采購(gòu)管理理論服務(wù)性采購(gòu)的劃分

1、采購(gòu)管理理論：服務(wù)性采購(gòu)的劃分如今，對(duì)服務(wù)的采購(gòu)是采購(gòu)事務(wù)中成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。然而貨品的采購(gòu)與服務(wù)的采購(gòu)有著很大的差別。比如，服務(wù)采購(gòu)的競(jìng)標(biāo)、談判、合同制訂要比產(chǎn)品采購(gòu)的復(fù)雜得多，具體表現(xiàn)在：要對(duì)抽象的概念進(jìn)行定義，使其具體化和可測(cè)量化。比如清潔合同中對(duì)“擦過的地板”定義為：沒有污垢、灰塵、紙屑、水漬、劃痕。只有這樣，你才能獲得所需的質(zhì)量。服務(wù)合同所“運(yùn)送”的不是具體產(chǎn)品，而是文件、完成的項(xiàng)目和人力資源。邏輯化的分組邏輯上，服務(wù)可分五大類

2、：個(gè)人的、專業(yè)的、支持性的、與人員有關(guān)的和建筑性服務(wù)。通過分類，你能區(qū)分各種服務(wù)的獨(dú)有特點(diǎn)并確定應(yīng)對(duì)措施。個(gè)人服務(wù)個(gè)人服務(wù)可以是技術(shù)編輯、翻譯、評(píng)估。這種服務(wù)的具體要求可以描寫出來，但可能不再適用于以后的新項(xiàng)目。你可以將工作量、使用格式、預(yù)期的結(jié)果和規(guī)定的時(shí)間等要求具體化，而且合同的價(jià)格也能明確定下來。選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)選那些獨(dú)立的、非伙伴式的企業(yè)，并要求對(duì)方出示以往有關(guān)經(jīng)歷。專業(yè)服務(wù)專業(yè)服務(wù)包括管理顧問、工程師、法律服務(wù)、醫(yī)療研究等。這

3、種服務(wù)的結(jié)果、工作量和所需的時(shí)間很難確定。例如當(dāng)企業(yè)聘請(qǐng)律師打官司時(shí)，合同只能訂出大概要做的一部分工作，而對(duì)法庭和對(duì)手引起的問題很難預(yù)知，也不可能在合同中確定。因此，除了盡量明確合同執(zhí)行方的工作方法外，還要明確額外工作的付款。當(dāng)然，在合同的成本部分中你可對(duì)人員的資歷、資格、相應(yīng)的費(fèi)用及總費(fèi)用的上限一一規(guī)定。所有的服務(wù)合同中，必須將付款和成效，而不是時(shí)間，相結(jié)合。經(jīng)?？煽吹接械姆?wù)采購(gòu)方每過一段時(shí)間付出一筆錢，而忽視供應(yīng)商具體的績(jī)效，這一

4、點(diǎn)必須避免。支持性服務(wù)支持性服務(wù)有保安，綠化，物業(yè)管理等。這類服務(wù)是對(duì)采購(gòu)方日常運(yùn)作的支持，而且往往是持續(xù)性的。在描述要求時(shí)，采購(gòu)方經(jīng)常關(guān)注過程和工作的頻率，而忽視了結(jié)果。其實(shí)，你應(yīng)該同樣規(guī)定具體的和可測(cè)的條款。比如整理草坪的服務(wù)合同中，你只要規(guī)定草保持在五至十厘米的高度，而不必關(guān)心對(duì)方的工作次數(shù)。大多的支持性合同費(fèi)用都是固定的。不過，你必須檢查供應(yīng)商是否有正當(dāng)?shù)膱?zhí)照和安全紀(jì)錄，財(cái)務(wù)狀況是否良好，是否有充足資源完成你方要求。對(duì)要求的標(biāo)準(zhǔn)

5、可以事后檢查和客戶反饋來監(jiān)督。人事服務(wù)人事的服務(wù)包括臨時(shí)人員、咨詢服務(wù)等。這類服務(wù)可以是技術(shù)性的，也可以是非技術(shù)性的。比如，一個(gè)公司需要人手來完成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目，這時(shí)你的要求可能是非技術(shù)性的；而當(dāng)公司需要開設(shè)一個(gè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，相關(guān)要求就是技術(shù)性的。如果可能，這類服務(wù)的合同中，所做工作、人員的技術(shù)、要求結(jié)果及時(shí)間都要盡量具體化，這樣合同的價(jià)格也就能確定了。如果這類合同難以具體化（實(shí)際上經(jīng)常發(fā)生），就只能用成本化合同。這時(shí)你必須仔細(xì)地將結(jié)果

6、同預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以保證該服務(wù)貨真價(jià)實(shí)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)人員的規(guī)定、時(shí)間的規(guī)定以及開支的規(guī)定。建筑服務(wù)建筑服務(wù)包括建筑制圖、總承包、油漆工、木匠和電工等。這類服務(wù)即可以是技術(shù)性的，如制圖，也可以是非技術(shù)性的，如油漆工。對(duì)這類服務(wù)，你的要求可以很具體，所以可以采用固定價(jià)格的合同。但是一個(gè)完整的建筑施工服務(wù)也許是例外，這類服務(wù)的定價(jià)可以采用成本加固定費(fèi)用，或者規(guī)定一個(gè)總價(jià)。為了保證最終建筑成本不超過預(yù)算，你可以要求工程完成到一定進(jìn)程時(shí)對(duì)成