汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式的研究

1、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式的研究劉文靜(新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆烏魯木齊831401)職業(yè)教育【摘要】隨著汽車市場(chǎng)專業(yè)的發(fā)展，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的汽車技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)學(xué)生成為能夠勝任汽車及相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線崗位的高素質(zhì)技能型專門人才。【關(guān)鍵詞】汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷；人才培養(yǎng)；汽車市場(chǎng)一、我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀從中國(guó)整個(gè)汽車消費(fèi)行業(yè)來(lái)講：自上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛

2、發(fā)展。如2006年，中國(guó)汽車市場(chǎng)的需求總量突破700萬(wàn)輛，占全球汽車市場(chǎng)的銷量份額首次超過(guò)lO％；受金融危機(jī)的影響，2008年，中國(guó)汽車產(chǎn)量為9345l萬(wàn)輛，銷量93805萬(wàn)輛；產(chǎn)銷量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的1000萬(wàn)輛，2009年初，國(guó)內(nèi)外汽車廠商紛紛加大了對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，加上國(guó)家有汽車下鄉(xiāng)、報(bào)廢汽車補(bǔ)貼、小排量車購(gòu)置稅降低、汽車產(chǎn)業(yè)振興政策等措施，同時(shí)各個(gè)廠家紛紛推出新的車型，使2009年后的汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，2009年全國(guó)各類汽車產(chǎn)銷

3、量己突破500多萬(wàn)輛，私人購(gòu)買汽車已占汽車銷售量的80％以上。2010年汽車工業(yè)較2009年有新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在國(guó)家購(gòu)置稅優(yōu)惠、節(jié)能惠民產(chǎn)品補(bǔ)貼等多種鼓勵(lì)消費(fèi)政策疊加效應(yīng)的作用下，汽車產(chǎn)和銷雙雙超過(guò)l800萬(wàn)輛，分別為1826萬(wàn)輛和1806萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)3244％和3237％，產(chǎn)銷再創(chuàng)新高，刷新全球歷史記錄。據(jù)專家預(yù)測(cè)，今后幾年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量將以每年凈增100萬(wàn)輛的速度上升，成為繼美、日之后的第三汽車生產(chǎn)國(guó)及第四大汽車消費(fèi)市場(chǎng)隨著汽車

4、保有量的大幅度上升，全國(guó)汽車行業(yè)每年需要新增近三十萬(wàn)從業(yè)人員；在2006年，我國(guó)汽車銷售收入突破一萬(wàn)多億元，生產(chǎn)和銷售都突求知欲望，使其全身心投入學(xué)習(xí)活動(dòng)中。例如，在教學(xué)不等式時(shí)，我通過(guò)講述網(wǎng)絡(luò)上報(bào)到的英國(guó)胖女孩體重達(dá)數(shù)百公斤，動(dòng)用消防員拆墻就醫(yī)，非洲難民由于長(zhǎng)期饑餓，身體瘦弱，身體尚不足幾十公斤的具體事例，以及我國(guó)著名籃球運(yùn)動(dòng)員姚明和喜劇演員潘長(zhǎng)江的身高，讓學(xué)生體驗(yàn)兩者之間的不等關(guān)系，從而導(dǎo)入課題。有效地激發(fā)了學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)、探究的

5、興趣和欲望。有時(shí)在上課時(shí)候，還可以給學(xué)生講一段學(xué)生非常樂(lè)意聽(tīng)的故事，通過(guò)故事把學(xué)生吸引住。思考故事當(dāng)中提出的問(wèn)題，學(xué)生自然興趣濃厚。通過(guò)故事設(shè)疑，激起了學(xué)生探求新知的欲望。用生動(dòng)有趣的故事引入新知，使學(xué)生感到學(xué)習(xí)很有趣，不枯燥無(wú)味。比如講解等比數(shù)列前n項(xiàng)和時(shí)，我給他們刨設(shè)了“國(guó)王對(duì)奕”的故事，通過(guò)國(guó)王輸棋兌現(xiàn)承諾，引出需要求解設(shè)定好的64個(gè)國(guó)際象棋棋盤格上等比數(shù)列“1、2、4、”前64項(xiàng)的和。學(xué)生聽(tīng)后興致盎然，以后每次上課都我講一段故事

6、給他們聽(tīng)。(2)讓學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)。認(rèn)識(shí)的愉悅性是自己去體驗(yàn)感受知識(shí)，愿意學(xué)、主動(dòng)學(xué)才是學(xué)生發(fā)展的先決條件。新課標(biāo)提出了數(shù)學(xué)教學(xué)是數(shù)學(xué)活動(dòng)的教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。所以，我們的數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)跳出“書本——教室”這個(gè)小圈子，讓學(xué)生從自己生活中，從社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐中尋找數(shù)學(xué)問(wèn)題，使學(xué)生從封閉的教室走向開(kāi)放的社會(huì)大課堂，組織豐富多彩的活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)自由活動(dòng)，親身體驗(yàn)如何做數(shù)學(xué)，實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)再創(chuàng)造。如：在教‘等可能概率類型”一課時(shí)，

7、在新授的開(kāi)始是我讓學(xué)生討論，當(dāng)前的江蘇體彩七位數(shù)、全國(guó)體彩大樂(lè)透以及3D、5D為什么一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金數(shù)額有差別他們之間哪一種彩票中大獎(jiǎng)的可能性高然后分組討論，通過(guò)小組討論、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)出等可能概型的基本性質(zhì)。得出性質(zhì)后，再讓學(xué)生說(shuō)出對(duì)于買彩票的想法，并要求學(xué)生給網(wǎng)絡(luò)上報(bào)道的一些為買彩票傾家蕩產(chǎn)的彩迷們寫點(diǎn)建議。在一系列的實(shí)踐活動(dòng)中讓學(xué)生感悟數(shù)學(xué)思想(概率論的思想)，感受和體驗(yàn)生活中處處有數(shù)學(xué)。(3)讓學(xué)生在自主探究、合作交流中享受快樂(lè)。動(dòng)

8、手實(shí)踐、自主探索、合作交流將是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。學(xué)生在數(shù)學(xué)課堂中所表現(xiàn)出來(lái)的情感受到班內(nèi)同學(xué)的影響，同學(xué)之間的交往和對(duì)話是多元的。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)與同伴一起觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、驗(yàn)證、推理和交流等數(shù)學(xué)活動(dòng)，經(jīng)歷了認(rèn)知?dú)v程，情感相互感染的歷程。因此，要讓學(xué)生獲得與同伴合作解決問(wèn)題的體驗(yàn)，分享成功的快樂(lè)和喜悅。如：我在請(qǐng)學(xué)生板演問(wèn)題的時(shí)候，一般都是將班級(jí)同學(xué)分成幾個(gè)小組，每小組請(qǐng)一名同學(xué)上黑板，對(duì)稍顯復(fù)雜的問(wèn)題，要求各小組先組織討

9、論，有了一定的想法后，再具體確定哪位同學(xué)負(fù)責(zé)書寫問(wèn)題解決過(guò)程，如果一名同學(xué)做錯(cuò)，允許組內(nèi)其他同學(xué)幫忙修改在討論、修改等過(guò)程中合作學(xué)習(xí)，經(jīng)歷知識(shí)的形成的過(guò)程，有利于教學(xué)的多邊互動(dòng)，使每一位學(xué)生獲得成功的體驗(yàn)，感受探究樂(lè)趣。參考文獻(xiàn)f1]守與放的膊弈——芻議中職文科類數(shù)學(xué)課堂教學(xué)改革[J]職業(yè)時(shí)空2011(2)：l22～124[2]中職數(shù)學(xué)課堂敦學(xué)現(xiàn)狀及對(duì)策[J]職業(yè)時(shí)空，2010(10)：124～125[3]從厭學(xué)到樂(lè)學(xué)的路有多遠(yuǎn)——再議

10、中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)改革[J]科技風(fēng)20l2(9)：224～225企業(yè)導(dǎo)報(bào)2012年第22期205職業(yè)教育破550多萬(wàn)輛。因此，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是我國(guó)緊缺的熱門人才。汽車服務(wù)業(yè)涵蓋的群體很大，但是，我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)，無(wú)論是服務(wù)的項(xiàng)目品種，還是服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)，抑或是服務(wù)主體的綜合素質(zhì)，與國(guó)際先進(jìn)水平還有很大的差距，是一個(gè)急待發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展急需大批人才，尤其需要一大批既有一定理論知識(shí)，又有

11、較熟練的實(shí)踐操作技能的復(fù)合型人才。二、我國(guó)汽車專業(yè)人才培養(yǎng)模式發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)部分～、二類維修企業(yè)抽樣調(diào)查，從事技術(shù)管理工作的人員中，有262％文化程度為初中以下，一線工人中有385％文化程度在初中以下；接受過(guò)新技術(shù)培訓(xùn)的為117％，接受過(guò)管理經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的有93％，接受過(guò)維修基礎(chǔ)培訓(xùn)的有387％。二、三類維修企業(yè)的從業(yè)人員多是來(lái)自離開(kāi)土地的農(nóng)民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗擇業(yè)的工人，文化水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)匱乏的

12、問(wèn)題帶有普遍性，即使是一些大型技術(shù)服務(wù)廠也存在同樣的問(wèn)題。現(xiàn)在汽車技術(shù)類專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題大致有以下幾點(diǎn)：首先是專業(yè)目標(biāo)不合時(shí)宜：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的是維修技術(shù)人員，而師資、設(shè)備與學(xué)生就業(yè)和市場(chǎng)需求方面脫節(jié)。體現(xiàn)在課程體系的設(shè)置上，學(xué)校汽車專業(yè)課程設(shè)計(jì)，理論課與實(shí)踐課課時(shí)比例嚴(yán)重失調(diào)，不利于學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。另外，課程教材過(guò)于強(qiáng)調(diào)科學(xué)系統(tǒng)性，內(nèi)容偏向大量學(xué)科性理論，忽視各種單項(xiàng)訓(xùn)練，所以教師和學(xué)生均感學(xué)習(xí)效果不好。

13、其次是師資薄弱，多數(shù)教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；實(shí)訓(xùn)條件相對(duì)薄弱，學(xué)校專業(yè)設(shè)備不足或相對(duì)陳舊，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展，實(shí)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)需求脫離，致使學(xué)生職業(yè)技能較差。而人文教育、禮儀教育的專業(yè)教師任然是老一套，缺乏吸引學(xué)生的教學(xué)方式。再次對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是最重要的因素。在日本的維修企業(yè)，其技術(shù)工人合格率占700以上；在美國(guó)，汽車診斷工人比例占80％，而我國(guó)維修廠一般診斷工人不超過(guò)30％。據(jù)調(diào)查，我國(guó)南方維修企業(yè)比較缺管理人才，北方企業(yè)則既缺管理人才又

14、缺技術(shù)人才。據(jù)權(quán)威專家預(yù)測(cè)：我國(guó)現(xiàn)階段汽車產(chǎn)業(yè)人才缺口已達(dá)8O萬(wàn)人。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)有不少大學(xué)開(kāi)設(shè)了汽車工程、設(shè)計(jì)、機(jī)械制造等專業(yè)，培養(yǎng)了大批汽車工程技術(shù)人才，但沒(méi)有培養(yǎng)出真正的汽車營(yíng)銷人才，所以大部分汽車廠家的營(yíng)銷人員都是半路出家，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練。也許是國(guó)內(nèi)車市的紅火，使得汽車人才一路走俏。目前汽車人才的需求正朝著復(fù)合型方向發(fā)展。因此，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)特別需要掌握汽車新技術(shù)、新裝備，國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，現(xiàn)代營(yíng)銷理論，同時(shí)又具備一定

15、的管理能力、社會(huì)交往能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)從事銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)等工作。最后企業(yè)對(duì)教育的要求，隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)外一些大的汽車公司都躍躍欲試，試圖搶灘中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的。大眾是目前在中國(guó)投資最多的跨國(guó)汽車公司，但為了鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位，它還要增加在這一地區(qū)的投資；通用公司一方面在謀劃汽車生產(chǎn)項(xiàng)目；另一方面還計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)的汽車金融服務(wù)市場(chǎng)。著眼于通過(guò)構(gòu)筑銷售網(wǎng)絡(luò)，更快地提供更加符合市場(chǎng)需求

16、的商品和服務(wù)，其最終結(jié)果必將使中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)提高到一個(gè)更高的水甲。面時(shí)嚴(yán)峻206企業(yè)導(dǎo)報(bào)2012年第22期的挑戰(zhàn)，我們由衷地感到，人才是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。在培訓(xùn)技術(shù)工人方面，許多維修廠還是師傅帶徒弟的培養(yǎng)模式，維修質(zhì)量得不到保證，現(xiàn)有人員無(wú)論在水平上還是技術(shù)上都遠(yuǎn)不能滿足需要。這種入行方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。因此，在汽車工業(yè)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型、知識(shí)密集型轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，職工隊(duì)伍的素質(zhì)提升就顯得尤為重要。不僅

17、需要具有全球戰(zhàn)略眼光和經(jīng)營(yíng)謀略的經(jīng)營(yíng)管理人才，需要具有現(xiàn)代科技知識(shí)和創(chuàng)新能力的科技人才，尤其需要一大批具有較高文化素質(zhì)和操作技能的應(yīng)用技術(shù)人才。汽車類專業(yè)承擔(dān)著培養(yǎng)汽車專業(yè)應(yīng)用型人才的艱巨任務(wù)，但由于受普通高等教育模式的影響，現(xiàn)行汽車類專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)大綱和課程體系與實(shí)際需求差距較大。不僅教材因編寫出版周期過(guò)長(zhǎng)而跟不上技術(shù)發(fā)展，而且存在專業(yè)課程設(shè)置不合理，知識(shí)面狹窄，技術(shù)陳舊，重機(jī)輕電和重理論輕實(shí)踐等通病。因此在辦學(xué)規(guī)模，培養(yǎng)內(nèi)容，

18、培養(yǎng)方法和手段等方面與高職人才培養(yǎng)目標(biāo)不相適應(yīng)。三、我國(guó)汽車專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析(1)適應(yīng)社會(huì)需求，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行項(xiàng)崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位有：一是銷售顧問(wèn)；二是前臺(tái)接待；三是保險(xiǎn)承保員；四是保險(xiǎn)理賠員；五是續(xù)保專員；六是服務(wù)顧問(wèn)；七是客服專員；八是服務(wù)員；九是展廳集客統(tǒng)計(jì)員；十是精品、附件銷售員等。(2)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。師資隊(duì)伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果，需要一支既能從事基礎(chǔ)

19、理論教學(xué)，又擅長(zhǎng)實(shí)踐教學(xué)的“雙師型”師資隊(duì)伍。此外加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)，它是‘‘理實(shí)一體化’鐓學(xué)的基本保障。分別從汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)知、汽車檢測(cè)和汽車電工電子技術(shù)三個(gè)方面來(lái)建設(shè)實(shí)訓(xùn)室，結(jié)合校實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，進(jìn)行學(xué)生實(shí)習(xí)、項(xiàng)崗實(shí)習(xí)和暑期實(shí)踐鍛煉。(3)加強(qiáng)學(xué)生從業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生從業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)主要可以集中在職業(yè)道德素質(zhì)和從業(yè)心理等方面進(jìn)行。學(xué)生只有具備扎實(shí)的基本功、良好的綜合素質(zhì)，才能在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，保持良好的心理適應(yīng)狀態(tài)和職業(yè)道德，從

20、而抗拒誘惑、承受挫折、實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。在具體教學(xué)及實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，主要加強(qiáng)以下幾方面的工作：一是基于汽車服務(wù)行業(yè)的特色，對(duì)學(xué)生從大一開(kāi)始進(jìn)行專門的就業(yè)指導(dǎo)；二是輔導(dǎo)員輔導(dǎo)結(jié)合學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)，及時(shí)解決學(xué)生思想上和心理上所出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題；三是在平時(shí)教學(xué)中加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，教師上課結(jié)合往屆畢業(yè)生的實(shí)際工作情況進(jìn)行對(duì)比分析，讓學(xué)生有身臨其境的體會(huì)；四是定期舉辦相關(guān)講座，邀請(qǐng)汽車服務(wù)領(lǐng)域出色的從業(yè)人員和近年的畢業(yè)生到校做講座并與學(xué)生交流互動(dòng)，讓