供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的協(xié)同管理策略研究

1、Management管理研究2011年6月055供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的協(xié)同管理策略研究游波文電子商務(wù)為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)提供了機遇，同時也使供應(yīng)鏈的協(xié)同管理面臨挑戰(zhàn)。如何建立供應(yīng)鏈內(nèi)協(xié)調(diào)合作關(guān)系，應(yīng)從兩個方面來著手，一是從供應(yīng)鏈的硬環(huán)境建設(shè)方面，一是從軟約束方面，兩方面相輔相成，共同實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面，一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一是供應(yīng)鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面

2、都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強制性、靈活性較差等特點，所以把兩方面共同努力達(dá)到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱之為供應(yīng)鏈，即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工具，在供應(yīng)鏈管理的初級階段也是最有效工具，要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標(biāo)，是必不可少的。1硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持，保證供應(yīng)鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，能為供應(yīng)鏈各階段之間的同步行動創(chuàng)造條件。電子商務(wù)

3、要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，供應(yīng)鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部建立起Intra(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò)(Extra)。使內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個整體，只有這樣，供應(yīng)鏈上的信息才能同步傳輸，信息在出現(xiàn)的同時就能在供應(yīng)鏈上得到共享。供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿足電子商務(wù)的需要，電子商務(wù)時代的運輸更多的是趨向于第三方物流，那么傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)包攬一切運輸任務(wù)的狀況就得改變，許多不必要的物流設(shè)施完全可以省去。

4、供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會導(dǎo)致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)，必須進(jìn)行優(yōu)化。另外，供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營的需要，管理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來。目前，供應(yīng)鏈管理的工具很多，應(yīng)用范圍各不相同，應(yīng)用最廣的主要是兩種系統(tǒng)，一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))，一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的整個管理范圍，能夠滿足電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要。2合同制度的建立對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合

5、同機制主要有以下幾方面：信息共享機制：供應(yīng)鏈要通過聯(lián)合預(yù)測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調(diào)，前提是必須要有共享信息，減少供應(yīng)鏈上的波動，必須保證各階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和庫存量等的一致性，制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與其他階段共享。許多企業(yè)認(rèn)為，共享信息會泄漏自己的商業(yè)秘密，因而持消極態(tài)度，一旦信息共享的合同制度建立起來以后，這種行為就應(yīng)該受到懲罰。利益分配機制：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運營提高了整條供應(yīng)鏈的盈利能力，但是各階段從

6、這種協(xié)調(diào)中得到的利益是不均衡的，這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極性，把協(xié)調(diào)運營所增加的盈利在各階段之間進(jìn)行再分配，做到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規(guī)定下來才能得到承認(rèn)。由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調(diào)管理中所付成本的大小，因而比例的確定是一件困難的事，唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。沖突解決機制：有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系。為了促進(jìn)交流，管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定期舉行例會，在矛盾轉(zhuǎn)化為

7、沖突之前付諸討論，即便未能采取基本對策，也為矛盾的深入解決提供了一個基礎(chǔ)。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具，通過簽署合同，鼓勵供應(yīng)鏈成員協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生，以此增加彼此的信任?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同供應(yīng)鏈的軟約束協(xié)同就是要在供應(yīng)鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關(guān)系，各成員能夠自覺地維護(hù)供應(yīng)鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為“文化協(xié)同”。電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性增加了供應(yīng)鏈上相互信任的重要性，因為虛擬的供應(yīng)

8、鏈成員更容易做出短期的投機行為，從而破壞供應(yīng)鏈的和諧關(guān)系。在建立信任的供應(yīng)鏈文化中，管理者應(yīng)該注重下列因素：合作中的彈性、信任與守信有助于供應(yīng)鏈關(guān)系的成功。直接負(fù)責(zé)合作關(guān)系的管理者，以合作各方自身期望為依據(jù)，界定每一方的價值，這能增進(jìn)合作關(guān)系。明晰各方行為結(jié)果的機制有助于避免沖突，解決糾紛。這種機制有助于避免某一方的投機行為，并能指出程序的缺陷，提高雙方關(guān)系的價值。脆弱的合作伙伴關(guān)系越公正，供應(yīng)鏈關(guān)系往往就越緊密。此外，供應(yīng)鏈成員應(yīng)該主

9、動讓對方清楚自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、價值趨向以及具體的管理措施，在此基礎(chǔ)上，取得求同存異，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行電子銀行部，經(jīng)濟師，研究方向：金融管理）Management管理研究2011年6月055供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的協(xié)同管理策略研究游波文電子商務(wù)為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)提供了機遇，同時也使供應(yīng)鏈的協(xié)同管理面臨挑戰(zhàn)。如何建立供應(yīng)鏈內(nèi)協(xié)調(diào)合作關(guān)系，應(yīng)從兩個方面來著手，一是從供應(yīng)鏈的硬環(huán)境建設(shè)方面，一是從軟約束方面，兩方面相輔相成

10、，共同實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面，一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一是供應(yīng)鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強制性、靈活性較差等特點，所以把兩方面共同努力達(dá)到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱之為供應(yīng)鏈，即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工具，在供應(yīng)鏈管理的初級階段也是最有效工具，要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標(biāo)，是必不可少的。1硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建

11、設(shè)主要是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持，保證供應(yīng)鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，能為供應(yīng)鏈各階段之間的同步行動創(chuàng)造條件。電子商務(wù)要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，供應(yīng)鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部建立起Intra(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò)(Extra)。使內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個整體，只有這樣，供應(yīng)鏈上的信息才能同步傳輸，信息在出現(xiàn)的同時就能在供應(yīng)鏈上得到共享。供應(yīng)

12、鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿足電子商務(wù)的需要，電子商務(wù)時代的運輸更多的是趨向于第三方物流，那么傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)包攬一切運輸任務(wù)的狀況就得改變，許多不必要的物流設(shè)施完全可以省去。供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會導(dǎo)致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)，必須進(jìn)行優(yōu)化。另外，供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營的需要，管理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來。目前，供應(yīng)鏈管理的工具很多，應(yīng)用范圍各不相同，應(yīng)用最廣的主要是兩種系統(tǒng)，一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ER

13、P系統(tǒng))，一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的整個管理范圍，能夠滿足電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要。2合同制度的建立對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合同機制主要有以下幾方面：信息共享機制：供應(yīng)鏈要通過聯(lián)合預(yù)測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調(diào)，前提是必須要有共享信息，減少供應(yīng)鏈上的波動，必須保證各階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和庫存量等的一致性，制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與其他階段共享。許多企業(yè)認(rèn)為，共享

14、信息會泄漏自己的商業(yè)秘密，因而持消極態(tài)度，一旦信息共享的合同制度建立起來以后，這種行為就應(yīng)該受到懲罰。利益分配機制：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運營提高了整條供應(yīng)鏈的盈利能力，但是各階段從這種協(xié)調(diào)中得到的利益是不均衡的，這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極性，把協(xié)調(diào)運營所增加的盈利在各階段之間進(jìn)行再分配，做到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規(guī)定下來才能得到承認(rèn)。由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調(diào)管理中所付成本的大小，因而比例的確定是一件困難

15、的事，唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。沖突解決機制：有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系。為了促進(jìn)交流，管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定期舉行例會，在矛盾轉(zhuǎn)化為沖突之前付諸討論，即便未能采取基本對策，也為矛盾的深入解決提供了一個基礎(chǔ)。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具，通過簽署合同，鼓勵供應(yīng)鏈成員協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生，以此增加彼此的信任?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同供應(yīng)鏈的軟約束協(xié)同就是要在供應(yīng)鏈成員之間建立一種信

16、任的合作伙伴關(guān)系，各成員能夠自覺地維護(hù)供應(yīng)鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為“文化協(xié)同”。電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性增加了供應(yīng)鏈上相互信任的重要性，因為虛擬的供應(yīng)鏈成員更容易做出短期的投機行為，從而破壞供應(yīng)鏈的和諧關(guān)系。在建立信任的供應(yīng)鏈文化中，管理者應(yīng)該注重下列因素：合作中的彈性、信任與守信有助于供應(yīng)鏈關(guān)系的成功。直接負(fù)責(zé)合作關(guān)系的管理者，以合作各方自身期望為依據(jù)，界定每一方的價值，這能增進(jìn)合作關(guān)系。明晰各方行為結(jié)果的機制有