2018旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2018旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司旅游顧問(wèn)每日當(dāng)班的同事都需要輪流在門(mén)口站崗，站崗工作是旅游的績(jī)效考核的其中一項(xiàng)。回答客人簡(jiǎn)單的咨詢(xún)并且積極引導(dǎo)客人入店對(duì)具體線路咨詢(xún)，安排店內(nèi)同事或自己負(fù)責(zé)。當(dāng)接待到客人，我們第一時(shí)間要詢(xún)問(wèn)客人是否有意向旅游目的地，意向出發(fā)日期，熟悉操作金棕櫚旅行社電子商務(wù)平臺(tái)，在與客人的不斷交談中了解客人的意向，并為客人選擇最適合他出游的線路。為有需要的客人打印相關(guān)行程，詳細(xì)解釋行程上的

2、報(bào)價(jià)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格包含與不包、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，著重介紹我社旅游產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，避重就輕。若涉及出國(guó)出境線路，則需要向客人清晰各國(guó)簽證要求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，給客人提供不同的服務(wù)。包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)，主要體現(xiàn)在部門(mén)聯(lián)系。當(dāng)客人有意向報(bào)名時(shí)，我們就要與團(tuán)隊(duì)操作人溝通，團(tuán)隊(duì)操作人是各業(yè)務(wù)中心的各條線路的團(tuán)隊(duì)操作人，包括國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游、出境游(臺(tái)港澳、東南亞、澳新、美非、日韓、歐洲)，訂房訂票等。跟相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)操作人進(jìn)一步確認(rèn)行程、成團(tuán)人數(shù)、酒店是否

3、有空余房間、簽證需要提供什么資料等問(wèn)題。當(dāng)客人確認(rèn)報(bào)名，我們需要在系統(tǒng)入單，輸入客人信息，并且與客人簽署相關(guān)合同與協(xié)議。若涉及簽證業(yè)務(wù)、自由行、省內(nèi)線路等一些不具備導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)需要簽署單項(xiàng)合同，另外按照國(guó)內(nèi)游司自身的旅游產(chǎn)品等一些業(yè)務(wù)知識(shí)極其陌生，除了了解門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)，旅游顧問(wèn)的基本工作職責(zé)外，每天還需要花一定的時(shí)間去了解并熟知公司定期推出的省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、出境等旅游線路產(chǎn)品，優(yōu)惠政策，簽證業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)報(bào)價(jià)等，以便客人咨詢(xún)時(shí)能夠及時(shí)回答

4、客人問(wèn)題。由于每天需要接收的信息量如此巨大，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，回答客人問(wèn)題時(shí)有些不確定與膽怯，所以一開(kāi)始難以適應(yīng)門(mén)店的工作環(huán)境。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，以及門(mén)店同事與前輩的不斷幫助下，現(xiàn)在我已經(jīng)基本熟知公司國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品，臺(tái)港澳、東南亞，日本等周邊國(guó)家的簽證須知，財(cái)務(wù)收銀等其他一些業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧與客人溝通交流，每周完成一至兩萬(wàn)的的營(yíng)業(yè)額，并且不斷學(xué)習(xí)如何維系與客人關(guān)系，處理客人索賠，退團(tuán)改團(tuán)等一些緊急情況。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，不