供應(yīng)鏈知識(shí)管理存在問(wèn)題及對(duì)策研究

1、2011年第12期第33卷總第210期。oG。sTcsEN桿麓爵息锍MANAGEMEN供應(yīng)鏈管理LOGISTICSENGlNEERINGANDMANAGEMENT一—。doi：103969／jissn1674—4993201112038供應(yīng)鏈知識(shí)管理存在問(wèn)題及對(duì)策研究口朱文娟(福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建福州350005)【摘要】文中介紹供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，論述知識(shí)管理在供應(yīng)鏈中作用和意義，指出了供應(yīng)鏈知識(shí)管理的難點(diǎn)和存在的

2、問(wèn)題，并針對(duì)這些難點(diǎn)和問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；知識(shí)管理；知識(shí)共享【中圖分類號(hào)】F274【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674—4993(2011)12一009卜02SupplyChainKnowledgeManagementExistenceQuestionandCountermeasureResearch口ZHUWen_juan(FuzhouStraitVocationandTechnoIogicalCoege，F(xiàn)

3、uzhou350005，China)【Abstract】Thispaperintroducedtosupplychainl【nowledgemanagementcontent，onthebasisofthis，discussestheknowledgemanagementinmesupplychainintheroleandsigniflcanceofsupplychainknowledgemanagement，pointsoutthe

4、dimcultiesandproblems，aimingatthesedimcultiesandproblems，putfbrwardconespondingsettlementCOuntermeaSure【Keywords】supplychain；lnlowIedgemanagement；l(Ilowle姑esharing供應(yīng)鏈管理是一種集成管理思想和方法，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成，以提高供應(yīng)鏈及各個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)

5、期績(jī)效。然而，當(dāng)人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變，對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，知識(shí)作為生產(chǎn)力核心要素的重要作用日益顯著。為提高供應(yīng)鏈成員企業(yè)運(yùn)用知識(shí)與技術(shù)的水平進(jìn)而改善供應(yīng)鏈整體績(jī)效，使供應(yīng)鏈成員企業(yè)整體獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)的管理，促進(jìn)知識(shí)在成員企業(yè)間的轉(zhuǎn)化。1供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理目前在理論界，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理還沒(méi)有確切的定義。從供應(yīng)鏈角度看，供應(yīng)鏈知識(shí)管理是對(duì)供應(yīng)鏈上知識(shí)資源的管理，是運(yùn)用供應(yīng)鏈全

6、體參與企業(yè)的智慧，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用，改善并提高整個(gè)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、工作效率和技能素質(zhì)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。Smimov認(rèn)為供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。Lin從價(jià)值鏈角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理過(guò)程分為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、服務(wù)和技術(shù)支持7

7、個(gè)階段。不同的階段各節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)注不同的知識(shí)種類，如在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，核心企業(yè)對(duì)客戶滿意方面的知識(shí)非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對(duì)循環(huán)時(shí)間、服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。總的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理可以描述為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與傳播、知識(shí)學(xué)習(xí)與【收稿日期】201l一1119【作者簡(jiǎn)介】朱文娟，福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院。吸收和知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程。在參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理理解中，認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括知

8、識(shí)的識(shí)別、獲取、整合與共享、應(yīng)用以及支持供應(yīng)鏈知識(shí)管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)五個(gè)方面的內(nèi)容。2供應(yīng)鏈知識(shí)管理的難點(diǎn)和問(wèn)題21供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識(shí)管理需要更高的安全性單個(gè)組織內(nèi)部的知識(shí)管理可以限制在局域網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)，通過(guò)防火墻技術(shù)以及特定的傳輸協(xié)議等予以加強(qiáng)安全性防護(hù)。但是，跨多個(gè)組織的供應(yīng)鏈知識(shí)管理，需要知識(shí)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(含公網(wǎng))中進(jìn)行傳輸，在安全性防護(hù)方面必然存在較大的困難，加上我國(guó)法治環(huán)境不健全，整個(gè)社會(huì)的信用體系沒(méi)有建立起來(lái)，企業(yè)間的信任程度

9、低，企業(yè)發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的可能性很大。而且，一旦出現(xiàn)知識(shí)泄密，對(duì)企業(yè)的打擊非常大，因此可能導(dǎo)致企業(yè)對(duì)知識(shí)共享的恐懼，降低信息與知識(shí)共享的興趣，甚至拒絕知識(shí)共享。22供應(yīng)鏈上交叉節(jié)點(diǎn)企業(yè)問(wèn)題比如一個(gè)供應(yīng)商可能是這條供應(yīng)鏈成員，參加這條供應(yīng)鏈的知識(shí)整合和知識(shí)共享，但同時(shí)又是另一條競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈的成員，也參與這條供應(yīng)鏈知識(shí)整合和知識(shí)共享。本文將這種情況稱為供應(yīng)鏈中知識(shí)整合和共享的交叉點(diǎn)問(wèn)題。如何對(duì)待交叉點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)整合與知識(shí)共享，如何防止交叉點(diǎn)企業(yè)有

10、意無(wú)意的知識(shí)外泄，是一個(gè)十分值得關(guān)注的問(wèn)題。f1】23偷懶與搭便車問(wèn)題知識(shí)共享的結(jié)果取決于知識(shí)共享過(guò)程中參與者的努力程萬(wàn)方數(shù)據(jù)92物流工程與管理第33卷度，但是要監(jiān)督各參與者努力的成本非常高，甚至不可能監(jiān)督。一旦取得成果時(shí)，整體供應(yīng)鏈都會(huì)受益，但是，成員企業(yè)就會(huì)有搭便車的行為。知識(shí)共享中搭便車存在兩個(gè)層面：一是作為成員的不同企業(yè)會(huì)存在偷懶；二是作為成員(代表)的具體參與者會(huì)存在偷懶。12’24利潤(rùn)分配問(wèn)題雖然供應(yīng)鏈各企業(yè)形成了一個(gè)利益共

11、同體，但各企業(yè)都是追求利潤(rùn)最大化的利益主體。所以，各企業(yè)在合作過(guò)程中，會(huì)極力維護(hù)自身利益，追求自身利益的增長(zhǎng)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的協(xié)調(diào)與分配不同于企業(yè)內(nèi)部各部門之間的利益協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)是以各企業(yè)利潤(rùn)為基礎(chǔ)的，在整體利潤(rùn)一定的條件下，某些企業(yè)利潤(rùn)的提高，會(huì)導(dǎo)致其它企業(yè)利潤(rùn)的降低。由于供應(yīng)鏈知識(shí)管理是建立在組織整體最大化基礎(chǔ)上，所以通過(guò)知識(shí)共享創(chuàng)造的收益對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)中的企業(yè)來(lái)講是不一樣的，在個(gè)別節(jié)點(diǎn)上會(huì)增加企業(yè)成本，因此，供應(yīng)鏈利潤(rùn)分配合理

12、與否會(huì)影響企業(yè)參與合作的積極性，從而影響利潤(rùn)的進(jìn)一步生成，增加供應(yīng)鏈的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。25激勵(lì)與監(jiān)督問(wèn)題供應(yīng)鏈知識(shí)共享往往會(huì)涉及到供應(yīng)鏈上多個(gè)不同的結(jié)點(diǎn)企業(yè)，由這些不同的企業(yè)共同組成一個(gè)知識(shí)共享團(tuán)隊(duì)來(lái)完成知識(shí)共享的使命。如何有效地對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督與激勵(lì)一直是學(xué)者們研究的一個(gè)重點(diǎn)，但不管是在管理實(shí)踐上或理論研究上，都還沒(méi)有一個(gè)完善的解決方案。供應(yīng)鏈知識(shí)共享團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：以智力資本投入為主；參與者多為知識(shí)型員工，且來(lái)自于不同的結(jié)點(diǎn)企業(yè)；團(tuán)隊(duì)

13、成員之間是一種平等的合約關(guān)系，不可能通過(guò)行政命令來(lái)指揮成員企業(yè)的行動(dòng)。因此，供應(yīng)鏈知識(shí)共享中的監(jiān)督與激勵(lì)問(wèn)題更為突出。3供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施策略針對(duì)知識(shí)管理在供應(yīng)鏈運(yùn)用中遇到的上述問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決或預(yù)防措施。①將知識(shí)共享作為供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的行為產(chǎn)生重要影響和導(dǎo)向作用，因此，將知識(shí)共享作為一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，相應(yīng)的企業(yè)就會(huì)重視和投入，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈知識(shí)管理

14、的程度。②建立供應(yīng)鏈中知識(shí)表示、傳播、安全的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和語(yǔ)義本體，消除供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間在知識(shí)和技術(shù)相容性或一致性方面的壁壘，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的同步性、互補(bǔ)性和粘合力，為供應(yīng)鏈知識(shí)的存儲(chǔ)、搜索、處理、轉(zhuǎn)換、挖掘等提供必要的規(guī)則、規(guī)范和約束，最終實(shí)現(xiàn)各成員企業(yè)知識(shí)管理的無(wú)縫集成。建立知識(shí)保護(hù)和知識(shí)安全管理體系，對(duì)知識(shí)保密、共享程度進(jìn)行分類，分別給予不同的安全級(jí)別和保護(hù)。③建立企業(yè)間的信任機(jī)制。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有不同沖突目標(biāo)的

15、成員和組織構(gòu)成。由于供應(yīng)鏈中各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無(wú)法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識(shí)的交流和傳播帶來(lái)障礙。通過(guò)形成尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、完善知識(shí)共享權(quán)限和利益分配機(jī)制，建立企業(yè)間的信任機(jī)制，使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也激勵(lì)供應(yīng)鏈企業(yè)積極分享其專有知識(shí)，根據(jù)他們知識(shí)共享貢獻(xiàn)程度給予一定的補(bǔ)償。通過(guò)參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，使自身在獲得新知識(shí)的同時(shí)不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)，提高企業(yè)

16、和整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。④建立良好的激勵(lì)機(jī)制和共享文化。供應(yīng)鏈知識(shí)管理目的是使供應(yīng)鏈組織整體效益最大化，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是每個(gè)成員企業(yè)的共同付出努力的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的增值應(yīng)在各成員間進(jìn)行合理的分配。然而，各成員由于其信息、知識(shí)等資源不同，參與分配的知識(shí)價(jià)值因子所獲得的份額也存在差異。為鼓勵(lì)成員企業(yè)能更多的共享和傳播他們的信息、知識(shí)，就需要建立一個(gè)有效激勵(lì)機(jī)制和所有成員企業(yè)都能自覺(jué)遵守和共享的供應(yīng)鏈文化。同時(shí)，在各個(gè)企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)建立

17、好的激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)共享的企業(yè)文化。使共享自己知識(shí)的人獲取相應(yīng)的回報(bào)，而且知識(shí)價(jià)值越高回報(bào)也越高。鼓勵(lì)各成員企業(yè)及其員工不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，使供應(yīng)鏈成為一個(gè)名副其實(shí)的“學(xué)習(xí)型組織”。【31⑤建立供應(yīng)鏈知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系。任何一個(gè)組織的建立都有其目的性，供應(yīng)鏈知識(shí)聯(lián)盟的建立也一樣，它是希望通過(guò)不同企業(yè)的知識(shí)交流和創(chuàng)新，來(lái)提高企業(yè)的核心能力，培養(yǎng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。因此建立知識(shí)管理效益評(píng)價(jià)體系的意義在于：幫助成員清楚地認(rèn)識(shí)到投入后的產(chǎn)出；幫助成

18、員認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的不足；幫助成員根據(jù)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。供應(yīng)鏈知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立能夠幫助核心企業(yè)和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)看到知識(shí)管理的效果，幫助企業(yè)改善不足之處，增強(qiáng)其他企業(yè)加入的信心，它是上一個(gè)知識(shí)管理過(guò)程的結(jié)束，同時(shí)又是下一個(gè)管理過(guò)程的開(kāi)始，為項(xiàng)目的繼續(xù)實(shí)施和改進(jìn)提供了強(qiáng)有力的參考依據(jù)。14l4結(jié)論知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)所催生的一種新的管理思想，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源已成為企業(yè)管理的

19、新課題。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理，在注重降低產(chǎn)品成本的同時(shí)，更加注重提高產(chǎn)品的附加值，提升產(chǎn)品的知識(shí)含量。供應(yīng)鏈的知識(shí)管理能夠協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)水平，提高供應(yīng)鏈整體創(chuàng)新效率和應(yīng)變能力，優(yōu)化物流資源配置，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此加強(qiáng)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理將成為供應(yīng)鏈管理中越來(lái)越重要的研究和實(shí)踐的課題。[參考文獻(xiàn)][1]劉微，葛汝剛供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)整合與知識(shí)共享Ⅱ】科技與經(jīng)濟(jì)，2006，21：52—53f21安小風(fēng)張旭梅，供應(yīng)鏈知識(shí)共享