客服必須注意的三要素

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服必須注意的三要素作為店鋪銷(xiāo)售的主力軍小編今天與各位賣(mài)家朋友分享一下大促期間以及平常都要注意的三個(gè)要素，大家都了解客服崗位是店鋪的窗口，客服代表了店鋪的形象，只有良好的形象帶來(lái)更多的客戶(hù)。服務(wù)的開(kāi)始就是銷(xiāo)售的開(kāi)始，顧客之后還有顧客……其實(shí)這三個(gè)方面同時(shí)又是相輔相成的，服務(wù)上升了，顧客就會(huì)多；顧客多了，銷(xiāo)量就會(huì)增加；顧客多了，口碑與品牌

2、就形成了。相反，如果服務(wù)差了，顧客就會(huì)少，顧客少了，銷(xiāo)售就會(huì)少，口碑和品牌認(rèn)同度就低。所以服務(wù)、銷(xiāo)售、品牌是三位一體的、精密聯(lián)系的。不可分割的。而讓這三個(gè)要素能夠有機(jī)結(jié)合的載體就是客服了。第一、服務(wù)意識(shí)1、顧客就是上帝。2、如果顧客不滿(mǎn)意就是我的錯(cuò)。3、如果顧客錯(cuò)了就是我的錯(cuò)。顧客就是上帝，沒(méi)有上帝就沒(méi)有我們的公司，就沒(méi)有我們今天的位置，就沒(méi)有今天的我。服務(wù)意識(shí)—能服務(wù)好客戶(hù)、處理好售后問(wèn)題，讓顧客感覺(jué)到我們的熱情和周到細(xì)致。讓顧客找到

3、自己是上帝的感覺(jué)，體會(huì)到受尊重、受重視、被服務(wù)的感覺(jué)真真正正的做到“一切從顧客出發(fā)”的心態(tài)。遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方，遇到問(wèn)題的時(shí)候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠(chéng)懇聆聽(tīng)顧客的抱怨，真誠(chéng)解釋為什么重視她的抱怨，真誠(chéng)的道歉并及時(shí)提出彌補(bǔ)過(guò)失的方案獲得顧客的諒解與認(rèn)同。誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足，文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ1784552162、各種類(lèi)型的顧客該怎么處理？下面是

4、一個(gè)真是的案例：顧客：妹妹，我皮膚白皙，有點(diǎn)混合，還有點(diǎn)敏感，但是通常不過(guò)敏，皮膚還可以哦，這套化妝品適合我嗎？你看下，我發(fā)你一張我最近周五拍的相片，看清楚哦，我是放大拍的呢？客服：（客服一看就知道是愛(ài)表現(xiàn)的顧客）哇！皮膚確實(shí)不錯(cuò)！你看你和我們的模特皮膚幾乎一樣啊，只要你按我們的方法來(lái)，這套化妝品用在你的皮膚上，是非常適合你的。你的皮膚何養(yǎng)的還不錯(cuò)哦，有基礎(chǔ)?。☆櫩停汗?，身邊人都說(shuō)我皮膚好！客服：你堅(jiān)持用，皮膚會(huì)越來(lái)越好哦！顧客：是啊