六西格瑪項(xiàng)目管理案例研究

1、ValueEngineering79／＼西格瑪項(xiàng)目管理案例研究SixSigmaProjectManagementCaseResearch孫春暉SunChunhui；羅鄂湘LuoExiang(上海理工大學(xué)，上海200233)(UniversityofShanghaiforScience＆Technology，Shanghai200233，China)摘要：六西格瑪項(xiàng)目管理是在近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一種有效的管理方法，它指導(dǎo)企業(yè)“選出正確的人選”

2、，采用“正確的方法”來(lái)做“正確的事”。把人的力量、流程的力量和技術(shù)方法的力量結(jié)合起來(lái)，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法。Abstract：Six—Sigmaprojectmanagementisanefectivemanagementmethodinrecentyears，whichleadsthecompanyto”choosetheri曲person”，’’fightway’’anddo”thefightthings”Thepowe

3、rofthepeopleprocessesandtechnologymethodalecombinedintoanefectivemannerofcontinuousimprovementandbm~thmugh關(guān)鍵詞：六西格瑪；項(xiàng)目管理Keywords：SixSigma；projectmanagement中圖分類號(hào)：Tu7l文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A1六西格瑪項(xiàng)目背景聯(lián)合汽車電子有限公司是中德合資企業(yè)。依托引進(jìn)德國(guó)Bosch汽車電子集團(tuán)的全球領(lǐng)先

4、技術(shù)，致力于研究、開發(fā)和生產(chǎn)具有世界先進(jìn)水平的、適合中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展需求的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)。聯(lián)合電子汽車有限公司經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)領(lǐng)域最大的零部件供應(yīng)商，市場(chǎng)占有率接近50％，為了在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車零部件市場(chǎng)中保持自身領(lǐng)先地位，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，進(jìn)入2010年，公司最高管理層提出了公司新的愿景：成為引領(lǐng)中國(guó)汽車驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域的No1。這個(gè)2010年公司的新愿景相應(yīng)地被各個(gè)職能部門分解下來(lái)，對(duì)于生產(chǎn)部門來(lái)

5、說(shuō)，2010新的愿景就是：成為中國(guó)汽車電子系統(tǒng)生產(chǎn)領(lǐng)域的No1。LSF平面型氧傳感器生產(chǎn)線是聯(lián)合汽車電子有限公司在2006年從德國(guó)Bosch引進(jìn)的一條生產(chǎn)全新一代氧傳感器的生產(chǎn)線。目前的生產(chǎn)線狀況是在2010年里報(bào)廢缺陷第一位集中在St40最終壓裝和壓印工序，主要缺陷模式是最終壓距超差，全年報(bào)廢數(shù)統(tǒng)計(jì)自2010年1月至2010年12月來(lái)累計(jì)達(dá)到86S0peS，以一個(gè)產(chǎn)品平均價(jià)格6O元RMB計(jì)算，整個(gè)2010年由于最終壓距超差導(dǎo)致的報(bào)廢金

6、額達(dá)到52萬(wàn)元人民幣，生產(chǎn)報(bào)廢金額相當(dāng)高。與此同時(shí)，Bosch集團(tuán)的工廠先前一直沒(méi)有推行過(guò)六西格瑪質(zhì)量管理，基于六西格瑪質(zhì)量管理在整個(gè)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的諸多成功應(yīng)用案例帶來(lái)的優(yōu)化改進(jìn)和經(jīng)濟(jì)收益，Bosch集團(tuán)高層也意識(shí)到六西格瑪質(zhì)量管理的重要性和可行性。所以Bosch管理層擬在整個(gè)Bosch工廠推行六西格瑪質(zhì)量管理項(xiàng)目。正是在這樣的大背景下，上海生產(chǎn)部門管理者要求在整個(gè)生產(chǎn)部門里，挑選出具有典型可行性的，可以通過(guò)六西格瑪質(zhì)量管理項(xiàng)目來(lái)改進(jìn)和

7、優(yōu)化生產(chǎn)工藝，創(chuàng)造出一定經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益的項(xiàng)目，進(jìn)行六西格瑪質(zhì)量項(xiàng)目的開展試點(diǎn)。F平面型氧傳感器St40報(bào)廢率降低項(xiàng)目也正是在這樣的背景下開展起來(lái)。2六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施流程21項(xiàng)目定義階段St40最終壓裝過(guò)程中主要報(bào)廢模式是最終壓距超差，在Bosch標(biāo)準(zhǔn)圖紙中最終壓距的定義是LSF短傳感器的六角頭到保護(hù)帽的壓裝后距離控制在248O8mm。這個(gè)壓裝距離尺寸是Bosch在產(chǎn)品設(shè)計(jì)定義階段通過(guò)仿真和大量設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證后，在工業(yè)化生產(chǎn)階段要求必須要確保

8、的壓裝后的尺寸。如果這個(gè)尺寸超過(guò)了上公差，整個(gè)傳感器保護(hù)帽和座組件的壓印連接將被破壞，保護(hù)帽和六角頭壓印連接不牢靠，在車輛運(yùn)行產(chǎn)生震動(dòng)時(shí)保護(hù)帽和座組件將會(huì)有脫落的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，并且整個(gè)傳感器的密封性能也將無(wú)法保證。如果這個(gè)尺寸超過(guò)了下公差，保護(hù)帽會(huì)將壓接應(yīng)力直接項(xiàng)在座組件上，導(dǎo)致壓接的應(yīng)力無(wú)法釋放，在傳感器的使用過(guò)程中對(duì)連接和密封性同樣造成影響。作者簡(jiǎn)介：孫春暉(1982一)，男，浙江紹興人，動(dòng)力總成質(zhì)量工程師，本科

9、GCT工程碩士在讀，研究方向?yàn)轫?xiàng)目質(zhì)量管理；羅鄂湘(1970一)女，湖北武漢人，博士，副教授，研究方向?yàn)轫?xiàng)目管理。文章編號(hào)：10064311(2011)35—0079—02圖1實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的首要任務(wù)是創(chuàng)建一個(gè)致力于改進(jìn)優(yōu)化的專家團(tuán)隊(duì)，并確定六西格瑪團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種角色及其責(zé)任，形成六西格瑪?shù)慕M織體系。正是基于此，生產(chǎn)部門從各個(gè)科室挑選出了熟悉產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員成立了LSF氧傳感器報(bào)廢率降低六西格瑪項(xiàng)目小組。項(xiàng)目組由生產(chǎn)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)領(lǐng)

10、導(dǎo)，作為整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的Champion，可以及時(shí)了解和掌握整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的信息，同時(shí)可以及時(shí)響應(yīng)和支持解決項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。項(xiàng)目組在項(xiàng)目定義階段，結(jié)合生產(chǎn)線實(shí)際情況，制定了項(xiàng)目的目標(biāo)戰(zhàn)略以及具體的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)站略：圖2項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)：目前報(bào)廢率是05％：期望報(bào)廢率目標(biāo)037％基于質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目組對(duì)LSF六西格瑪改善項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行了評(píng)估：①目前LSFSt40最終壓距超差報(bào)廢率050％，月產(chǎn)量為300000pcs。~)

11、LSFSt40最終壓距改善目標(biāo)為037％，標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)分別計(jì)為60元／RMB。80價(jià)值工程③全年效果金額為降低報(bào)廢率年效果金額=300000pcs／)~60元／pcs(050％一037％)12月／年=28萬(wàn)元／年。④無(wú)形效果為：為客戶提供更高質(zhì)量的LSF，增加客戶信賴度。2_2項(xiàng)目測(cè)量階段2_21關(guān)鍵輸入輸出變量的識(shí)別通過(guò)項(xiàng)目組的深入分析討論，首先在整個(gè)制造過(guò)程中識(shí)別出輸入輸出變量，再通過(guò)CT矩陣對(duì)這些輸入變量的重要程度進(jìn)行評(píng)分，甄選出影響

12、最終壓距超差的幾個(gè)關(guān)鍵輸入變量：壓裝設(shè)備壓頭，壓裝設(shè)備壓力和滑石瓷密封圈原材料。2_2_2工欲善其事，必先利其器由于最終壓距超差是由壓距測(cè)量系統(tǒng)來(lái)評(píng)判的，那首先需要確保和驗(yàn)證壓距測(cè)量系統(tǒng)是否是可被信任的。通過(guò)MSA測(cè)量系統(tǒng)分析方法來(lái)驗(yàn)證可信度。測(cè)量方法：將壓距標(biāo)；隹件進(jìn)行標(biāo)定，重復(fù)50次標(biāo)定過(guò)程，記錄標(biāo)定值。結(jié)論：Cg=929133、Cgk=883133，所以壓距測(cè)量?jī)x可以信任。23項(xiàng)目分析階段重點(diǎn)對(duì)測(cè)量階段甄別出來(lái)的關(guān)鍵輸入變量進(jìn)行分

13、析。231對(duì)原材料滑石瓷密封圈分析測(cè)量滑石瓷密封圈厚度，測(cè)量結(jié)論：滑石瓷密封圈原材料厚度在范圍內(nèi)。測(cè)量滑石瓷密封圈重量，測(cè)量結(jié)論：滑石瓷密封圈原材料重量合格。測(cè)量滑石瓷密封圈密度，測(cè)量結(jié)論：由SQE要求供應(yīng)商提供密度測(cè)試報(bào)告中反映密封圈密度測(cè)量合格。評(píng)定滑石瓷密封圈包裝要求?；擅芊馊?yīng)當(dāng)進(jìn)行密封包裝以避免潮濕，SQE將信息反饋給供應(yīng)商要求加強(qiáng)滑石瓷原材料包裝密封性。評(píng)定滑石瓷密封圈的有效使用期：存在的問(wèn)題是：①滑石瓷密封圈有效使用期

14、是8周，但由于德國(guó)至中國(guó)物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，來(lái)料時(shí)往往已經(jīng)過(guò)了3到4周的使用期，有效使用期限短。②滑石瓷密封圈需要在特定的濕度溫度條件下存放與返工。解決方案：采購(gòu)溫濕度控制箱，在生產(chǎn)前將滑石瓷密封圈存儲(chǔ)在溫濕度控制箱中保存與返工。23I2對(duì)壓裝設(shè)備壓力進(jìn)行分析測(cè)量方法：將壓距標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行標(biāo)定，重復(fù)50次標(biāo)定過(guò)程，記錄標(biāo)定值；測(cè)量結(jié)果：Cg=076133、Cgk=087133，所以結(jié)論是壓裝設(shè)備壓力不穩(wěn)定；原因分析壓縮空氣供給不穩(wěn)定，TC部門壓

15、縮機(jī)故障。解決方案如表所示。表1終壓力不穩(wěn)定問(wèn)題解決方案措施責(zé)任者完工日期通知TC部門及時(shí)維修壓縮機(jī)YangShengli20lO1015購(gòu)買數(shù)字式空氣壓力監(jiān)視儀表，監(jiān)視空氣壓力波動(dòng)，YangShengti20101020一旦出現(xiàn)超差現(xiàn)敦及時(shí)通知TC重新對(duì)壓力作MSA測(cè)量系統(tǒng)分析XoChunhua20lO101O233對(duì)壓裝設(shè)備壓頭進(jìn)行分析存在問(wèn)題：壓裝設(shè)備壓頭明顯磨損，導(dǎo)致壓裝過(guò)程不穩(wěn)定，測(cè)量系統(tǒng)不準(zhǔn)。解決方案：定義在線終壓壓頭更換頻

16、次，及時(shí)更換在線壓頭。24項(xiàng)目解決方案階段滑石瓷密封圈原材料方面的改進(jìn)措施，并定義相關(guān)責(zé)任人和完成日期。(表2)最終壓裝設(shè)備方面的改進(jìn)措施(表3)。2。5項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化階段經(jīng)過(guò)六西格瑪項(xiàng)目組工程師，生產(chǎn)一線員工的共同參與，測(cè)量研究，原因分析，措施執(zhí)行，最終降低了終壓距超差報(bào)廢率，達(dá)到了部門目標(biāo)。(圖3)在六西格瑪項(xiàng)目順利完成以后，除了肯定其所取得的財(cái)務(wù)成果和對(duì)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)之外，還需要完成一些后續(xù)的改進(jìn)工作，包括：①改編工藝文件和

17、工作指導(dǎo)書；⑦將六西格瑪流程的成果形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這樣的方式，就可以將六西格瑪項(xiàng)目的成果在企業(yè)里標(biāo)準(zhǔn)化，避免了項(xiàng)目之后又恢表2改進(jìn)措施(滑石瓷密封圈原材料方面)原因分析解決措施責(zé)任者完成日期SQE投訴滑石瓷密封圈供應(yīng)商1滑石瓷密封圈包裝來(lái)料不密封SQE20101O15要求供應(yīng)商來(lái)料時(shí)確保密封包裝滑石瓷密封圈密度測(cè)量偏下公聯(lián)系供應(yīng)商確保密封2SQE20101O15差圈溫度在Spec名義值滑石瓷密封圈有效使用期是8周，但是由于物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)

18、題，采購(gòu)溫濕度控制箱，在3來(lái)料時(shí)往往已經(jīng)過(guò)了3到4周生產(chǎn)前將滑石瓷密封的有效期，有效使用期限短圈存儲(chǔ)在溫濕度控制SunChunhui2010l】15滑石瓷密封圈需要在特定的濕箱中保存與返工4度溫度條件下存放與返工及時(shí)更換新的滑石瓷5滑石瓷密封圈來(lái)料良Operator20l01O15密封圈原因分析解決措施責(zé)任者完成日期聯(lián)系TC部門及時(shí)維修壓縮機(jī)Yangshengli20l01020壓縮空氣供給不穩(wěn)定，1購(gòu)買數(shù)字式空氣監(jiān)控儀表，監(jiān)TC壓縮機(jī)

19、故障控空氣壓力波動(dòng)，一旦出現(xiàn)超Yangsheng1i2010106差現(xiàn)象及時(shí)通知TC終壓設(shè)備壓頭被磨損，定義在線終壓壓頭更換頻次，2Qianfeng20101O28導(dǎo)致測(cè)量系統(tǒng)不準(zhǔn)及時(shí)更換在線壓頭在線與離線壓距測(cè)量3委托第三方精測(cè)室測(cè)量Macong201O1020數(shù)據(jù)存在差異離線測(cè)試夾具壓頭不聯(lián)系供應(yīng)商重新按最新圖紙4Macong20101015能保證正確測(cè)量點(diǎn)制作壓頭，確保正確測(cè)量點(diǎn)o60％050％嘗040％j030％i∞020％j0

20、10％j00o％Scraprateofpressovertoleance2011120l1220113201142011520116Month復(fù)從前無(wú)序狀態(tài)的情形，從而可以讓六西格瑪項(xiàng)目的成果持續(xù)地為企業(yè)服務(wù)。3六西格瑪項(xiàng)目結(jié)論和展望UAES公司LSF平面型氧傳感器生產(chǎn)線St40最終壓距存在超差問(wèn)題，導(dǎo)致報(bào)廢率偏高，公司選取這一問(wèn)題開展了六西格瑪質(zhì)量改善項(xiàng)目，本文就是對(duì)這一項(xiàng)目的流程進(jìn)行研究。通過(guò)六西格瑪?shù)腄AMIC質(zhì)量改進(jìn)五步驟，運(yùn)用

21、項(xiàng)目管理的思想，從項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目成果等方面對(duì)這一六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹和論述。這一六西格瑪項(xiàng)目最終取得了明顯的效果，將LSF平面型氧傳感器生產(chǎn)線的報(bào)廢率降到了O3％，達(dá)成了甚至超越了項(xiàng)目最初的目標(biāo)037％，說(shuō)明這一項(xiàng)目是成功的，其中的經(jīng)驗(yàn)值得提煉并進(jìn)一步在公司以后的六西格瑪項(xiàng)目中進(jìn)行推廣，有較大的應(yīng)用價(jià)值。本文僅僅對(duì)UAES公司的LSF平面型氧傳感器生產(chǎn)線的最終壓距超差問(wèn)題進(jìn)行了探討