華彩-海通項(xiàng)目—海通培訓(xùn)--目標(biāo)管理

1、Management By Objective目標(biāo)管理課程提要,主講人：王家明2003年9月,TM,China-co Training海通中高層管理培訓(xùn)課程,管理寓言故事:小白兔奪冠的秘訣是什么?,目 錄,第一篇：目標(biāo)管理概要,第二篇：目標(biāo)管理的類型與程序,第三篇：目標(biāo)的設(shè)定與分解,第四篇：目標(biāo)管理的實(shí)施,第五篇：目標(biāo)的考核,第一篇目標(biāo)管理概要,,介紹之前:請(qǐng)您談?wù)勀繕?biāo)對(duì)您人生的影響?,目標(biāo)的意義,成功就

2、等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 ----美國潛能大師：伯恩?崔西,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！,目標(biāo)管理的定義和含義,1.定義 2.三層含義,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（

3、2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)),請(qǐng)問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？,目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、梅,所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是： 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)

4、力,對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié),管理的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),一星級(jí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干；二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干；四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干；五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！,只要他們照著劇本演出而能

5、帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣 ——目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得·杜拉克,目標(biāo)管理的兩大特征,強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管

6、制基于Y理論的管理模式個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo),討論:車間主任對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？,重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，

7、來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì),第二篇目標(biāo)管理的類型和程序,,目標(biāo)管理的類型,“主管中心”型和“全體員工”型“績(jī)效導(dǎo)向”型和“能力開發(fā)”型“結(jié)果主導(dǎo)”型和“過程主導(dǎo)”型“個(gè)人中心”型和“團(tuán)隊(duì)中心”型,目標(biāo)管理的三大階段,三大階段,,目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同,目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖,目標(biāo)管理程序,目標(biāo)管理層次體系,第三篇目標(biāo)的設(shè)定與分解,,提問:,請(qǐng)問您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的?,目標(biāo)的設(shè)定----12個(gè)步驟,第一步：建立

8、信息網(wǎng)第二步：建立信息第三步：確定責(zé)任第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第五步：進(jìn)行能力分析第六步：提出基本假設(shè)第七步：編寫有效目標(biāo)第八步：制訂計(jì)劃第九步：分配資財(cái)?shù)谑剑簠f(xié)調(diào)第十一步：確定權(quán)限第十二步：制定目標(biāo)的反饋,職責(zé)的認(rèn)識(shí),現(xiàn)狀的深入探討,達(dá)成基準(zhǔn)的明確化,目標(biāo)的設(shè)定,目標(biāo)種類的熟知,有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo),階段目標(biāo),總目標(biāo),子目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),短期目標(biāo),長(zhǎng)期目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),每個(gè)目標(biāo)分出重要程度,目標(biāo)的數(shù)量,主要目標(biāo)3~5個(gè)

9、左右,目標(biāo)的設(shè)定,具體制定目標(biāo)的SMART原理,Specific:具體的,Relevant:相關(guān)聯(lián)的,Measurable:可測(cè)量,Time bound:時(shí)間,Achievable:可實(shí)現(xiàn),設(shè)定目標(biāo)的SMART原理,練習(xí): 請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!,目標(biāo)的設(shè)定----原則,確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確

10、確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。,目標(biāo)設(shè)定----依據(jù),公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 — 越來越重要主管目標(biāo)同事的意見員工意見職位說明書市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目標(biāo)設(shè)定----期限,設(shè)立工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評(píng)定。不管預(yù)期完成時(shí)間為多長(zhǎng)，每個(gè)工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實(shí)現(xiàn)。設(shè)立目標(biāo)之期限的最好方法包括： 甘特圖（Gan

11、tt  Chart ）及網(wǎng)狀圖（CPM  Chart ）,目標(biāo)的設(shè)定----方法,目標(biāo)設(shè)定----程序,1、自上而下2、自下而上,,,,,最高管理層,中層主管〔經(jīng)理 〕,基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員 〕,,,目標(biāo)設(shè)定----形態(tài)1,第一類形態(tài),,,,,,目標(biāo)設(shè)定----形態(tài)2,第二類形態(tài),,,,,,目標(biāo)設(shè)定----形態(tài)3,第三類形態(tài),,,,,,目標(biāo)分解,根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)

12、將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo),所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo),,,,部門全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo),管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解,目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。,公司下達(dá)總目標(biāo),,目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

13、的基礎(chǔ)。進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：1、 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、 目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、 各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、

14、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。,目標(biāo)分解,目標(biāo)分解----目標(biāo)展開,目標(biāo)分解,繪制展開圖,明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán),目標(biāo)協(xié)商,對(duì)策展開,目標(biāo)分解----目標(biāo)展開圖,目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表。編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展開的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行,一個(gè)管理組織的目標(biāo)，如

15、能按時(shí)間關(guān)系和按空間關(guān)系同時(shí)展開，形成有機(jī)的、立體的目標(biāo)系統(tǒng)，不僅使各級(jí)管理人員和每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的整體一目了然，也能明確各部門或個(gè)人的目標(biāo)在目標(biāo)系統(tǒng)中所出的地位，有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。,目標(biāo)分解-----建立目標(biāo)系統(tǒng),目標(biāo)體系圖,總目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo),與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

16、〕,,,目標(biāo)分解-----對(duì)策展開,對(duì)策展開，就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施。對(duì)策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對(duì)策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,目標(biāo)分解-----目標(biāo)協(xié)商,有利于正確的確定目標(biāo)。 有利于正確的理解目標(biāo)。 有利于建立目標(biāo)體系。 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。,目標(biāo)分解-----明確目標(biāo)責(zé)任,

17、明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。,課堂練習(xí),以下是某公司總經(jīng)理2003年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：增加20%銷售額；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)；產(chǎn)品一次合格率提高5%；要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解角色：銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理,第四篇目標(biāo)管理的實(shí)施,,同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如

18、此大的差別？,巨大成功,徹底失敗,答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。,推行之前的工作,目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：,是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望,推行之前的工作,在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對(duì)下述問題作出明確回答：,是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性；目標(biāo)管理 對(duì)本公司是否合適企業(yè)是

19、否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處,推行之前的工作,目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)：,施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn)，以符合良好的控制原則與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)

20、，發(fā)生困難。,推行目標(biāo)管理的三種方法比較,工作階段 在目標(biāo)的指導(dǎo)下工作,如何推行管理人員訓(xùn)練,準(zhǔn)備階段目標(biāo)管理系統(tǒng)和編寫有效目標(biāo),如何實(shí)行有效的授權(quán)---授權(quán)的目的,減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果.培訓(xùn)下級(jí)管理人員,不斷提高他們的管理水平,有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!,如何實(shí)行有效的授權(quán)---授權(quán)的六項(xiàng)原則,根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則權(quán)限與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的原則責(zé)任絕

21、對(duì)原則目標(biāo)職能明確化原則階層化原則統(tǒng)一的原則,提問：你授權(quán)了嗎？您是如何向下屬授權(quán)的？,目標(biāo)推行過程的有效控管----管理控制過程,管理控制過程,目標(biāo)推行過程的有效控管----控制原則,國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控

22、制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng),目標(biāo)推行過程的有效控管----反饋控制,舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議,目標(biāo)的修正,一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年,目標(biāo)修正申請(qǐng)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）,

23、在部門例會(huì)中組織討論,最高管理層核準(zhǔn),上級(jí)主管簽署意見,修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件,,,,,1、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點(diǎn)告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標(biāo)管理制度的八大成功要?jiǎng)t高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動(dòng)要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對(duì)

24、各級(jí)主管的教育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量化目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合對(duì)于良好的績(jī)效，應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)公司上下級(jí)管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度,怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度,舉例：海外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度,計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯

25、編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì),第五篇目標(biāo)成果的考核,,成果考評(píng)的含義,指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。,提問：績(jī)效

26、考核的最終目的是什么？,成果考評(píng)的原則,目標(biāo)性原則客觀性原則激勵(lì)性原則自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的原則,成果考評(píng)的六項(xiàng)要素,考評(píng)人員考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方法考評(píng)重點(diǎn)考評(píng)目的,1、建立有效的成果考評(píng)指標(biāo)體系,確保考評(píng)指標(biāo)的系統(tǒng)化考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)的具體化考評(píng)指標(biāo)的制度化,成果考評(píng)的起點(diǎn),2、建立適宜的成果考評(píng)組織,仲裁與調(diào)節(jié)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各有關(guān)目標(biāo)項(xiàng)目的完成情況 作出考評(píng)提出和制訂成果考評(píng)的指標(biāo)體系和方案,3

27、、做好標(biāo)準(zhǔn)化工作,考評(píng)程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)組織的標(biāo)準(zhǔn)化盡量使方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化,4、做好日常的記錄統(tǒng)計(jì)工作,1、評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)目標(biāo)值的調(diào)整與確立,成果考評(píng)的主要內(nèi)容,評(píng)價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值+新增目標(biāo)值—新減目標(biāo)值,2、評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況,目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率—目標(biāo)進(jìn)度偏離程度,成果考評(píng)的主要內(nèi)容,3、目標(biāo)難度的比較,目標(biāo)的性

28、質(zhì)目標(biāo)對(duì)象的客觀條件目標(biāo)的外界因素,4、評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣,評(píng)價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)上的合理性內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性,成果考評(píng)的主要內(nèi)容,5、對(duì)工作態(tài)度的考評(píng),工作熱情協(xié)作態(tài)度,考 核 指 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 的 平 衡考 核 內(nèi) 容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對(duì) 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造

29、 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考 核 方 法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。并 實(shí) 行 360 度 考 核。,,考 核 目 標(biāo) 績(jī) 效 指 標(biāo) 對(duì) 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對(duì) 員 工 來 說 是 學(xué) 習(xí) 改 進(jìn) 及 提 高 積

30、極 性 的 工 具,考核應(yīng)是激勵(lì)改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系。,設(shè)計(jì)考評(píng)原則,考核角色,人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 。,考核指標(biāo)的制定,案例：某企業(yè)KPI的設(shè)定與分解,成果考評(píng)中的溝通,考評(píng)溝通（考評(píng)面談） "考評(píng)溝通"一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽

31、取被考評(píng)人的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。 考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。,確定面談目的雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)之所在；辯明被考評(píng)者的不足與努力方向；共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃確定面談時(shí)間確定面談場(chǎng)所,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,面談實(shí)施時(shí)注意

32、的問題為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛；明確說明這次面談的目的；根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由；充分利用角色換位和聆聽技巧；避免算舊賬；不要說教；先表揚(yáng)、后批評(píng)、再表揚(yáng)；讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)；該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話。確定面談時(shí)間,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,面談效果

33、評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問題 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,研討時(shí)間：,目標(biāo)管理實(shí)施過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和解決思路？,See you n