中國(guó)聯(lián)通沃商店業(yè)務(wù)介紹

1、,目 錄,三、中國(guó)聯(lián)通沃商店客戶服務(wù),二、中國(guó)聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機(jī)門戶使用 （三）客戶端門戶使用,一、中國(guó)聯(lián)通沃商店介紹,（一）客戶服務(wù)文檔及說(shuō)明 （二）客戶服務(wù)圖解及說(shuō)明,,2,應(yīng)用商店產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況,,,蘋果推出App Store,終端廠商的應(yīng)用商店,操作系統(tǒng)商的應(yīng)用商店,電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用商店,芯片商的應(yīng)用商店,,,,,,2008.7,2009年,2010年,,,,,,應(yīng)用商店：平臺(tái)提供者構(gòu)建應(yīng)

2、用商店，提供SDK開發(fā)工具包，第三方開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用，用戶自選擇應(yīng)用購(gòu)買與安裝 蘋果App Store業(yè)務(wù)模式的成功，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要啟示，這也是第一次有一種產(chǎn)品能引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈自上而下的構(gòu)建熱潮,,3,,,,,終端廠商: 加強(qiáng)手機(jī)的粘性和對(duì)用戶的吸引力,運(yùn)營(yíng)商: 增強(qiáng)用戶粘性和提供個(gè)性化的服務(wù),獨(dú)立商店： 增強(qiáng)業(yè)務(wù)的營(yíng)利性,操作系統(tǒng)商店： 培養(yǎng)開發(fā)者的開發(fā)習(xí)慣，增強(qiáng)平臺(tái)吸引力,手機(jī)應(yīng)用商店類型,6 沃商店四大優(yōu)

3、勢(shì)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) & 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 1.龐大的用戶基礎(chǔ) GSM1.49億戶 固網(wǎng)寬帶用戶0.43億戶2.成熟的WCDMA 網(wǎng)絡(luò)和廣泛終端支持3.豐富的線上、線下營(yíng)銷渠道4.豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算經(jīng)驗(yàn),,5,中國(guó)聯(lián)通應(yīng)用商店產(chǎn)業(yè)鏈定位：渠道和內(nèi)容的聚合者,5,,手機(jī)應(yīng)用商店是區(qū)別于傳統(tǒng)SP業(yè)務(wù)的真正意義上的開放的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，著重體現(xiàn)在無(wú)門檻、無(wú)限量、全透明、自定價(jià)四個(gè)方面 中國(guó)聯(lián)通擁有成熟的WCDMA/GSM產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，

4、因此通過(guò)更加開放的策略可以獲得比其他運(yùn)營(yíng)商相比更大的資源,,定價(jià)開放,,結(jié)算透明開放,,開發(fā)者合作開放,,競(jìng)爭(zhēng)開放,開發(fā)者自主定價(jià) 聯(lián)通只制定基本原則,結(jié)算比例統(tǒng)一 結(jié)算方式公開,降低開發(fā)者門檻，使大量個(gè)人開發(fā)者涌入,面臨產(chǎn)業(yè)鏈各方應(yīng)用商店的競(jìng)爭(zhēng)，而不再局限于某個(gè)行業(yè)內(nèi),,手機(jī)應(yīng)用商店的開放性,,,用戶,開發(fā)者,服務(wù)于一切創(chuàng)新資源,,應(yīng)用商店,,6,沃商店定位和目標(biāo)用戶,渠道和內(nèi)容的聚合服務(wù)提供,,,100%,支付,用戶,開發(fā)者

5、,,,,下載,支付,上傳,3:7分成,,,應(yīng)用開發(fā),,應(yīng)用購(gòu)買,,,定位： 公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品：提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電視互聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境下的跨平臺(tái)的移動(dòng)終端等多類型的多媒體信息終端的應(yīng)用下載服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)商和用戶之間的快速價(jià)值傳遞 初期，主要提供手機(jī)應(yīng)用下載和服務(wù)（目前暫不支持IPHONE手機(jī)應(yīng)用） 目標(biāo)用戶： 開發(fā)者：開發(fā)者無(wú)門檻準(zhǔn)入，包括個(gè)人開發(fā)者和機(jī)構(gòu)開發(fā)者等，實(shí)時(shí)結(jié)算 用戶：覆蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)

6、用戶、本網(wǎng)和異網(wǎng)用戶,服務(wù)于個(gè)人、家庭和集團(tuán)行業(yè)客戶；業(yè)務(wù)開展初期，主要為本網(wǎng)移動(dòng)用戶,,7,中國(guó)聯(lián)通應(yīng)用商店產(chǎn)品名及域名,互聯(lián)網(wǎng)門戶：http://store.wo.com.cn 開發(fā)者社區(qū)：http://dev.wo.com.cn 手機(jī)門戶： http://mstore.wo.com.cn,宣傳口號(hào)：沃商店 精彩隨心選,,9,沃商店使用主流程,沃商店主要面向最終用戶開放，購(gòu)買和下載喜愛的應(yīng)用；沃商店業(yè)務(wù)通過(guò)沃賬戶的支付

7、體系來(lái)完成計(jì)費(fèi)，因此整個(gè)業(yè)務(wù)使用流程與普通增值業(yè)務(wù)略有不同：,互聯(lián)網(wǎng)門戶需用戶自行完成注冊(cè)操作，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)門戶和客戶端則可實(shí)現(xiàn)用戶的自動(dòng)注冊(cè)，降低用戶操作難度,,10,開發(fā)者社區(qū)使用主流程,開發(fā)者社區(qū)主要面向廣大的應(yīng)用開發(fā)者，專業(yè)性程度較高：,沃商店產(chǎn)品信息費(fèi)與開發(fā)者3:7分成，收入計(jì)收至各省 沃商店產(chǎn)品產(chǎn)生的流量費(fèi)不與開發(fā)者不分成,,11,上市營(yíng)銷情況介紹-贈(zèng)款促銷方案,為在沃商店上線初期幫助用戶熟悉沃賬戶支付體系，鼓勵(lì)用戶業(yè)務(wù)使用

8、，在沃商店上市初期啟動(dòng)促銷激勵(lì)政策 促銷激勵(lì)政策： 用戶層面：活動(dòng)時(shí)間為11月10日至次年3月31日，從沃商店發(fā)起注冊(cè)并同步開通綁定沃賬戶的用戶將獲得20元沃賬戶贈(zèng)款（贈(zèng)款有效期至2011年4月30日），贈(zèng)款只能消費(fèi)沃商店業(yè)務(wù) 開放者層面：收費(fèi)應(yīng)用下載量達(dá)1000次至5000次時(shí)，給予一次性1000元獎(jiǎng)勵(lì)；收費(fèi)應(yīng)用下載量達(dá)5000次至一萬(wàn)次時(shí)，給予一次性5000元獎(jiǎng)勵(lì)；收費(fèi)應(yīng)用下載達(dá)1萬(wàn)次或以上，給予一次性1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),,12,上市

9、營(yíng)銷情況介紹-兩個(gè)大賽,11月10日沃商店正式發(fā)布后，通過(guò)舉辦兩大活動(dòng)來(lái)激勵(lì)開發(fā)者上傳優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，刺激用戶下載量，兩大活動(dòng)的名稱分別是：沃淘金和沃玩酷。,,1.沃淘金,參賽作品中免費(fèi)和收費(fèi)軟件中下載量前3名的軟件獲獎(jiǎng) 同時(shí)設(shè)立組委會(huì)大獎(jiǎng)和校園專項(xiàng)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生和定制機(jī)開發(fā)者 獎(jiǎng)金總額28萬(wàn)元,針對(duì)開發(fā)者 促進(jìn)軟件上傳量,以益智通關(guān)電視節(jié)目的方式推廣沃商店各類游戲應(yīng)用 利用精彩節(jié)目形成二次傳播 24期節(jié)目96名參賽選手，推出各類精品游

10、戲應(yīng)用20款以上 獎(jiǎng)金總額72萬(wàn)元,,2.沃玩酷,針對(duì)用戶 促進(jìn)下載量,,二、中國(guó)聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機(jī)門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,,注冊(cè)與登錄,沃帳戶管理,我的沃商店管理,應(yīng)用管理,目 錄,,14,方式一：首頁(yè)常規(guī)注冊(cè) 操作步驟： 1）輸入網(wǎng)址：store.wo.com.cn，進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)； 2）點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角的＜注冊(cè)＞按鈕，可以進(jìn)入［用戶注冊(cè)頁(yè)面］如右圖所示。按照選項(xiàng)提示完

11、成內(nèi)容的填寫并提交。 3）注冊(cè)成功，按照頁(yè)面提示設(shè)置機(jī)型。 三大門戶注冊(cè)全部免費(fèi),提示：輸入用戶“手機(jī)號(hào)碼”，點(diǎn)擊＜獲取短信驗(yàn)證碼＞后，如60秒內(nèi)未收到“驗(yàn)證碼”，可點(diǎn)擊＜獲取短信驗(yàn)證碼＞重新獲取，直至獲取成功。,注冊(cè)與登錄——注冊(cè)方式,,15,注冊(cè)與登錄——注冊(cè)方式,方式二：購(gòu)買應(yīng)用過(guò)程中快速注冊(cè) 1、未注冊(cè)用戶進(jìn)入應(yīng)用商店點(diǎn)擊應(yīng)用名稱或圖片，進(jìn)入應(yīng)用詳情界面。點(diǎn)擊〈快速購(gòu)買〉，跳轉(zhuǎn)到登錄界面，選擇用短信驗(yàn)證碼方式登錄，如右圖1

12、所示。完成圖1中各項(xiàng)信息的填寫，并點(diǎn)擊〈登錄〉。 2、點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至注冊(cè)頁(yè)面，如圖2所示。完成信息的填寫，并點(diǎn)擊〈確認(rèn)并返回〉繼續(xù)購(gòu)物。,圖1：,圖2：,,16,方式一： 填寫“手機(jī)號(hào)碼”、“用戶密碼”和“驗(yàn)證碼”如圖1所示。,方式二： 填寫手機(jī)號(hào)碼，選擇登錄方式為“短信驗(yàn)證碼登錄”點(diǎn)擊＜獲取短信驗(yàn)證碼＞按鈕，輸入“驗(yàn)證碼”及手機(jī)收到的“短信驗(yàn)證碼”如圖2所示。,圖1,注冊(cè)與登錄——登錄方式,圖2,,17

13、,應(yīng)用管理——應(yīng)用瀏覽,用戶可以通過(guò)下面三種方式瀏覽和查詢商品： 搜索商品。在首頁(yè)頂部的“搜索框”中輸入商品信息進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊＜高級(jí)搜索＞按鈕，可以進(jìn)入高級(jí)搜索頁(yè)面。 瀏覽菜單下商品。選擇導(dǎo)航欄中的“一級(jí)”或“二級(jí)”菜單，例如選擇：“游戲→射擊” 可以查看菜單名相關(guān)的所有商品。 直接點(diǎn)擊首頁(yè)中的特色商品。例如：“本月排行”、“總排行”、“分類排行”產(chǎn)品；或者“精品推薦”、“新品上架”、“品牌專區(qū)”等。,,18,應(yīng)用管理——查詢適配

14、機(jī)型的應(yīng)用,操作步驟：點(diǎn)擊菜單下面左側(cè)的＜更換我的機(jī)型＞按鈕（圖1），可以進(jìn)入［選擇我的手機(jī)機(jī)型］界面（圖2），選擇實(shí)際機(jī)型后，點(diǎn)擊＜確定＞按鈕，完成手機(jī)型號(hào)設(shè)置。,圖1,圖2,,19,應(yīng)用管理——查詢適配機(jī)型的應(yīng)用,點(diǎn)擊可以篩選適合所選機(jī)型的應(yīng)用,選擇我的機(jī)型后，通過(guò)菜單左側(cè)的我的機(jī)型區(qū)，可以點(diǎn)擊“紅色數(shù)字”如下圖所示，打開適配我的機(jī)型的所有商品。,,,20,應(yīng)用管理——應(yīng)用詳情,選中一個(gè)商品并點(diǎn)擊打開后，顯示商品詳細(xì)信息，主要包括：

15、 1、商品基本信息區(qū)。例如：價(jià)格、類別、評(píng)價(jià)、上架時(shí)間、開發(fā)商等； 2、商品的詳細(xì)信息和使用反饋區(qū)。用戶可以在應(yīng)用評(píng)價(jià)區(qū)，發(fā)布使用評(píng)價(jià)；在應(yīng)用留言區(qū)，發(fā)布留言信息；頁(yè)面下方有相關(guān)推薦的關(guān)聯(lián)商品及匹配終端信息 3、商品操作區(qū)。包括：購(gòu)買、贈(zèng)送、收藏、推薦、舉報(bào)等。,,21,應(yīng)用管理——應(yīng)用購(gòu)買,1、進(jìn)入確認(rèn)提交表單頁(yè)面，顯示沃帳戶余額，同時(shí)提供充值接口，如下圖所示。 2、按〈確認(rèn)支付〉，系統(tǒng)扣費(fèi)，購(gòu)買完成。,,22,應(yīng)用管理——支

16、付完成及下載,圖1.3-9其他賬戶支付結(jié)果,支付完成后系統(tǒng)將彈出支付完成窗口，如下圖所示，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，則進(jìn)入下載頁(yè)。,,23,應(yīng)用管理——支付完成及下載,提供兩種下載方式，如下圖所示，用戶可根據(jù)需要選擇： 1、點(diǎn)擊＜下載到電腦＞按鈕，軟件將首先下載到電腦進(jìn)行保存，再通過(guò)數(shù)據(jù)線或藍(lán)牙安裝至手機(jī)； 2、選擇＜下載到手機(jī)＞按鈕，“軟件下載地址鏈接”將通過(guò)PUSH方式發(fā)至手機(jī)，根據(jù)提示下載及安裝應(yīng)用。,注：在購(gòu)買應(yīng)用或操作遇到問題時(shí)，可以

17、點(diǎn)擊“常見FAQ“按鈕，跳轉(zhuǎn)至幫助界面,,24,應(yīng)用管理——應(yīng)用推薦,1、進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用的應(yīng)用詳情界面，點(diǎn)擊〈推薦〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出推薦界面，選擇〈站內(nèi)推薦〉或〈短信推薦〉，并輸入“好友號(hào)碼”，用戶也點(diǎn)擊下圖的搜索標(biāo)志，在添加的好友中進(jìn)行選擇； 3、點(diǎn)擊＜發(fā)送推薦信息＞按鈕，完成向好友的商品推薦。,用戶可以從好友列表中搜索好友,,,,25,應(yīng)用管理——應(yīng)用贈(zèng)送,? 提示： *如贈(zèng)送的應(yīng)用為免費(fèi)，則將跳過(guò)支付流程，直接進(jìn)入[確認(rèn)贈(zèng)

18、送]界面。 *如贈(zèng)送的應(yīng)用為收費(fèi)，則贈(zèng)送的沃帳戶將支付費(fèi)用。,1、進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用的應(yīng)用詳情界面，點(diǎn)擊〈贈(zèng)送〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出[贈(zèng)送界面]并進(jìn)入支付流程，針對(duì)用戶沃帳戶的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將給出不同的提示語(yǔ)，可按照提示一步步操作。 3、支付完成，點(diǎn)擊〈確定〉按鈕，應(yīng)用的下載鏈接將推送至好友手機(jī)。好友可根據(jù)提示下載及安裝。,,26,應(yīng)用管理——應(yīng)用收藏,1、進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用的應(yīng)用詳情界面，點(diǎn)擊〈收藏〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出［商品添加到收藏夾

19、成功］界面，如下圖所示； 3、在［商品添加到收藏夾成功］界面下，可以點(diǎn)擊＜查看收藏夾＞按鈕查看當(dāng)前收藏夾內(nèi)所有商品，或者點(diǎn)擊＜繼續(xù)挑商品＞按鈕，返回商品[應(yīng)用瀏覽]界面，繼續(xù)挑選商品。,,27,應(yīng)用管理——應(yīng)用留言,*如果留言內(nèi)容中存在敏感字，系統(tǒng)將根據(jù)后臺(tái)配置自動(dòng)過(guò)濾或顯示[不允許發(fā)表]提示。,對(duì)于某個(gè)應(yīng)用，用戶可向開發(fā)者留言，開發(fā)者及其他沃商店用戶皆可見。 進(jìn)入應(yīng)用詳情界面，點(diǎn)擊〈應(yīng)用留言〉，進(jìn)如[留言]界面如下圖所示。輸入留言

20、內(nèi)容并點(diǎn)擊確定，留言發(fā)表成功。,,28,*若評(píng)價(jià)中存在敏感字，評(píng)價(jià)內(nèi)容將發(fā)送至后臺(tái)等待管理員審核。,應(yīng)用管理——應(yīng)用留言及評(píng)價(jià),對(duì)于某個(gè)已購(gòu)買的收費(fèi)應(yīng)用，或已下載的免費(fèi)應(yīng)用，用戶可進(jìn)行評(píng)價(jià)。 下載完成后，系統(tǒng)將給出評(píng)價(jià)提示。 1、用戶在安裝并使用后，可進(jìn)入〈我的Wostore〉中〈我的商品〉模塊，點(diǎn)擊〈未評(píng)價(jià)〉鏈接，如圖1所示。 2、點(diǎn)擊鏈接將轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)界面，如圖2所示。,圖1,圖2,,29,我的沃商店管理——〈我的信息〉設(shè)置,用戶

21、可進(jìn)入〈我的信息〉中〈基本信息〉頁(yè)面修改及維護(hù)個(gè)人資料，如右圖所示。修改完成后點(diǎn)擊〈確認(rèn)〉按鈕即可。,,30,我的沃商店管理——我的信息設(shè)置,隱私設(shè)置 用戶可進(jìn)入〈我的信息〉中〈隱私設(shè)置〉頁(yè)簽，如下圖所示。用戶可對(duì)隱私信息進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊＜確定＞按鈕。,,31,我的沃商店管理——〈我的信息〉管理,密碼設(shè)置 在密碼設(shè)置頁(yè)簽中，用戶可修改密碼或設(shè)置密碼安全問題答案。 如設(shè)定了密碼安全問題，則將作為取回密碼的必答項(xiàng)。用戶可根據(jù)

22、系統(tǒng)提示進(jìn)行操作。 具體界面如下圖所示：,,32,我的沃商店管理——〈我的信息〉管理,用戶注銷 沃商店向用戶提供注銷功能，用戶注銷后，其帳號(hào)將注銷，同時(shí)對(duì)于用戶界面來(lái)說(shuō)，帳號(hào)中的所有記錄及資料都將刪除。 操作步驟： 進(jìn)入〈用戶注銷〉頁(yè)簽，輸入兩次密碼后系統(tǒng)按確認(rèn)按鈕，注銷成功。具體界面如下圖所示。,,33,我的沃商店管理——〈我的賬戶〉管理,帳戶查詢 用戶進(jìn)入〈我的帳戶〉中〈帳戶查詢〉頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)展現(xiàn)沃帳戶狀態(tài)。根據(jù)帳戶狀態(tài)不

23、同，系統(tǒng)會(huì)給出下列提示： 1、未注冊(cè)沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您尚未注冊(cè)沃帳戶，請(qǐng)免費(fèi)開通]； 2、注冊(cè)但未綁定沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您的沃帳戶尚未綁定，請(qǐng)免費(fèi)綁定]； 3、已綁定沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您的沃帳戶已綁定]，并給出解除綁定的接口，即〈解除綁定〉鏈接。頁(yè)面上顯示沃帳戶名、余額及各子帳戶信息，同時(shí)提供至沃帳戶查詢的接口，即〈查看沃帳戶〉按鈕。,,34,圖1.4?12 訂單查詢,我的沃商店管理——〈我的賬戶〉管理,訂單

24、查詢 在〈訂單查詢〉頁(yè)面，用戶可查詢已購(gòu)買的商品名稱、支付金額、支付時(shí)間及支付狀態(tài)，具體界面如下圖所示。,,35,我的沃商店管理——〈我的商品〉管理,已瀏覽商品 在〈已瀏覽商品〉頁(yè)簽中，將展示用戶已瀏覽商品的情況。 用戶進(jìn)入〈我的商品〉中〈已瀏覽商品〉頁(yè)面，可查看已瀏覽商品的名稱、分類及應(yīng)用價(jià)格，具體如下圖所示。用戶可勾選需刪除的記錄，點(diǎn)擊刪除?；蛲ㄟ^(guò)＜清空所有記錄＞按鈕，清除全部瀏覽記錄。,,36,已購(gòu)買商品 在〈已購(gòu)買商品〉

25、頁(yè)簽中，將展示用戶已購(gòu)買的商品。 用戶進(jìn)入〈我的商品〉中〈已購(gòu)買商品〉頁(yè)面，可查看已購(gòu)買商品的名稱、分類、應(yīng)用價(jià)格、交易狀態(tài)及對(duì)應(yīng)操作，具體如下圖所示。 用戶 可通過(guò)此頁(yè)面評(píng)價(jià)商品、刪除歷史購(gòu)買記錄、重新購(gòu)買該商品。,我的沃商店管理——〈我的商品〉管理,,37,我的收藏夾 對(duì)于用戶收藏的應(yīng)用，將列示在〈我的收藏夾〉中。 用戶進(jìn)入〈我的商品〉中〈我的收藏夾〉模塊，具體如下圖所示。用戶可瀏覽應(yīng)用收藏、店鋪收藏，并添加或刪除分組。,我

26、的沃商店管理——〈我的商品〉管理,,38,用戶進(jìn)入〈我的消息管理〉模塊，界面如下圖所示。用戶可向好友寫消息、查看寫消息記錄以及查收各類消息。 需注明、 1、關(guān)于〈寫消息〉：用戶如需向另一位用戶發(fā)消息，需先將其加為好友，可進(jìn)入〈我的好友〉模塊搜索好友并添加。 2、關(guān)于〈收信箱〉：系統(tǒng)默認(rèn)用戶可收到來(lái)自各方面的消息，而用戶可通過(guò)〈我的信息〉中〈隱私設(shè)置〉模塊選擇消息接受來(lái)源。,我的沃商店管理——〈我的消息〉管理,,39,在〈我的好友〉

27、模塊，用戶可查看好友動(dòng)態(tài)、添加/刪除/邀請(qǐng)好友。 具體界面可見圖1及圖2。,圖1：好友動(dòng)態(tài)查看,圖2：添加/刪除/邀請(qǐng)好友,我的沃商店管理——〈我的好友〉管理,,40,沃賬戶管理——開通沃帳戶,開通并綁定沃帳戶的場(chǎng)景有以下三個(gè)： 1、如從未開通過(guò)沃賬戶，將在沃商店注冊(cè)的同時(shí)同步接口開通沃賬戶 2、如已有開通沃賬戶，將在注冊(cè)沃商店成功后提示綁定沃賬戶 3、進(jìn)入沃賬戶主頁(yè)epay.10010.com進(jìn)行注冊(cè)開通，并在沃商店綁定沃賬戶

28、,什么是沃帳戶？ 沃賬戶是中國(guó)聯(lián)通全新推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線電子支付平臺(tái)。目前可以提供注冊(cè)、充值、支付、查詢等服務(wù)功能。 沃商店產(chǎn)品使用沃賬戶來(lái)進(jìn)行應(yīng)用的支付。,賬戶綁定是什么概念？ 在沃商店購(gòu)買應(yīng)用軟件時(shí)，如不想每次跳轉(zhuǎn)至沃賬戶支付界面，并輸入支付密碼，便可選擇綁定賬戶，只需認(rèn)證一次沃賬戶賬號(hào)密碼，便可在以后直接在沃商店界面完成支付、余額查詢等操作而無(wú)需跳轉(zhuǎn)。,,41,沃賬戶管理——開通沃帳戶,如直接登錄http://epay.

29、10010.com的沃帳戶注冊(cè)頁(yè)面，如下圖所示?？砂错?yè)面提示一步步操作，完成帳戶注冊(cè)。,,42,沃賬戶管理——綁定沃賬戶,圖1.2?7 綁定沃賬戶界面,點(diǎn)擊進(jìn)行綁定,,,43,沃賬戶管理——綁定沃賬戶,核對(duì)綁定信息，如下圖所示：,,44,沃賬戶管理——解除綁定沃賬戶,對(duì)于綁定沃帳戶的用戶，沃商店提供用戶解除帳戶綁定的接口，用戶可按需要解綁。其入口在〈我的WOstore〉中〈我的賬戶〉頁(yè)面，具體位置如下圖。,,45,沃賬戶管理——注銷沃

30、賬戶,注銷沃賬戶需要到http://epay.10010.com/登錄后注銷（根據(jù)注冊(cè)沃賬戶時(shí)輸入的身份證號(hào)碼）,,二、中國(guó)聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機(jī)門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,注冊(cè)與登錄,我的沃商店管理,應(yīng)用管理,目 錄,,48,第一步：打開手機(jī)終端瀏覽器，輸入http://mstore.wo.com.cn，進(jìn)入手機(jī)門戶主頁(yè),第二步：點(diǎn)擊瀏覽商品，當(dāng)需要購(gòu)買、下載等操作時(shí)，進(jìn)入登錄注冊(cè)頁(yè)面

31、，點(diǎn)擊注冊(cè)，出現(xiàn)注冊(cè)頁(yè)面；,第三步：根據(jù)網(wǎng)頁(yè)信息，填寫注冊(cè)信息，確認(rèn)后，發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證短信；,第四步：輸入驗(yàn)證碼，確認(rèn)后，注冊(cè)成功，可選擇登錄和繼續(xù)瀏覽；,注冊(cè)與登錄——手工注冊(cè),,49,直接點(diǎn)擊首頁(yè)中的特色商品。例如點(diǎn)擊［精品]、[游戲］、［工具］、［娛樂］、［主題］、［生活］、［閱讀］等按鍵，可查看該分類商品，也可在首頁(yè)點(diǎn)擊精品推薦，新新上架，排行等按鍵 查看商品，如圖1，點(diǎn)擊商品名稱可展現(xiàn)該商品的詳細(xì)信息 ，如圖2；,應(yīng)用管理——

32、應(yīng)用瀏覽,1、商品基本信息區(qū)。例如：價(jià)格、類別、評(píng)價(jià)、上架時(shí)間、開發(fā)商等； 2、商品操作區(qū)。包括：購(gòu)買、贈(zèng)送、推薦、收藏等； 3、商品簡(jiǎn)介； 4、截圖區(qū)； 5、適配終端。用戶可以在此查看該商品適配的手機(jī)機(jī)型； 6、評(píng)價(jià)區(qū)。購(gòu)買過(guò)該商品的用戶可以在此發(fā)布使用評(píng)價(jià)； 7、留言區(qū)。用戶可以在此發(fā)布留言信息。,,51,進(jìn)入［選擇好友機(jī)型］界面用戶可 以通過(guò)直接搜索或按照品牌型號(hào)查找,點(diǎn)擊［商品貨架界面］ 的＜贈(zèng) 送好友＞按鈕,確

33、認(rèn)機(jī)型與好友手機(jī)號(hào)碼后，進(jìn)入 付費(fèi)購(gòu)買流程，詳細(xì)可參見應(yīng)用購(gòu) 買場(chǎng)景,? 提示：“應(yīng)用贈(zèng)送”對(duì)于收費(fèi)應(yīng)用，贈(zèng)送者將會(huì)被收取軟件商品費(fèi)用，購(gòu)買支付流程可參見購(gòu)買應(yīng)用流程。,應(yīng)用管理——應(yīng)用贈(zèng)送,,52,在應(yīng)用詳情界面下，點(diǎn)擊 ＜推薦＞按鈕,進(jìn)入商品推薦頁(yè)面，可選擇站內(nèi)消息和短信方式，進(jìn)行推薦；,點(diǎn)擊推薦后，好友手機(jī)會(huì)收到推薦應(yīng)用的連接，點(diǎn)擊連接，可查看商品詳情；或者站內(nèi)信箱會(huì)收到推薦應(yīng)用的連接，點(diǎn)擊可查看應(yīng)用詳情信息；,應(yīng)用管理——

34、應(yīng)用推薦,,53,在應(yīng)用詳情界面下，點(diǎn)擊 ＜收藏＞按鈕,用戶可進(jìn)入我的沃商店，已收藏商品中查看,點(diǎn)擊＜查看收藏夾＞按鈕可查看當(dāng)前收藏夾內(nèi)所有商品 點(diǎn)擊＜聯(lián)通首頁(yè)＞按鈕可返回首頁(yè)繼續(xù)挑選商品,應(yīng)用管理——應(yīng)用收藏,,二、中國(guó)聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機(jī)門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,,安裝客戶端,客戶端操作,應(yīng)用管理,我的沃商店管理,,下載客戶端,目 錄,,56,1、使用IE瀏

35、覽器，輸入地址：http://store.wo.com.cn/，進(jìn)入“中國(guó)聯(lián)通沃商店”首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“ ”圖標(biāo)，進(jìn)入［WEB門戶下載客戶端］界面如圖一所示；,下載客戶端,途徑一：使用PC下載,2、點(diǎn)擊＜我要下載＞按鈕，進(jìn)入［配置下載信息］界面如圖2所示，選擇“手機(jī)品牌”、“手機(jī)型號(hào)”后，選擇下載設(shè)備。如下載到電腦，用戶可以通過(guò)數(shù)據(jù)線將包拷貝到手機(jī)上進(jìn)行安裝；,,3、下載到手機(jī)，需要輸入“手機(jī)號(hào)碼”和“手機(jī)驗(yàn)證碼”，如圖3，

36、然后點(diǎn)擊＜下載＞按鈕，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送WAP PUSH消息至用戶手機(jī)上，用戶使用手機(jī)查看此消息，點(diǎn)擊消息中的下載鏈接即可完成下載；,圖1,圖2,圖3,,57,1、使用手機(jī)，輸入http://mstore.wo.com.cn/，進(jìn)入“中國(guó)聯(lián)通沃商店”手機(jī)門戶，如下圖1所示；（手機(jī)需要具備和開通上網(wǎng)（GPRS\WCDMA)功能）,途徑二：使用手機(jī)下載,2、點(diǎn)擊右上角［客戶端下載］，進(jìn)入［WAP門戶下載客戶端］界面如圖2所示。,,3、點(diǎn)擊適配自己手

37、機(jī)型號(hào)的客戶端版本后，進(jìn)入下載界面，按手機(jī)提示操作，直到工具下載完成。如圖3所示（以Android手機(jī)為例）；,圖1,圖2,圖3,下載客戶端,,58,安裝客戶端,安裝Android手機(jī)客戶端（聯(lián)想樂Phone為例）,1、完成客戶端下載后，進(jìn)入［Android手機(jī)程序安裝確認(rèn)］界面如圖1所示。,圖1,2、點(diǎn)擊＜安裝＞按鈕，進(jìn)入［程序安裝過(guò)程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，應(yīng)用程序列表出現(xiàn)沃商店手機(jī)客戶端圖標(biāo)，如圖3所示。,圖3

38、,,59,安裝Symbian手機(jī)客戶端（Nokia N86為例）,1、完成客戶端下載后，進(jìn)入［手機(jī)程序安裝確認(rèn)］界面如圖1所示。,圖1,2、點(diǎn)擊＜安裝＞按鈕，進(jìn)入［程序安裝過(guò)程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，點(diǎn)擊功能表-應(yīng)用程序，應(yīng)用程序列表出現(xiàn)沃商店手機(jī)客戶端圖標(biāo)，如圖3所示。,圖3,安裝客戶端,,60,安裝JAVA手機(jī)客戶端（索愛W995為例）,1、完成客戶端下載后，進(jìn)入［手機(jī)程序安裝確認(rèn)］界面如圖1所示。,圖1,2、點(diǎn)

39、擊＜安裝＞按鈕，進(jìn)入［程序安裝過(guò)程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，進(jìn)入功能菜單-娛樂/媒體-游戲列表中出現(xiàn)沃商店手機(jī)客戶端圖標(biāo)，如圖3所示；,圖3,安裝客戶端,,61,安裝WM手機(jī)客戶端（ HTC HD為例）,1、完成客戶端下載后，進(jìn)入［手機(jī)程序安裝確認(rèn)］界面如圖1所示。,圖1,2、點(diǎn)擊＜安裝＞按鈕，進(jìn)入［程序安裝過(guò)程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，點(diǎn)擊開始-程序，程序列表中出現(xiàn)沃商店手機(jī)客戶端圖標(biāo)，如圖3所示。

40、,圖3,安裝客戶端,,63,手工注冊(cè)（以Android手機(jī)操作為例）,第一步：?jiǎn)?dòng)客戶端,第二步：點(diǎn)擊注冊(cè)，出現(xiàn)注冊(cè)頁(yè)面,第三步：填寫注冊(cè)信息，完成注冊(cè)，注冊(cè)后自動(dòng)登錄,補(bǔ)截圖,備注：注冊(cè)頁(yè)面是通過(guò)手機(jī)客戶端調(diào)用手機(jī)瀏覽器，完成注冊(cè)后，需用戶切換到沃商店客戶端繼續(xù)支付操作。,操作簡(jiǎn)介——手工注冊(cè),,64,手工登錄（以Android手機(jī)操作為例）,第一步：?jiǎn)?dòng)客戶端,第二步：出現(xiàn)登錄頁(yè)面,第三步：填寫用戶名和密碼，完成登錄，出現(xiàn)商店首頁(yè),

41、操作簡(jiǎn)介——手工登錄,,65,(WM,Symbian,Java版本) (Android版本),用戶啟動(dòng)客戶端，進(jìn)入客戶端首頁(yè)，如下圖：,一級(jí)分類：首頁(yè)、游戲、生活、主題、閱讀、工具、娛樂，點(diǎn)擊可直接瀏覽該分類商品； 排行分離：精品、新品、收費(fèi)、免費(fèi)等，可按照各類排行進(jìn)行查看；,操作簡(jiǎn)介——客戶端首頁(yè)介紹,,66,用戶可進(jìn)行修改自己的機(jī)型，Android版本使用menu鍵呼出菜單，WM,Sym

42、bian，java版本點(diǎn)擊選項(xiàng)按鈕彈出菜如圖1，點(diǎn)擊＜設(shè)置＞操作項(xiàng)，進(jìn)入界面如圖2所示，在這個(gè)界面下可以修改當(dāng)前機(jī)型；,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),備注：客戶端瀏覽的所有應(yīng)用都是適配當(dāng)前機(jī)型的應(yīng)用，當(dāng)選擇全部機(jī)型時(shí)，會(huì)看到全部的應(yīng)用。,,操作簡(jiǎn)介——機(jī)型設(shè)置,,67,啟動(dòng)客戶端程序，首頁(yè)出現(xiàn)商品導(dǎo)航欄，可選擇分類，如點(diǎn)擊［首頁(yè)→精品］，如

43、圖1所示，然后點(diǎn)擊［中國(guó)聯(lián)通手機(jī)音樂］，出現(xiàn)商品詳情頁(yè)，詳情頁(yè)中包含商品名稱、名稱、開發(fā)商、下載量、購(gòu)買、價(jià)格、用戶評(píng)論、適配機(jī)型等，如圖2。（客戶端軟件下載時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些流量，需要付費(fèi)）,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),應(yīng)用管理——瀏覽應(yīng)用,,68,啟動(dòng)客戶端程序，進(jìn)入客戶端首頁(yè)，如圖1。在首頁(yè)底部的“編輯框”中輸入應(yīng)用的關(guān)鍵字信息，點(diǎn)擊 ，或者可以點(diǎn)擊高級(jí)，進(jìn)行高級(jí)搜索，輸入相關(guān)信息，如圖2，點(diǎn)擊

44、搜索，搜索結(jié)果如圖3所示，點(diǎn)擊商品名稱，進(jìn)入商品詳情頁(yè)面。,圖3,圖1,圖2,應(yīng)用管理——搜索應(yīng)用,,70,1、在應(yīng)用詳情界面下，點(diǎn)擊＜選項(xiàng)＞按鈕（對(duì)于“android”操作系統(tǒng)的手機(jī)，點(diǎn)擊手機(jī)自帶的＜menu＞鍵 ），界面下面會(huì)彈出三個(gè)操作選項(xiàng)按鈕如圖1所示；：,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖1,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖2,2、點(diǎn)擊＜推薦＞操作項(xiàng)，進(jìn)入［

45、輸入好友手機(jī)］界面如圖2所示；點(diǎn)擊發(fā)送后，好友手機(jī)會(huì)收到推薦應(yīng)用的連接，點(diǎn)擊連接，可查看商品詳情；,應(yīng)用管理——推薦應(yīng)用,,71,? 提示：“應(yīng)用贈(zèng)送”對(duì)于收費(fèi)應(yīng)用，贈(zèng)送者將會(huì)被收取軟件商品費(fèi)用，購(gòu)買支付流程可參見購(gòu)買應(yīng)用流程。,1、在應(yīng)用詳情界面下，點(diǎn)擊＜選項(xiàng)＞按鈕（對(duì)于“android”操作系統(tǒng)的手機(jī)，點(diǎn)擊手機(jī)自帶的＜menu＞鍵），界面下面會(huì)彈出三個(gè)操作選項(xiàng)如圖1所示。,(WM,Symbian,Java版本),(Android版

46、本),圖1,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖2,2、點(diǎn)擊＜贈(zèng)送＞操作項(xiàng)，進(jìn)入［輸入好友信息］界面，正確輸入好友手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)型號(hào)，如圖2；進(jìn)入購(gòu)買流程，購(gòu)買成功后，好友手機(jī)將收到贈(zèng)送商品的連接，點(diǎn)擊連接可免費(fèi)進(jìn)行商品下載；,應(yīng)用管理——贈(zèng)送應(yīng)用,,三、中國(guó)聯(lián)通沃商店客戶服務(wù),（一）客戶服務(wù)文檔及說(shuō)明 （二）客戶服務(wù)圖解及說(shuō)明,目 錄,,客服文檔及說(shuō)明,客服文檔有兩冊(cè)內(nèi)容，分別為《中國(guó)聯(lián)通沃商店操

47、作手冊(cè)》及《中國(guó)聯(lián)通沃商店FAQ》。 1．《中國(guó)聯(lián)通沃商店操作手冊(cè)》：即沃商店三大門戶的操作說(shuō)明書，詳細(xì)介紹沃商店的功能，分場(chǎng)景以步驟圖配合操作說(shuō)明的形式完整描述了在互聯(lián)網(wǎng)門戶、手機(jī)門戶及客戶端的業(yè)務(wù)使用流程，可作為客服人員在解答用戶關(guān)于業(yè)務(wù)使用流程問題的參考文檔。操作手冊(cè)將根據(jù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化實(shí)時(shí)更新。 2．《中國(guó)聯(lián)通沃商店FAQ》:整理在使用沃商店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題并作詳細(xì)解答，分為“沃商店業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)使用、資費(fèi)與計(jì)費(fèi)、應(yīng)