各個階段，因而內容廣泛，包括信息交 換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資 源等。 ④ 電子商務的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或 金融機構以及政府等各種機構或個人。 ⑤ 電子商務的目的就是要實現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿易活動。

17、 總之，電子商務是在Internet開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的定義,（二）電子商務的內涵電子商務的前提電子商務的核心 電子商務的基礎 電子商務的主要對象 電子商務的目的,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的分類,（一）按商業(yè)活動運作方式分類 

18、1．完全電子商務　　2．不完全電子商務（二）按電子商務服務的領域分類1．企業(yè)對消費者的電子商務　2．企業(yè)對企業(yè)的電子商務　　3．企業(yè)對政府的電子商務　　4．消費者對政府的電子商務  5．消費者對消費者的電子商務,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的分類,（三）按電子交易的信息網絡范圍分類 1．本地電子商務2．遠程國內電子商務3．全球電子商務（四）按照使用網絡的類型

19、分類1．基于EDI的電子商務2．基于Internet的電子商務3．基于Intranet的電子商務（五）按照商務活動的內容來分類1．間接電子商務2．直接電子商務,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、電子商務的特征,（一）電子商務的特點 1．精減流通環(huán)節(jié)  2．節(jié)省購物時間  3．加速資金流通  4．增強客戶和廠商的交流 5．刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭,2024年3月

20、29日星期五,電子商務概論,三、電子商務的特征,（二）電子商務的特性 1．普遍性 2．方便性 3．整體性 4．安全性 5．協(xié)調性,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第三節(jié) 電子商務組織,一、實體組織 二、虛擬組織 三、企業(yè)電子商務 四、電子商務企業(yè),2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、實體組織,1．傳統(tǒng)的實體化

21、的營銷組織的基本特點是： ① 功能化 ② 內部化 ③ 集中化和規(guī)模化 ④ 科層化 2．電子商務環(huán)境下，企業(yè)的經營管理具有全球性、平等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進入“無邊界的競爭時代”。 3．面對電子商務環(huán)境，傳統(tǒng)科層式組織結構不能夠適應急劇變化的環(huán)境。 4．信息技術促進著組織創(chuàng)新的進行,組織又不斷進行著自身的 改造與創(chuàng)新，去適應電子商務的經營環(huán)境。,2

22、024年3月29日星期五,電子商務概論,二、虛擬組織,1. 無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。 它打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬組織沒有辦公中心，組織章程，沒有等級制度，也無垂直體系。 2. 虛擬組織具有不同于實體組織的根本特征： ① 專長化 ② 合作化 ③ 離散化 ④ 并行分布作業(yè),2024年3

23、月29日星期五,電子商務概論,二、虛擬組織,3. 虛擬企業(yè)組織的三要素,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、企業(yè)電子商務,企業(yè)電子商務是傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。（一）企業(yè)開展電子商務的基本要素 ① 企業(yè)自身內部管理的現(xiàn)代化和計算機化，以及業(yè)務操作的電子化。 ② 企業(yè)的計算機網絡基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網絡。 ③ 企業(yè)要建立

24、電子商務業(yè)務的應用系統(tǒng)。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、企業(yè)電子商務,（二）企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構模式,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、企業(yè)電子商務,（三）企業(yè)電子商務的組織要素 ① 活動：虛擬化，成本低，實時性，效率 高，透明化，全球化，服務個性化。 ② 資源：知識資源為主，物資為次 ③ 制度：以虛擬團隊行作為規(guī)范 ④ 目標：以消費者的反映

25、來建立各類快速反 應系統(tǒng)及計算機網絡,2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、電子商務企業(yè),電子商務企業(yè)提供的服務可概括為三方面： ① 公共交易信息服務。 ② 公共交易平臺服務。 ③ 公共應用系統(tǒng)服務。電子商務企業(yè)具體可以有以下幾種形式： ① 經紀商型企業(yè)：市場中介。 ② 廣告商型企業(yè)：提供內容和服務吸引訪問者， 收取廣

26、告費。 ③ 信息媒體型企業(yè)：收集信息。 ④ 銷售商型企業(yè)：在線批發(fā)或零售。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第四節(jié) 電子商務框架與流程,一、電子商務的框架 二、電子商務的流程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,（一）電子商務總框架 1. 電子商務總框架可表述為3F+2S+P ① 3F: 信息流（information flow）、資金流

27、 （capital flow）和物流（goods flow） ② 2S: 表示安全（security）和標準化建設 （standardization） ③一個P :表示政策法規(guī)（policy）,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,2. 電子商務總框架圖,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,（二）電子商務發(fā)展框架 1.電子商務發(fā)展框架從宏觀角度

28、上指出要實現(xiàn)電子商務體系的各應用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個層次和兩個支柱。 ①三個層次：網絡層、多媒體消息/信息發(fā)布 層、一般業(yè)務服務層 。 ②兩個支柱：各種技術標準和國家宏觀的政 策、法律。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,2. 電子商務發(fā)展框架圖,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,（三）以Web為核心的

29、電子商務架構 Web是發(fā)展電子商務的軟件基礎，是一個全球性的信息架構。Web的架構可由三大部分組成：HTML（超文本標文語言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和CGI（共通網關界面）。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務的框架,（四）以應用為主的電子商務架構 電子商務應用是由電子商務系統(tǒng)中的主要元素，如CA安全認證、支付網關、業(yè)務應用系統(tǒng)，客戶終端等通過互聯(lián)網來實現(xiàn)的 。電子商務應用能

30、夠全面滲透到各行各業(yè)。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的流程,（一）B2C電子商務流程 一般B2C交易過程可以分為如下六個步驟： ① 在網上尋找產品或服務的信息，發(fā)現(xiàn)需要的信 息。 　　 ② 對找到的各種信息進行各方面的比較?！　?③ 交易雙方就交易的商品價格、交貨方式和時間等 進行洽談?！　?④ 買方下定單、付款并得到賣方的確認信息。 ⑤ 買賣雙方完成商品的發(fā)

31、貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動。　　　　 ⑥ 賣方對客戶的售后服務和技術支持。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務的流程,（二）B2B電子商務流程             

32、 建筑業(yè)B2B系統(tǒng)的典型結構圖,建筑項目 管理平臺 （網絡環(huán)境）,其它,土地管理者或提供者（政府等）,律師,承租人購買人,保險商,建筑者,設計者,開發(fā)商,,,,,,,,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第五節(jié) 學習電子商務的目的與意義,一、學習電子商務的目的 二、學習電子商務的方法

33、 三、學習電子商務的意義,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、學習電子商務的目的,國內需要學習電子商務的人員大致劃分為以下幾類： ① IT領域中的技術人員 ② 企業(yè)的決策者和各級領導 ③ 在校的學生 ④ 電子商務所涉及的不同領域的有關人員 ⑤ 普通百姓,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、學習電子商務的方法,1. 基本方法：

34、 把電子商務概論中所闡述的理論和生動活潑的實踐結合起來，消化理論，掌握理論，深化對理論的理解，同時還必須結合書刊雜志，掌握電子商務理論的最新進展的脈搏。 2. 學習方法參考： ① 整體和細節(jié)相結合。 ② 經驗觀察法。 ③ 對比的方法。 ④ 實踐參與。 ⑤ 假想的方法。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、學習電子商務的意義,1.互聯(lián)網商務也將成為傳統(tǒng)商業(yè)最有力的挑戰(zhàn)

35、者 。 2.不懂電子商務將被社會所淘汰，企業(yè)將被其他競爭者擊敗。 3.電子商務呼喚復合型人才，需要更多既要懂技術，又要懂管的人才。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結,1．從電子商務的起源、應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢開始探討，并從不同層面給出了電子商務的概念，幫助理解電子商務的定義和內涵。 2．按照不同的標準，電子商務可劃分為不同的類型。與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，電子商務具有明顯的優(yōu)勢。 3．電子商務具有普遍性、方便

36、性、整體性、安全性、協(xié)調性的特性。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結,4 ．隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演化，實體組織、虛擬組織、企業(yè)電子商務、電子商務企業(yè)都呈現(xiàn)不同特征。 5．電子商務的框架包括總框架、發(fā)展框架、以Web為核心的框架和以應用為主的整體框架，電子商務的流程主要探討了B2C流程和B2B流程。 6．正確的學習電子商務的方法，可以幫助我們更好地掌握和理解電子商務的理論，并不斷實踐，應用于

37、工作和生活中。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．電子商務是以電子為手段，以商務為主體，將原來傳統(tǒng)銷售、購物渠道移到因特網上來的。 （ ）,練習與思考,一、判斷題,×,2．電子商務為賣方以較高的價格賣出產品，買方以較低的價格購入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。 （ ）,√,3．虛擬組織沒有辦公中心，組織章程，沒有等級制度，也無垂直體系。 （ ）,√,4．電子商務總框架可表述為3F+2S+P。其

38、中P表示安全、技術標準。 。（ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務概論,5．學習電子商務最主要的是掌握電子商務的理論知識，只有掌握了理論知識，其他的問題就迎刃而解了。 （ ）,練習與思考,一、判斷題,×,6．電子商務B2C形式基本等同于電子化的零售，它隨著Internet的出現(xiàn)迅速地發(fā)展起來。 （ ）,7．如果說以電子方式傳輸或記錄商業(yè)信息可以算作電子商務的最早形態(tài)的話，那么，在EDI出現(xiàn)

39、之前，就有企業(yè)應用電子自動收款機和信用卡等，用電子方式傳輸商業(yè)信息，因此，電子商務最早可以追溯到20世紀60年代（ ）,√,,√,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,二、選擇題,1.電子商務實際上是一種（ ）活動。 A.超前消費 B.買賣 C.生產 D.運輸,B,2.電子商務

40、有許多分類，其中B2C 是指 ( )。 A.企業(yè)與企業(yè) B.企業(yè)與個人 C.個人與個人 D.企業(yè)與政府,B,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,3．在線商店每天通常的營業(yè)時間是(  )。 A ． 8小時  B．12小時

41、  C．16小時   D．24小時,二、選擇題,D,4．在企業(yè)間網絡交易的流轉程序中，不包括 了以下哪個環(huán)節(jié)：（ ）。 A.物流配送 B.消費者 C.電子支付結算 D.信息交流平臺,B,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,5.最終將成為國際范圍的EDI標準（

42、 ）。 A．TCP/IP B. UN/EDIFACT C.TRADACOM D.ISO9001,二、選擇題,6．以下不是EDI的主要特點的是：（ ）。 A．取消商務活動中的紙張文件 B．只應用于運輸行業(yè) C．格式化的標準商務文件TRADACOM D．簡化了訂

43、貨過程或存貨過程,A,B,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,7．企業(yè)開展電子商務的基礎是(  )。 A．企業(yè)前臺的商務電化   B．企業(yè)全面信息化 C．企業(yè)后臺的商務電子化  D．企業(yè)經營流程的優(yōu)化和重組,二、選擇題,D,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．電子商務實質上形成了一個___

44、____的 市場交換場所。,練習與思考,三、填空題,虛 擬,2．電子商務與傳統(tǒng)商務相比，除了具有一般商務的基本特性之外，還有以下突出的特點是：對網絡的依賴性，普遍性，方便性，整體性，______ 和_______。,安全性,協(xié)調性,3．電子商務發(fā)展框架從框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，自底向上，依次分為：________、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層；兩個支柱是各種技術標準和國家宏觀的_________。,網絡層,政策法

45、律,4.電子商務有許多種分類模式，其中B2B分類是指企業(yè)對企業(yè)間的電子商務；B2C分類是指企業(yè)對個人之間的電子商務；_________分類是指消費者和消費者間的電子商務。,C2C,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,三、填空題,5．企業(yè)電子商務的組織要素主要包括：活動、 _________、制度、__________。,資 源,目 標,6．電子商務企業(yè)形式可以有：經紀商型企業(yè)，廣告商型企業(yè)，_

46、_____________ ，_____________。,信息媒體型企業(yè),銷售商型企業(yè),7．按照商務活動的內容來分類，電子商務可分為：_______________和_______________。,直接電子商務,間接電子商務,8．電子商務的前提是___________________ ，電子商務的核心是_________________________________, 電子商務的基礎是___________________。

47、,現(xiàn)代信息技術及網絡技術,掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人,電子工具的使用,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,1．什么是電子商務?如何理解電子商務的概念和內涵？,答：電子商務是在Internet開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。 電子商務概念的科學理解應包括以下幾個基本方面： ① 電子商務是整個

48、貿易活動的自動化和電子化?！　?② 電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。 ③ 電子商務滲透到貿易活動的各個階段，因而內容廣泛，包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。 ④ 電子商務的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機構以及政府等各種機構或個人。 ⑤ 電子商務的目的就是實現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿易活動。

49、 電子商務的內涵可以概括為：信息技術特別是Internet技術的產生和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的主要對象；高效率、低成本是電子商務的目的。,2．按電子商務應用服務的領域范圍分類，電子商務模式有哪些？,答：按電子商務服務的領域分類 ①企業(yè)對消費者的電子商務 企

50、業(yè)對消費者的電子商務（B2C）基本等同于電子零售商業(yè)?！　?②企業(yè)對企業(yè)的電子商務　　 企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）是指企業(yè)（商業(yè)機構、公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業(yè)、公司）訂貨和付款。 ③企業(yè)對政府的電子商務　　企業(yè)對政府機構的電子商務（B2A）可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。 ④消費者對政府的電子商務  消費者對政府的電子商務（C2A）是指

51、政府把電子商務擴展到福利費發(fā)放，自我估稅及個人稅收的征集方面。  ⑤消費者對消費者的電子商務 消費者對消費者的電子商務 (C2C )也被稱網上拍賣。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,,3．電子商務對傳統(tǒng)商務活動的影響是什么？,答：與 傳統(tǒng)商務相比，電子商務可以增加賣主的銷售機會，也增加了買主的購買機會，電子商務給買主提供了 更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品

52、和服務。買主每天24小時都可以與賣主接觸。對企業(yè)來說，電子商務可以增加銷售額并降低成本。企業(yè)在銷售商品和處理訂單事，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付。存貨等活動的處理成本。電子商務的好處可以匯集整個社會?；ヂ?lián)網可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付。電子商務環(huán)境下，企業(yè)的經營管理具有全球性、平等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的

53、競爭已進入“無邊界的競爭時代”。傳統(tǒng)的剛性組織模式與電子商務環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展間的矛盾不可調和 。信息技術促進著組織創(chuàng)新的進行，而組織又不斷進行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應電子商務的經營環(huán)境，在這種良性的雙向互動中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。,4．電子商務的特點有哪些？,答：  ①精減流通環(huán)節(jié)  ②節(jié)省購物時間   ③加速資金流通 

54、 ④增強客戶和廠商的交流 ⑤刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,5．電子商務的發(fā)展如何影響企業(yè)組織形態(tài)的發(fā)展？,答：傳統(tǒng)的實體化的營銷組織的基本特點是：① 功能化② 內部化③ 集中化和規(guī)?；?科層化。這種建立在專業(yè)化分工基礎上的金字塔型組織結構在工業(yè)革命時期的專業(yè)化、標準化生產或重復性工作中發(fā)揮了巨大的作用。但這一結構的弊端也是顯而易

55、見的，如各職能部門之間缺乏快速統(tǒng)一的溝通協(xié)調機制；深嚴的等級制度極大地壓低了員工的主創(chuàng)精神；信息溝通渠道過長，容易造成信息失真以及由不相容目標所導致的代理成本的增加，決策者也無法對顧客的需求和市場的變化做出快速反應?？茖邮浇M織導致了企業(yè)里嚴重的官僚主義，企業(yè)服務的顧客卻被拋在一邊，這些都嚴重制約了企業(yè)進一步發(fā)展。而電子商務環(huán)境下，企業(yè)的經營管理具有全球性、平等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進入“無邊界的

56、競爭時代”。在電子商務的模式下，企業(yè)的經營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。逐步形成了企業(yè)電子商務和電子商務企業(yè)。,四、思考題,6．電子商務框架包括哪些基本內容？,答：電子商務總框架可表述為3F+2S+P。也就是說，電子商務為了順利實現(xiàn)三個流3F，即信息流、資金流和物流。這里商流是交易的

57、核心，其他三流的順利實施才能保證商流的達成。2S分別表示安全和標準化建設，一個P表示政策法規(guī)。 電子商務發(fā)展框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，自底向上，從基礎的技術層到電子商務的應用層依次分為：網絡層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層；兩個支柱是各種技術標準和國家宏觀的政策、法律。 以Web為核心的電子商務架構由三大部分組成：HTML（超文本標文語言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和CGI（共通

58、網關界面）。 以應用為主的電子商務架構是由電子商務系統(tǒng)中的主要元素，如CA安全認證、支付網關、業(yè)務應用系統(tǒng)，客戶終端等通過互聯(lián)網來實現(xiàn)的。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,7．電子商務交易的流程有哪些步驟？,答：電子商務流程是指消費者從客戶端上網尋找產品/服務信息到售后服務與支持的全過程。 一般B2C交易過程可以分為如下六個步驟：① 在網上尋找產品或服務的信息，發(fā)現(xiàn)需要的信息?！?/p>

59、?、?對找到的各種信息進行各方面的比較?！　、?交易雙方就交易的商品價格、交貨方式和時間等進行洽談。　?、?買方下定單、付款并得到賣方的確認信息。⑤ 買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動?！　　　、?賣方對客戶的售后服務和技術支持。,8．如何才能學好電子商務？,答：電子商務是一門綜合性的經濟科學，也是一門應用性的正在發(fā)展的電子學科。它涉及社會科學的許多基礎學科，如經濟學、市場學、法律學、管理學等，同時也涉

60、及電子技術學科，特別是網絡系統(tǒng)。因此必須把電子商務概論中所闡述的理論和生動活潑的實踐結合起來，消化理論，掌握理論，深化對理論的理解，同時還必須結合書刊雜志，掌握電子商務理論的最新進展的脈搏。 掌握電子商務的學習方法：① 整體和細節(jié)相結合。② 經驗觀察法。③ 對比的方法。對比傳統(tǒng)方式和網絡方式的差異，企業(yè)商務流程中哪些可以在網上實現(xiàn)，與傳統(tǒng)方式相比有何利弊。對比的多了，就能慢慢體會出其中的奧妙。 ④ 實踐參與。比如逛逛

61、網上書店、到論壇參與討論、建自己的個人主頁、申請博客空間、搜索網絡信息、參與網上拍賣等，在參與中體會互聯(lián)網對傳統(tǒng)商務、對學習、對生活的影響。⑤ 假想的方法。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,海爾：將電子商務競爭力融入整體核心競爭力 中國真正的電子商務新時代興起于上個世紀90年代末期的互聯(lián)網熱潮。電子商務模式給中國企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務所產生的變革前所未有，它潛移

62、默化地影響著企業(yè)的各個方面，為中國企業(yè)開辟了“第二條戰(zhàn)線”—虛擬電子市場。 　　問題是，如何才能真正讓電子商務成為改造傳統(tǒng)業(yè)務、在競爭中獲取新的“制高點”？海爾在電子商務領域內的實踐甚至被賦予了更多的理想與寄托。 海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子化手段（E）結合并改造傳統(tǒng)業(yè)務（T），將提升原有的業(yè)務水平，為公司帶來新的競爭力。 　　對于電子商務和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關系，

63、海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏曾經這樣評價：“如果網絡經濟沒有傳統(tǒng)產業(yè)的應用基礎，網絡經濟只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產業(yè)不經過網絡技術的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產業(yè)也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙?！?2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,海爾電子商務戰(zhàn)略要實現(xiàn)的目標是：由過去的利潤最大化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心；在企業(yè)內部，每個人由過去的“對上級負責”轉變?yōu)椤皩κ袌鲐撠煛??！　?要完成這種戰(zhàn)略的轉型，海爾實施了

64、以下幾個步驟：　　 首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務“搬”到網絡上來，實現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務流的電子化目標?！　?接著，將各個不同時期進行的各種電子化業(yè)務流程整合成最合理的企業(yè)電子商務體系?！　?最后，讓海爾的電子商務戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調發(fā)展，讓海爾電子商務競爭力構成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,而海爾自2000年啟動電子商務戰(zhàn)略以來，“E+T>T”的

65、實踐為中國企業(yè)電子商務應用描繪了一幅嶄新的藍圖。 比如“www.ehaier.com”網站的建設和維護是海爾完成電子商務戰(zhàn)略轉型第一步的重要載體。這個轉變過程簡單地來說就是在“haier”前多出了一個“e”。不過，要完成“ehaier”還真不那么簡單。海爾的設想是希望能夠把這個網站建設成能提供給全球客戶一個在線設計的平臺。這是海爾推行“滿足客戶個性化需求”戰(zhàn)略的產物。它可以拉近海爾與其全球客戶的距離感，為海爾由過去的利潤最大

66、化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心的變革提供了一個重要的窗口和載體。 事實上，當中國企業(yè)普遍把企業(yè)網站當作一個簡單的公司形象宣傳和展示的時候，海爾突破了這種思維，海爾完成了一個重要的目標：與其客戶的互動關系在網絡瀏覽器上建立起來，建立起一個虛擬交易的平臺。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,盡管如此，“ehaier”網站主要集中于海爾與其客戶、分銷商之間的交易和互動。要真正現(xiàn)實“E化海爾”的目標，海爾還需

67、要與其供應商之間建立虛擬的交易空間和平臺。這就有了“www.Ihaier.com”網站。 　　海爾把“www.ehaier.com”網站定位為“信息加速增值”，而把“www.Ihaier.com”網站定位為“協(xié)同商務以達雙贏”。海爾在這里要解決的主要問題是物流。海爾改變了傳統(tǒng)的“倉庫”概念，把原來的倉庫變成了現(xiàn)在的原材料的“配送中心”。海爾主張“物流最重要的是做到及時制 (just in time，JIT)”。,2024年3月29

68、日星期五,電子商務概論,本章案例,長期以來，擺在中國企業(yè)面前最大的難題之一就是在與供應商的業(yè)務流程中，如何才能解決“及時制”的問題。太多的中國企業(yè)面對瞬息萬變的供應商市場顯得過分“遲鈍”。由此而給企業(yè)所造成的損失是巨大的。海爾也面臨同樣的考驗。海爾一直在探索一條如何才能將自己與自己的供應商之間的互動關系更加緊密的路子?？梢哉f，海爾后來建立起的與供應商之間形成的以采購訂單為中心的協(xié)同關系極大地改變了海爾原來與其供應商關系的模式。

69、　　通過“www.ehaier.com”網站和“www.Ihaier.com”網站，海爾電子商務形成了一個初步的鏈條框架：一頭是以采購訂單為中心的上游廠商，另一頭是以設計平臺為中心的下游分銷商和終端客戶。海爾需要成功銜接兩頭。但是，擺在“E化海爾”目標面前的還遠遠不只是限于此。海爾至少要把電子商務各個不同部分有機地集成起來。尤其是如何將海爾內部管理平臺真正成為推出電子商務業(yè)務平臺的根基。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案

70、例,而海爾傳統(tǒng)業(yè)務流程的改造和重組成為其中至關重要的一個環(huán)節(jié)?！　?在海爾看來，自創(chuàng)的“OEC”管理模式改變了以前海爾存在的“有事無人管”、“越管越亂”的困境。使得海爾能夠全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”。而這個著名的“OEC”管理之道也正是海爾后來進行流程再造—建立內部市場鏈特別是SST機制建立的重要基礎，而SST機制的建立反過來又豐富了OEC的內容，優(yōu)化了OEC管理之道的激勵系統(tǒng)，