可口可樂新員工培訓(xùn)教材

1、,員工培訓(xùn),更多資料下載，請?jiān)L問點(diǎn)時(shí)培訓(xùn)社區(qū) http://www.tracn.com/,幹活、工作、職業(yè),舉個(gè)例子：打掃衛(wèi)生幹活：接到這項(xiàng)任務(wù)後突擊組織人員打掃，當(dāng)然這些人員可能是公司各部門的人員，那麼這項(xiàng)工作就具有很強(qiáng)的臨時(shí)性，根本沒有標(biāo)準(zhǔn)、制度可言－－執(zhí)行任務(wù)型、沒有標(biāo)準(zhǔn)化、沒有制度化、間斷隨機(jī)。工作：專門安排人員定期打掃，這時(shí)完成任務(wù)的人員基本穩(wěn)定下來，對打掃衛(wèi)生工作有了一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，並且對先幹什麼，後幹什麼也有了

2、一個(gè)規(guī)矩－－完成任務(wù)型、比較標(biāo)準(zhǔn)化、比較定期化、定期執(zhí)行。職業(yè)：？,工作職業(yè)化,企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)化，職業(yè)化的過程是管理走向成熟的重要標(biāo)誌，職業(yè)化的標(biāo)誌是：任務(wù)明確化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程制度化職位穩(wěn)定化如何使員工的工作職業(yè)化是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style,組織結(jié)構(gòu)Structure,人力資源Staff,運(yùn)營系統(tǒng)Systems,,核心技能Skills,,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層作

3、為一個(gè)集體針對時(shí)間、精力和象徵性行動(dòng)的使用方法。,運(yùn)營系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)處理的過程和程式。,企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。,核心技能是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別於企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而採取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。,設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的彙報(bào)關(guān)係，描述各部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)說明，以實(shí)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)。,公司戰(zhàn)略Strategy,,價(jià)值觀

4、SharedValues,,,,,,,,公司遠(yuǎn)景Vision,,組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是公司的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障,改善公司的薪資體系，設(shè)計(jì)招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、解聘流程，完善業(yè)績評(píng)價(jià)體系，以完善人力資源系統(tǒng)，制定公司精英人才戰(zhàn)略。,人力資源管理,基本假設(shè)：企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，並且為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。,,公司致勝的三戰(zhàn)略,,人才戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,,

5、組織戰(zhàn)略,,使命遠(yuǎn)景目標(biāo),,,完善人力資源系統(tǒng)建立並完善選拔、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)的機(jī)制,以專案運(yùn)作為重心以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基本保證,為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。,有清晰的選拔與招聘計(jì)畫和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。,公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者並重可提高員工的整體水準(zhǔn)。,全面評(píng)估，挑選高素質(zhì)的人才，並為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù),各級(jí)

6、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)畫。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能。,人力資源系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì),人才選拔與招聘,人員配置,人員培訓(xùn)與發(fā)展,績效評(píng)估與報(bào)酬,組織及崗位設(shè)計(jì),,,,第一部分培訓(xùn)的界定,,,激勵(lì),制約,,,,,,公司發(fā)展,個(gè)人發(fā)展,培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái),員工,可支撐的平臺(tái),界定平臺(tái),培訓(xùn),發(fā)展,平臺(tái)的意義,,,平臺(tái)一員工,平臺(tái)三經(jīng)理,平臺(tái)二主管,,,自我激勵(lì)self-motivat

7、ion,培訓(xùn)與發(fā)展,,,培訓(xùn)的階段,自律self-discipline,自我管理self-management,自我學(xué)習(xí)self-learning,平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn),新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度多崗位技能的培訓(xùn),,平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn),管理知識(shí)與技能培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)計(jì)畫組織溝通控制等能力培訓(xùn),平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn),管

8、理知識(shí)與技能培訓(xùn)（外訓(xùn)）內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn),,第二部分培訓(xùn)的操作,,,,第一步分析業(yè)務(wù)目標(biāo)瞭解培訓(xùn)需求,第二步開發(fā)及設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn),第三步實(shí)施培訓(xùn),第四步評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的效果,培訓(xùn)迴圈,公司戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)目標(biāo),業(yè)務(wù)項(xiàng)目,職能項(xiàng)目,技能內(nèi)容,技能識(shí)別,差距分析,原因分析,培訓(xùn)專案,發(fā)展計(jì)畫,培訓(xùn)評(píng)估,,,,,,,,,,,策略分析,技能評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)畫,,技能評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)畫的步驟,

9、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)專案，與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致確定職能專案與部門所需技能、並對技能要求進(jìn)行評(píng)估評(píng)估能力差距的原因，評(píng)價(jià)與培訓(xùn)有關(guān)和無關(guān)的原因，並對解決辦法達(dá)成一致制定培訓(xùn)建議書，明確培訓(xùn)需求，並制定相關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)畫設(shè)計(jì)技能與能力提高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)效果的評(píng)估計(jì)畫,一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致主要內(nèi)容,介紹突破模型，制定公司或部門的業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別主要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其時(shí)效和預(yù)期的作用評(píng)估部門的整

10、體能力，確定部門所需的技能領(lǐng)域。,,現(xiàn)狀市場/組織能力評(píng)估,目標(biāo)企業(yè)存在的意義？我們?nèi)绾胃玫剡_(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)時(shí)，局面會(huì)怎樣？,,,,適應(yīng)型,改良型,變革型,,組織能力,市場目標(biāo),,,突破模型,現(xiàn)狀分析,市場行業(yè)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場地位消費(fèi)者與客戶銷售網(wǎng)路生產(chǎn)能力發(fā)展機(jī)會(huì),組織企業(yè)文化企業(yè)資源體制與過程能力與技能組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力,分析方法－SWOTs分析技術(shù),優(yōu)勢－市場份額占主導(dǎo)地位弱勢－高周轉(zhuǎn)率機(jī)會(huì)－學(xué)

11、校管道現(xiàn)在並不提供碳酸飲料威脅－售點(diǎn)冷飲設(shè)備非專賣局面無所好轉(zhuǎn),目標(biāo)分析,組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益我們所要努力達(dá)到的目標(biāo)：我們出售能滿足人類基本需求的受歡迎的產(chǎn)品我們不斷擴(kuò)大對世界上最好品牌的宣傳我們的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)既優(yōu)越又可靠可口可樂給每人帶來利益我們的雇員能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的機(jī)會(huì),市場目標(biāo),市場目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的地以及前進(jìn)過程中所面對的挑戰(zhàn)。達(dá)到目的地的時(shí)間框架是什麼？驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中

12、心的指導(dǎo)思想是什麼？公司在其消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商心目中的位置？令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？,組織能力,是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物。知識(shí)－生動(dòng)化概念，及時(shí)的銷售資料技能－具有領(lǐng)導(dǎo)、生動(dòng)化、銷售等能力態(tài)度－具有緊迫感、進(jìn)取心、客戶第一，團(tuán)隊(duì)精神，品質(zhì)至上等素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)－能夠無需監(jiān)督、無需專家?guī)椭?、無需指導(dǎo)等情況下獨(dú)立工作過程－運(yùn)營中的增值過程，如生動(dòng)化、裝瓶、記帳、收款等系統(tǒng)－一系列綜合使用

13、時(shí)能產(chǎn)生一致的結(jié)果，令用戶滿意的過程/步驟,組織對策,適應(yīng)型－在效率和有效性方面對現(xiàn)有的運(yùn)作能力進(jìn)行改進(jìn)改良型－對現(xiàn)有體系、過程和員工的能力進(jìn)行重組、調(diào)整和優(yōu)化變革型－現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的能力無法達(dá)到目的，需要對組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營理念、體系、過程進(jìn)行重大變革,,第三部分案例分析培訓(xùn)如何與業(yè)務(wù)策略相聯(lián)繫,市場銷售策略的轉(zhuǎn)變,從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變建立30個(gè)銷售分公司員工的急劇增加公司各部門管理的配合急需大批業(yè)務(wù)管理人員,我們的銷售分公司

14、,分公司的建設(shè)進(jìn)度,1998年 7月 5家 469人1999年12月 12家 623人2000年12月 23家 813人2001年12月 30家 907人,我們的目標(biāo),培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員管理人員的更替與發(fā)展建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,我們的方法,與高校的合作項(xiàng)目職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目在崗與輪崗培訓(xùn)專案內(nèi)部培訓(xùn)講師制度管理培訓(xùn)生制度,成功的關(guān)鍵,管理層強(qiáng)有力的支援比較清晰的操作步驟與公司業(yè)務(wù)保持一致,我們的角

15、色,問題的評(píng)估管理的績效考核管理發(fā)展的需求分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過程,職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目,選拔公司有潛力的員工參加雙方的承諾給予較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)建立個(gè)人檔案每三個(gè)月進(jìn)行考核,浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班,選八門MBA核心課程每門課程四天半的課時(shí)以傳授知識(shí)為主以週六上課為主實(shí)行考試實(shí)行靈活的課程積分累積制,AMP & IMP,集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程要求學(xué)員有一定的基礎(chǔ)課程比較系統(tǒng)全面集中式授課,公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度,按

16、集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn)實(shí)行定期考核建立個(gè)人檔案,內(nèi)部培訓(xùn)講師制度,選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證給予一定的講課津貼給予有關(guān)的培訓(xùn)定期進(jìn)行追蹤考核,品管圈培訓(xùn),由顧問公司協(xié)助跨部門進(jìn)行（生產(chǎn)、物流、品控）自下而上的方法能激勵(lì)員工的參與精神,銷售的步步升培訓(xùn),內(nèi)容比較系統(tǒng)規(guī)範(fàn)分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個(gè)層次進(jìn)行四天集中式培訓(xùn),結(jié) 論,企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)繫

17、企業(yè)培訓(xùn)必須著眼於企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持,案例分析－－ 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,可樂配送流程－－優(yōu)化之前,接線員,送貨員,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前,存在的問題,企業(yè)績效車輛利用效率低送貨差錯(cuò)率高送貨及時(shí)性差客戶滿意度低,員工績效職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議,

18、可樂配送流程——優(yōu)化之後,接線員,送貨員,CRM中央資料庫,,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之後,達(dá)成的效果,企業(yè)績效車輛效率顯著提高送貨差錯(cuò)率減少送貨及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍,員工績效績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績效考核的結(jié)果的爭議,結(jié) 論,企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績效考核等管理手段作保障培訓(xùn)與績效管理必須著眼於業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)

19、模式成為競爭關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng),,第四部分精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),,選拔和培養(yǎng)公司的精英團(tuán)隊(duì)作為公司核心能力的載體,目光長遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝聚力的核心管理層。,經(jīng)驗(yàn)豐富，開拓進(jìn)取，良好的人際交往能力，敏銳的機(jī)會(huì)把握能力,精英人才團(tuán)隊(duì)是由不同類型的人才組成的最佳組合,坦誠、開明，強(qiáng)烈的管理願(yuàn)望，良好的溝通技巧，高效的問題處理能力 。,職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、目光獨(dú)到、創(chuàng)新型的財(cái)務(wù)專家。,吸引合格的侯

20、選者-具競爭力的薪資-廣闊的職業(yè)前景-優(yōu)秀的企業(yè)組織-禮聘人才的誠意來源-國內(nèi)優(yōu)秀大學(xué)-人才仲介機(jī)構(gòu)篩選方法-個(gè)人履歷評(píng)審-能力測試-面試,明確的培訓(xùn)目標(biāo)基礎(chǔ)培訓(xùn)：如公司的工作方法、介紹、基本技能、價(jià)值理念重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)繼續(xù)培訓(xùn)專案- 在職培訓(xùn)- 工作指導(dǎo)培訓(xùn)- 定期例會(huì)培訓(xùn)- 不定期高級(jí)培訓(xùn) (如戰(zhàn)略策劃，專案管理技能),直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)人才並淘汰不合格人員,清晰、明確的界定業(yè)績標(biāo)

21、準(zhǔn)系統(tǒng)、合理的設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)公正、客觀的業(yè)績評(píng)估,業(yè)績與報(bào)酬掛鉤公平、合理、形式多樣的激勵(lì)措施：-獎(jiǎng)金-優(yōu)先認(rèn)股權(quán)-晉升機(jī)會(huì)-培訓(xùn)機(jī)會(huì)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制,,精英團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)畫,將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門，專門制定具體培訓(xùn)計(jì)畫和配合精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施。發(fā)掘現(xiàn)有員工能力是提高其素質(zhì)的重要策略。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。除了最高層的重視外，要有一個(gè) “能力”開發(fā)系統(tǒng)，如“重

22、點(diǎn)培養(yǎng)人才計(jì)畫”，“個(gè)人發(fā)展計(jì)畫”，“專業(yè)系列生涯計(jì)畫”等。要有相應(yīng)的預(yù)算用於精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施，如人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等。,精英人才戰(zhàn)略 - 系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫和支援,精英人才戰(zhàn)略 - 富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中發(fā)展,刻意提高工作壓力，輔以強(qiáng)烈的競爭意識(shí)參與公司重大項(xiàng)目的運(yùn)作崗位流動(dòng)制，不斷面臨新工作、新挑戰(zhàn)，在問題處理過程中，培養(yǎng)能力在公司中營造人才學(xué)院氛圍，設(shè)立職業(yè)生涯資源中心，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)畫，所有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)責(zé)指導(dǎo)

23、數(shù)個(gè)甄選出來的精英人才,精英人才戰(zhàn)略 - 明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績評(píng)估,制定一套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法對不同崗位不同組織層的人員進(jìn)行有區(qū)別的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)著重工作績效，兼顧發(fā)展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等。各級(jí)各崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要公開，要求所有人員清楚理解自己崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所有人員應(yīng)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)畫，其中要確定發(fā)展目標(biāo)和完成目標(biāo)的時(shí)間表。個(gè)人發(fā)展計(jì)畫應(yīng)作為評(píng)估的重要參考。將評(píng)估結(jié)果記入精英人才培訓(xùn)計(jì)

24、畫（ETP)檔案，並逐步建立起重點(diǎn)培養(yǎng)人才庫。,,業(yè)績表現(xiàn)的評(píng)估- 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPI）- 兼顧發(fā)展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等,潛力的判斷- 自學(xué)能力強(qiáng)- 悟性好- 事業(yè)心強(qiáng)- 年輕,,,,,,業(yè)績表現(xiàn),潛力,高,低,,,,盡快清除,,重點(diǎn) 培養(yǎng),保留人才,提升業(yè)績,？找出原因,精英人才戰(zhàn)略 - 明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績評(píng)估,評(píng)估結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)是對員工最重要的導(dǎo)向和推動(dòng)工具。兩者的因

25、果關(guān)係應(yīng)非常明確。它們同時(shí)又是對過去績效的認(rèn)可或否定。,精英人才戰(zhàn)略 - 富有成效的獎(jiǎng)勵(lì),,我們的發(fā)展方向：企業(yè)知識(shí)管理,企業(yè)知識(shí)管理,“ 如果雇員桌上一臺(tái)價(jià)值1萬元的臺(tái)式電腦不見了，我敢肯定會(huì)展開調(diào)查，但是如果一位元掌握著各種客戶關(guān)係、年薪10萬元的經(jīng)理被競爭對手挖走，卻沒人會(huì)為此被叫去問話?！?企業(yè)知識(shí)管理,通過分享最好的做法、重複利用知識(shí)、加快學(xué)習(xí)過程以及諸如此類的手段，來改善公司的業(yè)績。－利用集團(tuán)與公司內(nèi)部網(wǎng)路進(jìn)行培訓(xùn)