現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)標準化管理的探索與實踐

1、現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)標準化管理的探索與實踐標準化管理既是履行監(jiān)理合同、保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，也是企業(yè)提升綜合能力、做強做大的必由之路。北京鐵城建設(shè)監(jiān)理有限責任公司成立11年來，先后承擔了包括18條客運專線在內(nèi)的160多項重點監(jiān)理項目，監(jiān)理地域覆蓋了全國29個省市自治區(qū)。在企業(yè)管理實踐中，公司以現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)為重點，以質(zhì)量管理體系為載體，積極探索現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)標準化管理的新方法、新途徑，全員推進標準化管理，收到了良好的成效。1機構(gòu)建設(shè)標準化11規(guī)范

2、現(xiàn)場機構(gòu)設(shè)置為了實現(xiàn)項目監(jiān)理站“機構(gòu)精干、專業(yè)配套、人員達標、設(shè)備充足”的目標，除特大項目外，現(xiàn)場機構(gòu)設(shè)置都采用監(jiān)理站—監(jiān)理組—駐地監(jiān)理人員三級直線職能管理模式，既便于公司推行標準化管理，又減少了新建機構(gòu)和成員變動的適應(yīng)周期。12規(guī)范駐地內(nèi)務(wù)設(shè)置公司在《項目監(jiān)理機構(gòu)建站指南》、《現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)務(wù)設(shè)置暫行規(guī)定》和《項目企業(yè)文化建設(shè)標準》等機構(gòu)建設(shè)文件中對站點選址、組織架構(gòu)、設(shè)備人員配置、生活文體設(shè)施、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)務(wù)生活標準等各方面都做

3、了明確規(guī)定。如對監(jiān)理站、試驗室的面積、水電、交通條件都有明確規(guī)定。為了突出體現(xiàn)企業(yè)文化元素和管理特色，即使是辦公區(qū)域上墻的崗位職責、監(jiān)理圖表也做了內(nèi)容、規(guī)格、材質(zhì)、版式等方面的嚴格規(guī)定，銘牌、車輛標識牌、日歷表、企業(yè)桌旗等都由公司統(tǒng)—制做。2人員配備標準化21嚴格人員招用門檻“用合格的人，作合格的事”公司對總監(jiān)的要求是“熟練專業(yè)技能，講究工作方法，善于內(nèi)外溝通，精明洞察全局”，對監(jiān)理人員的要求是“有德、有才、有證”。工作中，堅持“四不用

4、”原則，即無監(jiān)理執(zhí)業(yè)資格證書者不用、職業(yè)道德差的人員不用、業(yè)務(wù)能力弱的人員不用、未從事過相關(guān)工作的不用、公司通過外招和自培提高人員素質(zhì)，充實骨干隊伍。鼓勵員工考研、考證，對高學歷人員和具有國家注冊監(jiān)理工程師、造價工程師、結(jié)構(gòu)工程師的人員優(yōu)先使用，重點培養(yǎng)，增加薪酬，委以重任，真正體現(xiàn)“不分新老親疏，只看德能勤績”的用人理念。22全面推行專業(yè)分工術(shù)業(yè)有專攻。在試點成功后，從2007年起，公司打破傳統(tǒng)監(jiān)理人員按里程分工的模式，全面實行按專業(yè)

5、分工。與此配套的是人員分專業(yè)培訓、聘用，使監(jiān)理人員集中精力掌握一項專業(yè)知識和技能，實現(xiàn)從“萬金油”向“專業(yè)型”的轉(zhuǎn)變，這也促使專業(yè)人員能夠在長期的專一工作中深入研究、發(fā)現(xiàn)問題、找出辦法，從而提高監(jiān)理水平。3現(xiàn)場管理標準化企業(yè)要生存，必然有一整套適合自身的內(nèi)部管理體系和管理制度，但要贏得市場的認可，最重要的還是管理標準化和深化執(zhí)行力。31規(guī)范監(jiān)理工作行為公司編制了《監(jiān)理作業(yè)手冊》、《特殊工程監(jiān)控要點》、《監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料示范文本》等十余種現(xiàn)場

6、監(jiān)理實用工具書。各監(jiān)理站結(jié)合項目實際，在公司管理制度的基礎(chǔ)上制訂出能夠滿足業(yè)主要求的、具有可操作性的制度、細則、辦法。但是，這還遠遠不夠。公司在全面貫徹鐵道部領(lǐng)導“高標準、講科學、不懈怠”、“抓源頭、控過程、嚴細節(jié)”指示精神的基礎(chǔ)上，致力于在監(jiān)理人員中樹立起“安全生產(chǎn)是前提，工程質(zhì)量是根本，文明施工是保障，超前控制是關(guān)鍵，危機意識是法寶”的監(jiān)控理念和“追求完美、持續(xù)改進、打造精品”的創(chuàng)優(yōu)理念，要求縱向各級、橫向各人都要把“有排名爭第一，

7、無排名創(chuàng)一流”的爭先精神融入每個員工的腦海里，養(yǎng)成“以文字為憑，用數(shù)據(jù)說話”的工作習慣，在監(jiān)理工作中“抓重點，防隱患，勤檢查，真應(yīng)急”，做到“工作有序、監(jiān)控有力、幫助有法、指令有據(jù)”。規(guī)范人員行為的另一項重要措施是逐級分解、落實質(zhì)量安全責任制。公司與所有員工簽訂《勞動合同》，總經(jīng)理與所有總監(jiān)簽定《項目承包責任書》，總監(jiān)與所有現(xiàn)場監(jiān)理人員簽訂《質(zhì)量安全責任書》，從實物工程、內(nèi)業(yè)資料、遵紀守法、生活管理等各方面明確了量化指標和獎罰措施，嚴格

8、執(zhí)行制度，不搞下不為例。32全面推行樣板引路公司編制了《創(chuàng)優(yōu)示范工程監(jiān)理實施細則》，要求各管段無論樁基、承臺、墩身、路基、襯砌、軌道板、預(yù)制、現(xiàn)澆等等，只要是第一個開工，就要搞樣板，然后共同檢驗，制定出統(tǒng)一‘標準，示范全局。同時，開展“走出工點看鐵城”活動，管段內(nèi)、企業(yè)內(nèi)相互組織觀摩交流，還在公司網(wǎng)頁上開辟了“監(jiān)理論壇”，及時交流經(jīng)驗、教訓。與此同時，發(fā)揮公司監(jiān)幫結(jié)合的服務(wù)特色，向業(yè)主和施工單位介紹其他項目好的做法和成功經(jīng)驗；與施工隊伍

9、聯(lián)合開展培訓，在青藏鐵路、宜萬鐵路、銅九鐵路、哈大客專、京滬高鐵等項目中收到了較好的效果。33強化公司對現(xiàn)場的檢查監(jiān)督公司把現(xiàn)場督查作為一項常態(tài)化管理內(nèi)容，三個常設(shè)督查組嚴格按照《現(xiàn)場督查辦法》對現(xiàn)場質(zhì)量體系運行、制度執(zhí)行情況、監(jiān)理控制成效、內(nèi)業(yè)資料管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作進行檢查，督察結(jié)果在公司內(nèi)部通報，并與監(jiān)理站和總監(jiān)年終考核緊密掛鉤，使項目監(jiān)理機構(gòu)始終處于在軌運行狀態(tài)。34規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理公司發(fā)布的《現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)業(yè)資料檔案目錄》

10、將內(nèi)業(yè)資料(含各種臺賬)按監(jiān)理工作內(nèi)容分為10個大類，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)監(jiān)理簽認的用語進行規(guī)范。各監(jiān)理站根據(jù)業(yè)主要求和實際需要對檔案目錄進行增減，嚴格按目錄收集、整理、分類、歸檔，使用同一格式進行存放和標識。同時，對內(nèi)業(yè)資料實施閉環(huán)管理，相關(guān)資料、記錄必須做到相互印證，形成完整的閉合環(huán)。監(jiān)理人員手中的資料在其永久性離開項目前，必須按照內(nèi)業(yè)資料交接制度進行完整移交。公司哈大客專鞍山監(jiān)理站編制的孔樁、承臺、墩身、制梁監(jiān)控表格被哈大客專公

11、司全線推廣使用；溫福鐵路監(jiān)理聯(lián)合體項目部編制的監(jiān)理系列用表被建設(shè)單位確定為溫福鐵路、福廈鐵路、廈深鐵路監(jiān)理單位統(tǒng)一用表。35規(guī)范展示企業(yè)形象公司為現(xiàn)場監(jiān)理人員統(tǒng)一配置了各季節(jié)的工作服、安全馬甲和安全帽、崗位證、工具包，工具包內(nèi)所帶物品也有明確規(guī)定。為了避免出現(xiàn)“一流的方案，三流的執(zhí)行，五流的效果”，公司要求全體員工必須嚴格按照鐵道部盧春房副部長提出的監(jiān)理人員“四必須、四不準”，規(guī)范自己的行為，言行舉止符合公司提出的48字“員工行為準則”

12、，通過全員強化“態(tài)度決定行動，智慧決定效果，細節(jié)決定成敗”，“執(zhí)行沒有借口”等鐵城文化理念，促使員工“讓習慣符合標準，讓標準成為習慣”，通過實例讓大家認識到?jīng)]有相互之間的理解、信任、支持、協(xié)作，無論個體多么強大，由他們組成的整體都無法有效的工作，營造出“顧大局、多溝通、求大同、存小異”的內(nèi)部工作氛圍。針對當前面臨的新增人員多，認識差異大，行為不規(guī)范的新情況，公司將“團結(jié)協(xié)作、永爭第一”的企業(yè)精神調(diào)整為“誠信、嚴謹、團結(jié)、爭先”，使企業(yè)文