客戶檔案管理工作流程

1、客戶檔案管理工作流程1、名稱：客戶檔案管理工作流程2、關(guān)鍵控制點(diǎn)：21確保每一客戶都有客戶檔案卡在公司存檔并錄入系統(tǒng)保存，對(duì)客戶檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新，定期維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)客戶資源公司內(nèi)部共享。22利用客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行管理。3、流程定義：31流程簡(jiǎn)述本流程描述天津丸石自行車有限公司對(duì)客戶檔案的收集、錄入、維護(hù)和利用。32流程目的加強(qiáng)對(duì)客戶資源的管理與利用，把握住每一個(gè)客戶。33流程范圍本流程適用于銷售部及公司相關(guān)部門。4、權(quán)限：部門銷

2、售部行政部技術(shù)部5、流程圖：權(quán)限錄入、修改、查詢、輸入、輸出查詢、輸出查詢、輸出銷售經(jīng)理在市場(chǎng)開發(fā)、維護(hù)過程中，收集客戶資料，同時(shí)填寫客戶檔案卡，帶回銷售部。銷售部經(jīng)理對(duì)客戶檔案卡的內(nèi)容進(jìn)行審核，合格的簽字確認(rèn)。銷售經(jīng)理隨時(shí)提供客戶信息變更情況，以便銷售部及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行修改，銷售部每月對(duì)客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)維護(hù)。銷售部利用客戶檔案信息對(duì)客戶生日、店慶等予以祝賀，并將客戶的簽約、履約、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信譽(yù)等內(nèi)容錄入客戶檔案。6、表單描述：銷