面向供應(yīng)鏈流程管理的知識整合研究

1、■2006年第1期■現(xiàn)代管理科學(xué)一博士論壇面向供應(yīng)鏈流程管理的知識整合研究◆楊瑾蔡依平摘要：知識通過在供應(yīng)鏈流程申的整合，不僅可以實現(xiàn)知識在供應(yīng)鏈成員企業(yè)闖進行擴散與轉(zhuǎn)移，而且可以增強供應(yīng)鏈整體的知識競爭能力。本文分析了供應(yīng)鏈流程管理中的知識類型，研究了供應(yīng)鏈流程管理中的知識整合過程，提出了基于對等聯(lián)網(wǎng)的知識整合機制。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；流程管理；知識整合一、供應(yīng)鏈流程管理與基于知識的核心競爭力供應(yīng)鏈流程管理(ProcessManageme

2、nt)，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心。以持續(xù)的提高供應(yīng)鏈績效為目的的系統(tǒng)化方法。隨著以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的高新技術(shù)的迅猛發(fā)展以及經(jīng)濟全球化的推動，虛擬組織不斷涌現(xiàn)流程管理的外延也不斷擴大。供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一個跨企業(yè)的流程管理，流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經(jīng)成為了一種重要的供應(yīng)鏈運作和管理的手段。供應(yīng)鏈實際流程中呈現(xiàn)出來的是人員、物料和資金的流動。但供應(yīng)鏈成員企業(yè)需要更加留意的卻是隱藏在這些可見的“流”背

3、后的“知識流動”。隨著時間推移。原有的知識已被融人供應(yīng)鏈流程當(dāng)中，逐漸被市場認識以至厭棄，任何既定競爭力的競爭價值都會隨時間推移而衰弱，唯一持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新。知識流才是企業(yè)資源的價值體現(xiàn)。本文把供應(yīng)鏈的核心競爭力理解為一個系統(tǒng)，將其定義為“是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的供應(yīng)鏈某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使供應(yīng)鏈在一定時期內(nèi)保持現(xiàn)實和潛在競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)”。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢是由它在競爭對手面前不斷創(chuàng)新的

4、能力構(gòu)成的，同時確保這樣的能力是基于供應(yīng)鏈的隱性共有知識和動態(tài)流程之中。供應(yīng)鏈核心競爭力是供應(yīng)鏈成員企業(yè)對相關(guān)知識和知識有效應(yīng)用的長期積累和整合的結(jié)晶，是在供應(yīng)鏈內(nèi)部通過自組織方式，充分利用所擁有的資源，并將它們進行轉(zhuǎn)換才產(chǎn)生和形成的，是供應(yīng)鏈成員，特別是核心成員集體的智慧和知識的結(jié)晶。二、供應(yīng)鏈流程中的知識資源供應(yīng)鏈流程中的知識可以分成兩種：(1)顯性知識(explicitknowledge)其特點是可以用規(guī)范的定義過的文字與編碼來描

5、述，從而可以通過文件傳輸就可以實現(xiàn)共享和傳播。(2)隱性知識(tacitknowledge)，又可以分為兩種：一是組織知識，蘊涵在供應(yīng)鏈組織整體中；二是專業(yè)知識，蘊涵在員工身上，體現(xiàn)為員工自身通過長期積累的專業(yè)知識。隱性知識難以用文字編碼來表達，是知識創(chuàng)新的重點?！半[性知識更有價值、更完善”是知識管理理論中的一個普遍的觀點。隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺。包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性

6、知識，并且通過某種機制，使隱性知識在不同的主體之間更好的流動、傳遞與分享。那么隱性知識就能導(dǎo)向問題的解決繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識或者形成新的知識。供應(yīng)鏈知識理論認為，供應(yīng)鏈本質(zhì)上是一個獲取、共享與利用知識的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)，供應(yīng)鏈內(nèi)的知識存量與知識結(jié)構(gòu)是供應(yīng)鏈中企業(yè)績效的最深層的決定性因素。供應(yīng)鏈的核心知識和能力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，并且這種長期競爭優(yōu)勢是內(nèi)生的。要提高供應(yīng)鏈績效與核心能力，必須在供應(yīng)鏈內(nèi)部構(gòu)建一個能夠有效地吸收、保持、共享和整

7、合知識活動的微觀機制。從本質(zhì)上說，知識意味著不確定性的排除，而流程既是知識的創(chuàng)造方式。同時又是知識的整合方式。在不確定性日趨增大的競爭環(huán)境中，如何通過流程管理有效地整合、創(chuàng)造和運用知識來規(guī)避不確定性，進而創(chuàng)造價值，自然就成為供應(yīng)鏈企業(yè)在生存和發(fā)展過程中所必須面對的首要問題。面向網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈企業(yè)流程管理，正是供應(yīng)鏈成員企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識競爭和價值創(chuàng)造的需要對傳統(tǒng)的以等級制為基礎(chǔ)的組織形式和管理模式的革命性變革。流程網(wǎng)絡(luò)化的本質(zhì)，

8、是以供應(yīng)鏈知識獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用過程為基礎(chǔ)，重構(gòu)供應(yīng)鏈的內(nèi)部權(quán)力配置和外部市場邊界。從而打破內(nèi)部傳統(tǒng)的層級制權(quán)力結(jié)構(gòu)和外部與競爭者、供應(yīng)者、客戶以及其他利益相關(guān)者的交易關(guān)系模式，使供應(yīng)鏈成員企業(yè)真正實現(xiàn)“通過創(chuàng)造知識來創(chuàng)造市場價值”。三、供應(yīng)鏈流程管理中的知識整合1知識的共享與整合。流程中知識整合的最終目標(biāo)是通過各種有效途徑和機制，使供應(yīng)鏈的知識資本增殖，提高供應(yīng)鏈的核心競爭力。流程中知識整合的重點就是為供應(yīng)鏈中的企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知

9、識的有效傳遞和共享提供可行的途徑和機制并使之形成供應(yīng)鏈的知識。知識的有效共享和整合，能促進供應(yīng)鏈內(nèi)知識的良性流動和增一53—萬方數(shù)據(jù)■博士論壇■現(xiàn)代管理科學(xué)一2006年第1期殖。共享知識可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感，增強協(xié)作能力。并使成員之間真正意義上共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識共享通過共享機制將知識、經(jīng)驗在流程中進行最大范圍的傳播。使知識、經(jīng)驗的價值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識整

10、合則將分散于流程中的個人知識、團隊知識和組織知識進行挖掘，并將之融合到供應(yīng)鏈的知識系統(tǒng)中去。知識共享與知識整合是兩個密不可分的過程，知識共享是知識整合的前提，只有將個人知識、團隊知識和組織知識表達出來才能夠進行知識的整合，而知識共享又是知識整合的后續(xù)過程，因為供應(yīng)鏈的核心資源是知識，人是知識的載體，也是供應(yīng)鏈最具能動性的資源。只有將整合以后的知識分享給每個相關(guān)的成員，才能使供應(yīng)鏈成員企業(yè)真正意義上的掌握知識，獲取知識競爭力。2流程中的知

11、識整合過程。流程中隱性知識和顯性知識并不是完全孤立的，它們相互補充，處于同一個共同體內(nèi)。并在人們的創(chuàng)造性活動中相互作用。相互轉(zhuǎn)化。同時，流程對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。正是在這種互動過程中。促進了知識在供應(yīng)鏈流程中的不斷創(chuàng)新。流程中知識的整合可以分為五個階段來描述：(1)知識獲得，從流程外部獲取知識并使之變得易為流程所用。這個階段是隱性知識在不同主體之間的一種互動，也是成員之間分享經(jīng)驗的過程。

12、(2)知識選擇，從流程內(nèi)部選擇知識資源，并使之變得易為流程所用。這個階段是挖掘隱性知識并使其轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程，是知識整合過程的前提。(3)知識生成，從流程現(xiàn)有的知識中發(fā)現(xiàn)、分化出新的知識。在這個階段中，互動性使成員之間的溝通與交流更為有效地進行，通過相互對話交流或文字描述得到表達并迅速傳遞，隱性知識已經(jīng)由想象階段走向了概念表述，隱性知識隨之被顯性化。(4)知識內(nèi)化，將已經(jīng)“獲得”、“選擇”和“生成”的知識通過知識聯(lián)網(wǎng)等方式在整個流程

13、中進行分布配置從而改變流程的知識資源狀態(tài)。在這個階段是知識創(chuàng)造的起點。是個體、團隊或組織的顯性知識整合為供應(yīng)鏈顯性知識。即分布于不同個體、不同部門的顯性知識通過供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識網(wǎng)絡(luò)發(fā)生共享與交換，從而最終形成供應(yīng)鏈知識。(5)知識外化，將知識融入流程的產(chǎn)出中。這個階段是使顯性知識和隱性知識體現(xiàn)在流程的產(chǎn)出之中的過程。它是一個通過“學(xué)習(xí)”然后“做”的階段。從上述的五個階段中不難發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈流程中隱性知識和顯性知識之間的縱向流動和在不同主體

14、之間的橫向流動，以及橫向流動與縱向流動的互動性，形成了知識在流程中的整合與配置，是隱性知識和顯性知識之間的一個連續(xù)和動態(tài)的交互作用。經(jīng)過上述分析可知。知識在供應(yīng)鏈流程管理中的整合不是一個線性的過程而是一個循環(huán)往復(fù)的過程，在此過程中，知識整合的互動性使供應(yīng)鏈知識不斷得到拓展。最終成為供應(yīng)鏈的核心競爭力。3基于對等聯(lián)網(wǎng)的知識整合機制。知識聯(lián)網(wǎng)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)為適應(yīng)知識整合的需要。有效彌補知識共享與整——54——合運作中存在的知識缺口，而基于

15、知識鏈中的知識整合環(huán)節(jié)與能為其提供所缺知識的供應(yīng)鏈內(nèi)外部組織進行合作所相應(yīng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系。對等聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)使得每兩個節(jié)點之間可以直接交流。而不需要通過一個等級制度安排。對等的知識聯(lián)網(wǎng)假定不論其他人的知識在供應(yīng)鏈流程中位于何處，每個人都能夠獲得它。對等聯(lián)網(wǎng)所帶來的最有意義的變化是供應(yīng)鏈中的人員相互聯(lián)系的方式。嚴格的等級制度中上下級關(guān)系假定，上級象征著優(yōu)勢。它可能在等級上象征著優(yōu)勢。但并不能保證知識的優(yōu)勢。對等的知識聯(lián)網(wǎng)使得我們能夠把人員集中

16、起來，針對市場機會開展跨職能的工作，而不是把那些機會的各個方面分解為僵硬和嚴格的等級層次。這使得我們能夠估計問題的模式。并且供應(yīng)鏈中的其他人也能獲得這些知識。為實現(xiàn)這一目標(biāo)。嚴格意義上的知識聯(lián)網(wǎng)應(yīng)遵循以下構(gòu)建原則：(1)互惠互利原則。知識聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)上是一種知識資源的共享機制和整合機制，它應(yīng)通過知識資源的共享與整合，使供應(yīng)鏈成員從中獲得收益。這是知識聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的前提條件，也是知識聯(lián)網(wǎng)運作的內(nèi)在動力。(2)集中優(yōu)勢原則。參與知識聯(lián)網(wǎng)運作的供應(yīng)鏈

17、成員企業(yè)應(yīng)具備為其他成員企業(yè)提供相應(yīng)豁缺知識的能力，實現(xiàn)企業(yè)間知識領(lǐng)域的優(yōu)勢互補。(3)風(fēng)險最小化原則。知識聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建應(yīng)該建立在相互信任的基礎(chǔ)上，以最大程度回避或減少由于核心能力外泄、喪失知識、技術(shù)產(chǎn)權(quán)等情況給供應(yīng)鏈成員以及知識聯(lián)網(wǎng)整體運行所帶來的風(fēng)險。(4)動態(tài)性原則。知識聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建是一個動態(tài)協(xié)調(diào)過程。供應(yīng)鏈核心企業(yè)必須依據(jù)外部競爭環(huán)境的變化及運行中存在的問題。及時調(diào)整知識聯(lián)網(wǎng)的成員構(gòu)成及合作模式以提高知識聯(lián)網(wǎng)的運作成效。知識聯(lián)網(wǎng)為流

18、程的知識整合提供了媒介條件。供應(yīng)鏈流程為知識共享和整合提供組織機制，它們相互補充，不可拆分。知識聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建充分實現(xiàn)了來自不同資源和領(lǐng)域的知識跨越空間和時間的整合。有效彌補了供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身知識的不足，克服了知識供應(yīng)主體與知識使用主體之間存在的知識缺口。在實現(xiàn)企業(yè)間知識的共享與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，進而增加企業(yè)間的知識帶寬，增強供應(yīng)鏈流程中知識整合的運作成效。參考文獻：1黃艾舟，梅紹祖流程管理原理及卓越流程建模方法研究工業(yè)工程與管理，2003，