旅行社產(chǎn)品需求個性化和網(wǎng)絡(luò)采購

1、旅游科學(xué)2002年第2期旅行社產(chǎn)品需求個性化和網(wǎng)絡(luò)采購楊蔭稚錢楓摘要本文從旅行社產(chǎn)品原材料的特點和旅游需求個性化趨勢對旅游產(chǎn)品的影響的角度，分析了利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的必要性，并探討了旅行社網(wǎng)上采昀的B2B襻式。關(guān)鍵詞旅行社；需求個生化；網(wǎng)絡(luò)采購中圖分類號F59063文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006—575(2002)一02—003l一02PersonalizedDemandforTravelAgencyProductsandIn

2、ternetPurchasingYangYinzhiandQianFengAbstract：Fromtheimpactangleofthenatureofrawmaterial~oftravelagencyproductsontrendsoftourismdemandpersonalization，thearticleanalysesthenecessityofusingnetworktechnologyintravelagencypr

3、oduction，andstudiestheB2BmodelofInternetpurchasingintravelagenciesKeywords：travelagency；demandpersonalization；Intemetpurchasing一、旅行社產(chǎn)品的原材料及其特點旅行社產(chǎn)品，指旅行社為滿足旅游者需要、通過旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種服務(wù)；從旅游者而言，是指旅游者花費時間、精力和費用所換取的一種旅游經(jīng)歷和感受

4、。因此，旅行社的經(jīng)營活動就是根據(jù)旅游者的需要設(shè)計產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品制作的需要向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商采購原材料，然后進行包裝組合出售。旅行社產(chǎn)品的原材料具有下列特點：一是分布地域廣。旅游者求新、求異、求美的旅游動機，使遍布各地新、奇、美的旅游吸引物成為產(chǎn)品的原材料。二是品種類型雜。由于旅游者消費心理需求的多樣化，使旅游產(chǎn)品原材料也包羅萬象：自然風(fēng)光、歷史文化、休閑購物、體育競賽、節(jié)慶演出、宗教民俗、冒險體驗、乃至災(zāi)難遺跡等。三是推陳出新快。為滿足旅

5、游者求新的需要，要不斷地發(fā)現(xiàn)、包裝并推出新產(chǎn)品。旅游者求新的體驗，只在最初的消費中起作用，此后邊際效應(yīng)會快速下降。對新、奇、美的追逐是旅游消費的永恒動力，因此，旅行社要不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并采購符合要求的產(chǎn)品原料。二、旅游需求個性化對旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的影響旅游需求個性化體現(xiàn)為：一是產(chǎn)品專業(yè)化，二是產(chǎn)品批量小，三是產(chǎn)品個性化。消費者在很大程度上會參與產(chǎn)品設(shè)計，并向旅行商提出個體化的要求。于是，越來越多的旅行商提供不同的原料組合，根據(jù)客人要求進行包裝

6、和銷售。這種由旅游者選購原料再由旅行社進行組合生產(chǎn)的營銷模式，要求旅行社的貨架上備足可供選擇、適銷對路的原料，隨時滿足旅游者的需求。旅游需求個性化還體現(xiàn)為，旅游者旅游計劃的隨意性。由于旅游隨意性增強，旅游預(yù)訂的提前量縮短了，客源地旅行社向接待地旅行社預(yù)報的提前量也相應(yīng)縮短。旅行社如伺保證在短時間內(nèi)組織好上游供應(yīng)商的貨源，快速組合成可以銷售的產(chǎn)品，成為旅行社營銷的曛環(huán)節(jié)。三、用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的必要性旅行社產(chǎn)品原材料的供應(yīng)特點

7、和旅游市場個性化需求，對旅行社的采購提出了很i畝的要求。傳統(tǒng)的采購，往往要通過大量專門的采購人員和部門，通過長時間搜索比價，才能完成采購事項。同時，與選定的供應(yīng)商之間往往還要經(jīng)過一段時間的書面來往才能完成采購任務(wù)。旅行一31—維普資訊旅行社產(chǎn)品需求個性化和網(wǎng)絡(luò)采購社傳統(tǒng)的采購目標(biāo)的信息源，主要來自于各種旅游博覽會及其他媒體的信息搜集。這種信息搜索方法具有信息的不完全性和靜態(tài)滯后，而且獲取成本較高。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展顯示出企業(yè)進

8、行網(wǎng)上采購的廣闊前景。網(wǎng)上采購屬于B2B的電子商務(wù)模式。在B2B電子商務(wù)模式下，旅游供應(yīng)商通過一定方式將其可供資源放在網(wǎng)上，使旅行社在網(wǎng)上采購時，通過一定的搜索技術(shù)，便可獲得全面的、最新的供應(yīng)商及資泉信息。網(wǎng)上采購不僅可以降低采購的差旅辦公等費用，而且還可以降低買價。網(wǎng)上可以容納海量信息，搜索又很方便，所以采購管理中的貨比三家的管理手段非常容易實施，這就消除了由于信息隔絕帶來的市場不完全性。網(wǎng)上采購系統(tǒng)還可幫助你進行與供應(yīng)商之間的交易、

9、洽談、溝通，與傳統(tǒng)的電話傳真等相比，它具有快速、低成本、高效率、少差錯的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)和企業(yè)的采購管理相結(jié)合，還可以建立起旅行社強大的供應(yīng)商及原材料數(shù)據(jù)庫。四旅行社網(wǎng)上采購的B2B模式旅行社網(wǎng)絡(luò)采購是集計算機管理信息技術(shù)、internet技術(shù)、旅行社業(yè)務(wù)于一體的、面向旅游行業(yè)的信息化集成B2B電子商務(wù)系統(tǒng)。它是指一個企業(yè)把自己與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式。旅行社網(wǎng)絡(luò)采購模式由兩部分構(gòu)成：一個是旅

10、游產(chǎn)品交易場，另一個是作為旅行社ERP子系統(tǒng)的旅行社網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)。1、旅游產(chǎn)品交易場旅游產(chǎn)品交易場，是一個可供旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上買賣旅游產(chǎn)品的B2B交易場。它為全國的旅游市場服務(wù)，支持各種旅游產(chǎn)品的交易，包括團隊名額、機票、客房、餐飲、景點、旅游商品及其它所有旅游產(chǎn)品原材料。旅游產(chǎn)品交易場不參與具體的旅游業(yè)務(wù)，也不從屬于仔何一家旅行社、酒店或景點。它只是一個旅游企業(yè)互相交流信息的實時在線交易平臺。旅游產(chǎn)品交易場具有的主要功能有：會員單位

11、發(fā)布及維護產(chǎn)品的信息：會員單位所需查詢的供求信息；合同認(rèn)證及結(jié)算服務(wù)：市場供求分析；提供旅游企業(yè)經(jīng)營所需的其他信息，如宏觀經(jīng)濟環(huán)境、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、政府政策法規(guī)等。旅游產(chǎn)品交易場除了常規(guī)的分類查詢外，還應(yīng)具備智能模糊查詢功能。如查詢適合自助旅游和豪華旅游的景點、住宿、餐飲、交通的產(chǎn)品組合等。旅游產(chǎn)品交易場的結(jié)算服務(wù)，是保證旅游企業(yè)最終能獲得電子商務(wù)效益的必不可少的環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)品交易場應(yīng)與國內(nèi)外金融機構(gòu)合作，建立有效和安全的網(wǎng)上付款系

12、統(tǒng)，提供會員單位作網(wǎng)上交易時的財政擔(dān)保，特別是在國際業(yè)務(wù)結(jié)算中建立信用證系統(tǒng)，以降低旅游企業(yè)在電子商務(wù)中的結(jié)算風(fēng)險和成本。2、旅行社網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)目前一些旅行社管理軟件巳具有旅游資源管理功能模塊。旅行社網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)通過與旅游產(chǎn)品交易場接口，將這一模塊由原先對旅游資源的靜態(tài)管理變成了動態(tài)實時管理。它能降低每一個旅行社各自進行旅游資源管理時的成本，能獲得較完全且及時的市場信息，能方便、快速、安全地完成旅行社經(jīng)營中繁重的結(jié)算業(yè)務(wù)。這一系統(tǒng)具備如

13、下一些主要功能：從旅行社ERP的銷售子系統(tǒng)獲得消費者的旅游需求信息；根據(jù)消費者的需求到旅游產(chǎn)品交易場上查詢所需信息；通過旅游產(chǎn)品交易場與供應(yīng)商進行洽談；根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品組合及報價；借助旅游產(chǎn)品交易場完成與供應(yīng)商之間的結(jié)算。旅行社網(wǎng)上采購的B2B模式，將真正實現(xiàn)一個完整的旅行社電子商務(wù)，它將企業(yè)的intranet與internet連接起來對旅游資源進行整合，同時也為旅游企業(yè)提供強大的營銷手段。本文作者：楊蔭稚上海旅游高等專科學(xué)校財