質(zhì)量水平度和產(chǎn)品合格率的質(zhì)量成本分析

1、羅金華一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本指由于不良的質(zhì)量而引發(fā)的額外成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部保證成本等。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特性曲線如圖1所示，它反映了質(zhì)量成本中四大項(xiàng)目的費(fèi)用大小c與產(chǎn)品合格率p存在的變化關(guān)系。其中曲線c，表示控制成本(預(yù)防成本和鑒定成本之和)，曲線c：表示故障成本(內(nèi)部故障成本和外部故障成本之和)，曲線c為上述四項(xiàng)之和，即質(zhì)量成本特性曲線。厶格產(chǎn)品墮位成本產(chǎn)品合格率(％)圖1傳統(tǒng)質(zhì)量成本特性曲線圖從

2、圖可以看出，質(zhì)量成本是產(chǎn)品合格率的函數(shù)。質(zhì)量成本C在左右兩端(即產(chǎn)品合格率為0或100％時(shí))質(zhì)量成本費(fèi)用都相當(dāng)高，中間有一個(gè)最低值(稱為最佳質(zhì)量成本)，對(duì)應(yīng)的不合格品率p稱為最適宜的質(zhì)量水平。但傳統(tǒng)質(zhì)量成本特性曲線中的礦與現(xiàn)代質(zhì)量管理理論中追求零缺陷、六西格瑪管理等理論產(chǎn)生矛盾。二、現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與質(zhì)量成本(1)零缺陷管理20世紀(jì)60年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞斯比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以

3、推廣和實(shí)施。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)?？藙谒贡扔幸痪涿裕骸百|(zhì)量是免費(fèi)的”。過(guò)去質(zhì)量之所以不能免費(fèi)是由于“沒(méi)有第一次把事情做好”，產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了“缺陷”。美國(guó)許多公司常常耗用相當(dāng)于營(yíng)業(yè)總額的15％一20％去消除缺陷。因此，在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量

4、又要降低成本，其結(jié)合38。毪魏糕霞舐；。i。|。。瘟穗壤爨酗媾滲熬《羧i罄‰琵琶鑫耘jn率的質(zhì)量成本分析點(diǎn)是要求每一個(gè)人“第一次就把事情做好”。只有這樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時(shí)間、金錢和精力才可以避免，這就是“質(zhì)量是免費(fèi)的”真實(shí)含義。質(zhì)量管理分為五個(gè)階段，分別是：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期。質(zhì)量管理的不同時(shí)期反映了企業(yè)質(zhì)量管理的成熟程度。如表1所示，在不確定期所付出的質(zhì)量成本高達(dá)20％一25％，而成熟期的質(zhì)量成本僅為25

5、％一8％。表1質(zhì)量管理各階段質(zhì)量成本占總成本比例階段不確定期覺(jué)醒期啟蒙期智慧期確定期狀態(tài)昏迷重病特護(hù)強(qiáng)化護(hù)理治愈康復(fù)匝量成本比例(％)20～2518～2012～188～1225～8從上表看出，隨著企業(yè)產(chǎn)品合格率和質(zhì)量水平的提高，質(zhì)量成本的比例是逐漸降低的。(2)六西格瑪管理六西格瑪管理起源于1986年的摩托羅拉，1995年由通用電氣(GE)發(fā)揚(yáng)光大。自1986年到1997年，摩托羅拉從42sigma水平提升到56sigmaTJ(平，銷售

6、上升了505倍，利潤(rùn)上升了603倍，股票上升超過(guò)七倍，總共獲得了160億美元的凈效益。六西格瑪管理是在提高顧客滿意度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的管理方法，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。表2西格瑪水平與產(chǎn)品合格率sigma(d)123456水平產(chǎn)品合格率(％)308569159339938999779999966產(chǎn)品不合格率69150030850066800620023034(ppm)從表2中可看出，隨著si

7、gma水平的提高，產(chǎn)品合格率增加，到六西格瑪水平時(shí)合格率達(dá)到9999966％，(即產(chǎn)品不合格率為34ppm)，接近于零缺陷水平。三、質(zhì)量水平度與質(zhì)量成本特性曲線(1)傳統(tǒng)質(zhì)量成本特性曲線分析從上圖1可看出，當(dāng)p礦時(shí)，隨著P的增加，c隨之上升。這與現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的結(jié)論相反?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為，質(zhì)量應(yīng)追求零缺陷。即隨著P的增加，c應(yīng)隨之下降。因?yàn)楫?dāng)P增加的時(shí)候，企業(yè)信譽(yù)會(huì)增加，訂貨量增加，市場(chǎng)份額隨之上升，所以無(wú)形損失會(huì)減少。(2)質(zhì)量

8、成本特性曲線方程根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，繪制質(zhì)量成本特性曲線如下：萬(wàn)方數(shù)據(jù)質(zhì)苦水~東和產(chǎn)品爭(zhēng)帶J和偽質(zhì)普j錢存令祈羅金華點(diǎn)是要求每一個(gè)人“第一次就把事情做好“。只有這樣，那嘿瑯費(fèi)在補(bǔ)數(shù)措施上的時(shí)間、金錢和精力才可以避免，這就是“質(zhì)量是免費(fèi)的“真實(shí)含義。質(zhì)量管理分為五個(gè)階段，分別是:不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期。質(zhì)量管理的不同時(shí)期反映了企業(yè)質(zhì)最管理的成斟程度。如表l所示，在不確定期所付出的質(zhì)盤成本高達(dá)20%問(wèn)25%，而成熟期的質(zhì)

9、量戚本僅為2.5%8%。一、質(zhì)量成本質(zhì)量戚本指由于不良的質(zhì)量而尋|發(fā)的棚外戚本，包括預(yù)防戚本、鑒定戚本、內(nèi)部故障戚本、外部故障戚本、外部保證戚本等。傳統(tǒng)的質(zhì)量戚本特性曲線如困l所示，它反映了質(zhì)量戚本中四大項(xiàng)目的費(fèi)用大小C與產(chǎn)品合格率p存在的變化關(guān)系。其中曲線C1表示控制成本(預(yù)防戚本和鑒定戚本之和)，曲線飛表示故障成本(內(nèi)部故障戚本和外部撤障戚本之和)，曲線C為上班四項(xiàng)之和，即質(zhì)最成本特性曲線。儼U2PIM合格產(chǎn)品單位成本p100產(chǎn)品合

10、格率(%)。自grna(目)123456水平產(chǎn)品合格察30.8569.1593.399.3899.97799.99966(%)產(chǎn)品不合格率6915003085006680062002303.4(ppm)從表2中盯著出，隨著自igma水平的據(jù)南，產(chǎn)品合格率增加，到六四格瑪水平時(shí)合格率達(dá)到99.99966%，(~p產(chǎn)品不合格感為3.4ppm)接近于零快陷水平。三、質(zhì)量水平盛崎質(zhì)量成本特性曲線(1)傳鏡質(zhì)量成本特性曲錢分析從上圓l可看出，當(dāng)p

11、儼時(shí)，隨著p的增加，C隨之上升。這與現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的結(jié)論相反?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為，質(zhì)量應(yīng)追求零峽陷。即隨著p的增加，C應(yīng)隨之下降。因?yàn)楫?dāng)p增加的時(shí)候，企業(yè)信譽(yù)會(huì)增加，訂貨量增加，市場(chǎng)份額隨之上升，所以無(wú)形損失會(huì)減少。(2)質(zhì)贊成本特性曲錢方程根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)最管理理論，給制質(zhì)盤成本特性腳錢如下:從閣可以看出，質(zhì)量戚本是產(chǎn)品合格率的函數(shù)。質(zhì)量戚本C在左右兩端(即產(chǎn)品合格率為0或100%時(shí))質(zhì)最戚本費(fèi)用都相當(dāng)高，中間有一個(gè)最低俄(稱為最佳質(zhì)贊

12、成本)，對(duì)應(yīng)的不合格品率儼稱為最遭宜的質(zhì)量平o但傳統(tǒng)質(zhì)最成本特性曲戰(zhàn)中的儼與現(xiàn)代質(zhì)最管理理論中追求零缺陷、六四格瑪管現(xiàn)等現(xiàn)論產(chǎn)使矛盾。二、現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與質(zhì)量戚本(1)零缺陷管理20世妃60年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞斯比建jL了著名的“零缺陷“概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實(shí)施。等缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生成流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以躪少很多處理缺陷和

13、失誤造成的戚本，工作質(zhì)量和工作就率可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)?？藙谒贡扔幸痪涿刨|(zhì)i撞董j是蓋免費(fèi)的“。過(guò)去質(zhì)i黛鼓之所以習(xí)不虧自能旨兔費(fèi)娃由于“投有第一次把事事t情f做戰(zhàn)好產(chǎn)品不符合質(zhì)i鍾董標(biāo)惟，從鬧形戚了“缺陷總制的l臼5%串陶20%奮去消除觸陷ο因此，在質(zhì)最管現(xiàn)中既要保證質(zhì)最又要降低成本，其結(jié)合因1.傳統(tǒng)質(zhì)盤成本特性由錢朋38△Izl格產(chǎn)品墮位成太產(chǎn)品合格率(％)圖2現(xiàn)代質(zhì)量成本靜陛曲線圖根據(jù)卡柯特法則和產(chǎn)品合格率與銷售

14、(生產(chǎn))量的正相關(guān)，關(guān)系，可以推導(dǎo)出以下質(zhì)量特性曲線方程：c；二i卻式中：c——合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本K——產(chǎn)品的質(zhì)量水平度(系數(shù))p一產(chǎn)品合格率(％)儀——產(chǎn)品合格率變化對(duì)質(zhì)量成本的影響系數(shù)從圖2可看出，隨著企業(yè)質(zhì)量管理水平提高，產(chǎn)品成熟度增加，產(chǎn)品合格率不斷提高，單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本不斷下降。當(dāng)產(chǎn)品合格率達(dá)到100％時(shí)，單位產(chǎn)品質(zhì)量成本達(dá)到最低值。但對(duì)某些產(chǎn)品而言，由于生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平的限制，產(chǎn)品合格率不可能達(dá)到100％，只能小于或接

15、近于100％(即臨界點(diǎn)合格率)。(3)質(zhì)量水平度K質(zhì)量水平度K是產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的度量，用產(chǎn)品的質(zhì)量水平Xp(質(zhì)量特性值)與顧客需求xc的比值來(lái)表示。表3表示了質(zhì)量水平度與產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)應(yīng)關(guān)系。表3質(zhì)量水平度K與產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)應(yīng)關(guān)系表質(zhì)量水平度K1產(chǎn)品質(zhì)量未滿足產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧含義顧客明確需求客明確需求客潛在需求符合性適用性超越性產(chǎn)品質(zhì)量(符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))(適用于顧客)(超越顧客)顧客感受不滿意滿意愉悅質(zhì)量水平度主要與設(shè)計(jì)水平和制

16、造水平有關(guān)，兩個(gè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝相同，質(zhì)量水平度大體相當(dāng)。由予顧客需求變化，產(chǎn)品的質(zhì)量水平度也在變化。在質(zhì)量成本特性曲線圖中，K值高的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量成本特洼曲線將下移，單位產(chǎn)品質(zhì)量成本下降(見(jiàn)圖2)。四、全面質(zhì)量成本要素分析全面質(zhì)量成本指與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用。全面質(zhì)量成本各要素與產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品質(zhì)量水平度存在著較為復(fù)雜的關(guān)系：(1)預(yù)防成本。指致力于產(chǎn)生故障或不合格品所需費(fèi)用。如質(zhì)量工作費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、改進(jìn)措施費(fèi)、評(píng)審費(fèi)、

17、情報(bào)信息|籠≯|費(fèi)、質(zhì)管人員薪酬。一般預(yù)防成本增加，產(chǎn)品合格率增加。(2)鑒定成本。指評(píng)定產(chǎn)品滿足規(guī)定質(zhì)量要求(如鑒超鋱驗(yàn)檢查驗(yàn)證)所需的費(fèi)用。如進(jìn)貨工序喊品檢驗(yàn)費(fèi)、檢試設(shè)備維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)、試驗(yàn)材料費(fèi)、辦公費(fèi)、檢驗(yàn)計(jì)量人員薪酬。一般預(yù)防成本增加，產(chǎn)品合格率增加。(3)內(nèi)部故障成本。指在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定質(zhì)量要求發(fā)生的費(fèi)用。如廢品損失、返工或返修損失、停工損失、質(zhì)量事故處理費(fèi)、質(zhì)量降級(jí)降等損失。一般產(chǎn)品合格率增加，內(nèi)部故障成本減少

18、。(4)外部故障成本。指交貨后由于產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定質(zhì)量要求發(fā)生的費(fèi)用。如索賠損失、退換損失、保修費(fèi)用、訴訟損失、降價(jià)損失。一般產(chǎn)品合格率增加，外部故障成本減少。(5)外部質(zhì)量保證成本。指為滿足用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。如為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用，產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。一般外部質(zhì)量保證成本增加，企業(yè)信譽(yù)提高。(6)無(wú)形損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量不好，影響企業(yè)的信譽(yù)

19、(商譽(yù))所造成的損失。信譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。喪失顧客的信任所造成的損失是無(wú)法估量的。一般產(chǎn)品合格率增加，無(wú)形損失減少。(7)過(guò)程不合格成本。指不是使用100％有效的過(guò)程方法造成的各種浪費(fèi)。如過(guò)程中存在的低效能和不必要開(kāi)支。一般過(guò)程成熟度增加，過(guò)程不合格成本減少。(8)先進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)收益。指企業(yè)采用先進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)帶來(lái)的收益(成本降低)。如CAD、CIM、CNC、MRP、MRP2、OPT、Jrr技術(shù)。一般設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)水平提高，

20、市場(chǎng)份額增加，產(chǎn)品質(zhì)量水平度提高，質(zhì)量成本降低。五、兩種質(zhì)量成本戰(zhàn)略根據(jù)質(zhì)量成本特性曲線圖，企業(yè)常采用以下麗種質(zhì)量成本戰(zhàn)略：(1)提高產(chǎn)品合格率P。中小企業(yè)常采用此戰(zhàn)略。因?yàn)橹行∑髽I(yè)創(chuàng)新能力相對(duì)較低，因此通常用試驗(yàn)、檢查、驗(yàn)證等方法，提高產(chǎn)品合格率。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，則可以采取預(yù)防措施、質(zhì)量保證措施(如Is09000質(zhì)量管理體系)或全面質(zhì)量管理等方法，提高產(chǎn)品合格率。當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)新能力也不能忽視。(2)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平度K。大企業(yè)特

21、別是跨國(guó)公司常采用此戰(zhàn)略。大企業(yè)質(zhì)量管理水平較高(產(chǎn)品合格率已達(dá)較高水平)，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，因此可通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到質(zhì)量創(chuàng)新(提高K值)，不斷推出新產(chǎn)品，占領(lǐng)技術(shù)最高點(diǎn)(如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和專利)，攫取高額壟斷利潤(rùn)。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)的生存發(fā)展。因而企業(yè)應(yīng)不斷滿足顧客需求，提高產(chǎn)品的合格率和質(zhì)量水平度，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。(作者單位：湖南邵陽(yáng)學(xué)院)39萬(wàn)方數(shù)據(jù)合格產(chǎn)品單位成本2。k

22、泛1.當(dāng)產(chǎn)品合格率(%)閣2.現(xiàn)代質(zhì)量成本特性曲線圈根據(jù)卡柯特法則和產(chǎn)品合格率與銷售(生產(chǎn))量的IE相關(guān)關(guān)系，可以推導(dǎo)白以下質(zhì)酣性曲航程:C=ιKp式中:C…一合格產(chǎn)品單位質(zhì)量戚本K一一產(chǎn)品的質(zhì)量水平度(系數(shù))r一產(chǎn)品合格率(%)αw……產(chǎn)品合格率變化對(duì)質(zhì)量戚本的影響系數(shù)從圖2可看出，隨著企業(yè)質(zhì)最管理水平提高，產(chǎn)品成熟腹增加，產(chǎn)品合格率不斷提高，單位產(chǎn)品的質(zhì)鍾戚本不斷下降。品合格率達(dá)到1ω%時(shí)，單位產(chǎn)品質(zhì)盤成本達(dá)到最低值。但對(duì)某生巨產(chǎn)品

23、阿富，由于生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平的限制，產(chǎn)品合格惑不可能達(dá)到lω%，只能小丁A或接近于100%(即臨界點(diǎn)合格率)。(3)質(zhì)量水平度K質(zhì)量水平皮K是產(chǎn)品質(zhì)最水平高低的度景，用產(chǎn)品的質(zhì)量水乎Xp(質(zhì)量特性值)與服客需求Xc的比債來(lái)表示。表3表示了質(zhì)量水平度與產(chǎn)品質(zhì)蟹的對(duì)應(yīng)關(guān)系。最3質(zhì).水平應(yīng)K!i產(chǎn)品質(zhì)憬的對(duì)應(yīng)提強(qiáng)囊E費(fèi)量水平度K1含義產(chǎn)品質(zhì)最未滿足產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧產(chǎn)品質(zhì)量滿足順顧客明確需求客明確需求客潛在需求產(chǎn)品質(zhì)量符合性適用價(jià)超越性(符合產(chǎn)品

24、標(biāo)準(zhǔn))(適用于顧客)(趟趟顧客)顧客感受不滿意滿意愉悅質(zhì)量水平皮主要與設(shè)計(jì)水平和制造水平有關(guān)，兩個(gè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝相同，質(zhì)量水平度大體相當(dāng)。由于顧事需求變化，產(chǎn)品的質(zhì)最水平度也在變化。在質(zhì)量成本特性曲結(jié)閣中，K值高的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量戚本特性曲錢將下移，單位產(chǎn)品質(zhì)量戚本下降(見(jiàn)閣2)。四、全面盾量成本要素分析全國(guó)質(zhì)量戚本指與質(zhì)最有關(guān)的全部費(fèi)用。企面質(zhì)最戚本各嬰索與產(chǎn)品俞格率、產(chǎn)品質(zhì)最水平度存在著較為復(fù)雜的關(guān)系:(1)預(yù)防成本。指致

25、力于產(chǎn)生放障或不合格品所需費(fèi)用。如質(zhì)量工作費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、改進(jìn)措施費(fèi)、評(píng)審費(fèi)、情報(bào)信息1傭費(fèi)、質(zhì)管人員薪酬。一般預(yù)防成本增加，產(chǎn)品合格率增加。(2)鑒定成本。指評(píng)定產(chǎn)品滿足規(guī)定質(zhì)量要求(如鑒也創(chuàng)搗恤查他證)所需的費(fèi)用。如進(jìn)貨IT序餓品檢驗(yàn)費(fèi)、檢試設(shè)備維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)、試驗(yàn)材料費(fèi)、辦公費(fèi)、檢驗(yàn)計(jì)量人員黯酬。一般預(yù)防戚本增加，產(chǎn)品合格率增加。(3)內(nèi)部故障戚本。指在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定質(zhì)量要求發(fā)生的費(fèi)用o~n廢品損失、返工或返磨損失

26、、停工損失、質(zhì)量事戰(zhàn)處理費(fèi)、質(zhì)量降級(jí)降等損失?！惝a(chǎn)品合格率增加，內(nèi)部故障戚本躪少。(4)外部故障戚本。指交貨府由于產(chǎn)品成服務(wù)米滿足規(guī)定質(zhì)量要求發(fā)生的費(fèi)用。如索賠損失、退換損失、保修費(fèi)用、訴訟損失、降價(jià)損失。一般產(chǎn)品合格率增加，外部故障戚本減少。(5)外部質(zhì)量保證戚本。指為滿足用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。如為提供特服附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用，產(chǎn)品驗(yàn)證試段和評(píng)定的費(fèi)用，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。一般外部

27、質(zhì)量保證成本增加，企業(yè)俯沓提高。(6)無(wú)形損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量不好，影響企業(yè)的信譽(yù)(商脊)所造成的損失。信譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。喪失顧客的信任所造成的損失是無(wú)措估量的。一般產(chǎn)品合格率增加，無(wú)形損失瞄少。(7)過(guò)程不合格戚本。指不是使用1∞%有放的過(guò)程方怯造成的各種浪費(fèi)。如過(guò)程巾存在的低放能和不必要開(kāi)支。一般過(guò)程成熟度增加，過(guò)程不合格成本減少。(8)先進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)收藏。指企業(yè)果用先進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)帶來(lái)的收益(戚本降低)。如CAD、C

28、IM、CNC，MRP，MRP2、OPTJIT技術(shù)。一般設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)水年提高，市場(chǎng)份額增加，產(chǎn)品質(zhì)量水平度提高，質(zhì)量戚本降低。五、兩種質(zhì)量成本戰(zhàn)略根據(jù)質(zhì)最戚本特性曲錢圈，企業(yè)常采用以下兩種質(zhì)最成本戰(zhàn)略:(1)提高產(chǎn)品合格率p。中小企業(yè)常采用此戰(zhàn)略。因?yàn)橹行∑髽I(yè)創(chuàng)新能力相對(duì)較低，因此通常用試驗(yàn)、檢查、驗(yàn)證等方法，提高產(chǎn)品合格率。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一起規(guī)模啟，則E可以采取預(yù)防措施、質(zhì)最保證措施(如1509ωo質(zhì)量管珊體系)成全麗質(zhì)量管理等方法，提高

29、產(chǎn)品合棉率。當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)新能力也不能忽視。(2)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平度K。大企業(yè)特別是跨國(guó)公司常采用此戰(zhàn)略。大企業(yè)質(zhì)最管理水平較高(產(chǎn)品合格率日達(dá)較高水平)，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，因此剛通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到質(zhì)量創(chuàng)新(提高K倪)，不斷推出新產(chǎn)品，占領(lǐng)技術(shù)最高點(diǎn)(如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和專利).攫取商額壟斷利潤(rùn)。質(zhì)量戰(zhàn)略娃企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，質(zhì)景的好壞決定著1.&的生存發(fā)展。因耐企業(yè)府不晰滿足!酬揮需求，提高產(chǎn)品的合格率和質(zhì)量成平度，降低產(chǎn)品戚本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額