企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

1、企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。（2）遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。（5）勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好

2、個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識要求（1）文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2）主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。（3）耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。三、儀容

3、儀表要求（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（5）打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、處理投訴（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。（2）細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。（3）認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任