家園溝通從心開始與家長溝通的技巧與策略

1、家園溝通 從心開始 —與家長溝通的技巧與策略,沙區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院 唐建國1398347965465332225313611582,關(guān)心本話題的原因： 1. 有一個(gè)上過五個(gè)幼兒園的孩子； 2. 家長、教師和教育科研工作者； 遺憾：未當(dāng)過幼兒教師。,關(guān)于本次培訓(xùn)的想法： 1.我的教研員論壇：“如何讓參培教師動(dòng)起來？”,行動(dòng)（體驗(yàn)、參與）,,,胃（未）動(dòng),,心

2、 動(dòng),,無效,效果有限,有效,關(guān)于本次培訓(xùn)的想法： 2.希望大家積極發(fā)言，分享案例、交流思想、探討問題。,問題： 幼兒教師有與家長溝通與交流的必要嗎？你選擇在什么地方、什么時(shí)間與家長溝通？與家長溝通時(shí)我們的言行要注意什么問題？當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)如何與家長交流？如何與溺愛孩子的爺爺婆婆輩交流？當(dāng)家長與幼兒教師發(fā)生糾紛時(shí)，園長應(yīng)如何安撫家長？與家長溝通的原則有哪些？需要哪些技巧與策略？等等,案例1： 家長：老師，我可以

3、和你談?wù)剢?？老師：歡迎！請坐這兒吧。（微笑著用手勢示意家長坐下）家長：老師，你工作幾年了？老師：已經(jīng)四年了。家長：哦，不是很長。教師：（沉默了一會(huì)兒）你是不是有什么事情??？盡管說好了。,家長：是這樣的：每天我送我們家玲玲上幼兒園時(shí)，她都哭著拉著我的衣服不讓我走，她說……老師：（打斷家長的話）小班孩子剛?cè)雸@時(shí)都這樣，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境嘛，時(shí)間長了就好了。家長：可玲玲還說，老師打過她……你們怎么能打孩子呢？！（質(zhì)問）,老師：（打斷

4、家長的話）打人！不可能！我們絕對沒有打孩子?。ㄇ榫w有些激動(dòng)）有些孩子會(huì)因?yàn)椴幌肷嫌變簣@找理由說謊話。家長：我們家玲玲不會(huì)撒謊的……（聲音提高）,老師：（打斷家長的話）那你是相信孩子還是相信我們老師？?。ㄕZ氣加重） （局面僵持，溝通中斷）,思考： 本次溝通失敗的原因何在？對我們有什么啟發(fā)？,原因分析 家長堅(jiān)信孩子的話語；而老師在溝通時(shí)反問了家長“那你是相信孩子還是相信我們老師呢”，雙方的溝通始終缺乏基本的信任

5、。 老師在與家長溝通時(shí)，經(jīng)常打斷家長的話語，并且情緒比較激動(dòng)，為溝通營造了一個(gè)緊張、不穩(wěn)定的環(huán)境。,你在工作中遇到過類似的情形嗎？如果遇到過，請問你是如何處理的？,探討,啟示：構(gòu)建溝通的基礎(chǔ)——相互信任 營造平等的氛圍——學(xué)會(huì)聆聽 掌握科學(xué)的方法——溝通技巧,一、目前家園溝通中存在的問題 結(jié)合你的日常工作，請談?wù)勀壳凹覉@溝通時(shí)存在哪些問題？,我認(rèn)為存在的問題： （一）幼

6、兒教師存在思想誤區(qū)，對家園溝通認(rèn)識(shí)程度不高，家園間缺乏溝通。  （二）家園溝通方法欠缺。,二、與家長溝通的技巧與策略,案例2： 一天，活潑好動(dòng)同時(shí)有點(diǎn)霸道的明明與小軍發(fā)生了沖突，把小軍的鼻子碰出血了。下午放學(xué)時(shí)，宋老師把溺愛明明的奶奶拉到一旁，微笑著說：“明明是一個(gè)聰明、活潑的孩子，但他有時(shí)比較逞強(qiáng)，如果他能不打人的話，就更加優(yōu)秀了”。后來，她對小軍的媽媽說：“由于我們的看護(hù)不周，讓小軍受苦了，很對不起，請

7、您原諒！”,你如何評(píng)價(jià)宋老師與兩位家長的交流？從這個(gè)故事中我們可以得到什么啟示？,探討,,案例3： 我兒子在幼兒園與其他孩子發(fā)生沖突的故事。（楊老師、兩個(gè)家長吵架）,問題：如果您是楊老師，您打算如何處理這件事？,（一）先報(bào)喜，后報(bào)憂 對幼兒的優(yōu)點(diǎn)和點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長，不吝惜對幼兒應(yīng)有的贊美與期望。要充分表達(dá)對孩子的喜愛，然后再耐心誠懇地指出問題所在，能提醒的就不要批評(píng)。,,您遇到過類似的經(jīng)歷嗎

8、？請與大家分享您的想法與做法？,故事分享,（二）用請教式的態(tài)度和口氣。 提出看法變責(zé)備口吻為“請教”口吻。如：“這個(gè)問題我不太清楚，您能講講嗎？您能給我談?wù)労⒆釉诩依锏那闆r嗎？”或：“你覺得打罵孩子的方法對孩子成長有利嗎？”盡量采取請教、商量的態(tài)度，把找出問題的主動(dòng)權(quán)讓給家長，耐心地聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生親切感和被信任的感覺，這樣效果才會(huì)好。批評(píng)時(shí)不要以教育專家自居，更不要用命令式的口吻和一副頤指氣使的派頭

9、，也不要說過多的專業(yè)術(shù)語，讓家長覺得高不可攀。,,您遇到過類似的經(jīng)歷嗎？請與大家分享您的想法與做法？,故事分享,（三）注意交流的時(shí)間與地點(diǎn)（場合） 教師向家長反映情況，一般是在下午幼兒離園時(shí)。這時(shí)家長和幼兒很多，如果不注意，讓其他的幼兒和家長聽到，會(huì)影響批評(píng)的效果。不管教師的批評(píng)多么溫和，如果當(dāng)著其他人的面進(jìn)行，那效果可能會(huì)很糟糕，家長會(huì)以為你在出他的丑，感情容易受到傷害，導(dǎo)致不良后果產(chǎn)生。如有的家長可能因此遷怒于

10、孩子，回家之后打罵孩子，結(jié)果造成師幼雙方情緒上的對立。,,您遇到過類似的經(jīng)歷嗎？請與大家分享您的想法與做法？,故事分享,（四）提批評(píng)意見要具體。 提建設(shè)性的批評(píng)意見在指出存在問題時(shí)，要把注意力集中在幼兒的具體行為和表現(xiàn)上。介紹幼兒情況時(shí)，最好是描述幼兒“做了什么”，而不要概括“是什么樣的”。批評(píng)時(shí)要就事論事。批評(píng)的目的是希望孩子獲得進(jìn)步和提高，重點(diǎn)應(yīng)放在如何改正缺點(diǎn)和防止重犯上。,,您遇到過類似的經(jīng)歷嗎？請與大家分

11、享您的想法與做法？,故事分享,（五）盡量減少家長的防衛(wèi)心理。 家長如果意識(shí)到自己將要受到責(zé)備，會(huì)產(chǎn)生防御反應(yīng)，即會(huì)心里筑起一堵堅(jiān)固的墻，對于別人的意見往往采取拒絕的態(tài)度，這樣容易引起不滿，更不能很好地加以改正。所以在批評(píng)之前，教師要先對家長及幼兒充分進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，再提出希望“……不過，在……方面加以改進(jìn)的話，就會(huì)更上一層樓”。這樣家長往往容易接受教師的批評(píng)。,,您在減少家長防衛(wèi)心理方面有什么高招，請與大家分享您

12、的想法與做法？,故事分享,家園溝通老師要具備“六心”,愛心、真心、細(xì)心、耐心、用心、熱心 。,問題：您認(rèn)為上述六心中的哪一心最重要？請舉例說明,,結(jié)論： 1.與家長建立充分信任關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提條件； 2.樹立平等合作意識(shí)，本著謙虛熱情的態(tài)度，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要因素 ； 3.確立共同的教育目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)； 4.選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，是?shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵步驟

13、 。,三、家園溝通的途徑：,三、家園溝通的途徑： (一)家長沙龍――讓我們敞開心扉 家長會(huì)與家長沙龍的區(qū)別。 讓家長也參與班級(jí)的管理。成立 “家長智囊團(tuán)”，作為家長代表及時(shí)反饋家長意見并負(fù)責(zé)隨時(shí)與老師溝通，共同切磋育兒經(jīng)驗(yàn)。,分享： 我的家長會(huì)記憶。,,您所在幼兒園開家長會(huì)有什么創(chuàng)新？您覺得教師在組織家長沙龍時(shí)要注意什么問題呢？家長辯論會(huì)\,交流,(二)家訪一維系情感的紐帶

14、 家訪不僅可以密切家園情感，而且可以幫助教師更細(xì)致地了解幼兒的生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)和家庭環(huán)境、父母素養(yǎng)以及他們在對待幼兒教育問題上所持的觀點(diǎn)等，尤其對特殊兒童家訪顯得更加重要。,,分享： 孩子幼兒老師到我家。,,您所在幼兒園開家長會(huì)有什么創(chuàng)新？您覺得教師在組織家長沙龍時(shí)要注意什么問題呢？,交流,,您曾經(jīng)家訪過嗎？您覺得家訪有什么價(jià)值？,交流,(三)親子活動(dòng)――使交流面對面

15、 為了能與家長有面對面交流的機(jī)會(huì)主題活動(dòng)開展情況適時(shí)地進(jìn)行了一些親子活動(dòng)，如在元旦時(shí)舉行家園聯(lián)歡會(huì)，在六一兒童節(jié)舉行家長開放日、親子游園等活動(dòng)。,,分享： 我曾經(jīng)參加過的親子活動(dòng)（伴讀、體育活動(dòng)）。,,您所在幼兒園進(jìn)行過哪些很有特色的親子活動(dòng)？在親子活動(dòng)中您們是怎樣與家長交流的呢？做手工\,交流,(四)幼兒成長檔案――交流的有效載體 建立幼兒成長檔案有助于教師更好地掌握孩子的性格特

16、點(diǎn)、行為習(xí)慣，同時(shí)也可以讓家長了解孩子在園的情況。相互問的記錄和交流讓我們更進(jìn)一步了解了每個(gè)孩子的發(fā)展特點(diǎn)，發(fā)掘出他們的興趣點(diǎn)，為因材施教提供了條件。,,您所在幼兒園建立幼兒成長檔案沒有？如建立，您覺得這些檔案對家園溝通有什么價(jià)值？,交流,（五)家園聯(lián)系欄（冊）――助我一臂之力 把孩子近階段在園的情況簡要記錄到專門的欄目或小冊子上，這樣不論家長何時(shí)來園都能清楚地了解孩子在園的情況，做到了家園同步。家長也把孩子在

17、家的情況以及好的建議寫在紙條上反饋給老師，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。,,,(六)網(wǎng)絡(luò)――溝通零距離 電腦的普及，讓家園進(jìn)入了一個(gè)嶄新交流時(shí)代?？稍O(shè)立了網(wǎng)上班級(jí)主頁，將班級(jí)組織的活動(dòng)、針對孩子的觀察記錄等及時(shí)上傳，并通過“班級(jí)小明星”“班級(jí)相冊”等發(fā)布當(dāng)天的“小壽星”“故事大王”“進(jìn)步小明星”等，為教師、家長提供了及時(shí)溝通和交流的空間。 可撰寫博客，與家長交流。,幾個(gè)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)家園： http://blog.sina.c

18、om.cn/susu66 http://www.jsblog.cn/group.asp?gid=20 http://youblog.bdxx.net/index.html,,您所在幼兒園是否設(shè)立了班級(jí)網(wǎng)頁，效果怎么樣？您所在幼兒園要求老師寫博客嗎？您怎么看待網(wǎng)絡(luò)交流這種家園交流的途徑？,交流,四、幾個(gè)故事解讀：,故事1： 三歲的王滔由奶奶照顧，奶奶的兩個(gè)孩子都是大學(xué)生。在奶奶眼中

19、,孫子沒有缺點(diǎn)。但王滔生活自理能差，社會(huì)性發(fā)展明顯滯后,缺乏溝通能力與合作意識(shí)，不肯參加任何活動(dòng)。老師想和奶奶交流一下,但奶奶生氣的說“:你不要老講我孫子的缺點(diǎn),不然他就不來幼兒園了。,如果你遇到王滔奶奶這種家長，您打算怎么辦？,探討,故事2： 我發(fā)現(xiàn)淑潔小朋友總是悶悶不樂，家長行為也比較反常，總是急匆匆來急匆匆去，有時(shí)欲言又止，我覺得事有蹊蹺，便有意識(shí)地接近淑潔，這才知道她下個(gè)月將轉(zhuǎn)園。為什么?淑潔的一番話讓我明白了其中緣

20、由：‘‘媽媽說在這里不寫字、不算題，將來上一年級(jí)就考不了100分。”,如果你遇到淑潔媽媽這樣的家長，您打算怎么辦？,探討,故事3： 娟娟媽媽希望通過信件與我們溝通。但她在信中對我們的工作提出的要求讓我們感到棘手，如：娟娟把小便解在褲子上，她在信中提出，教師不該干涉孩子解小便的自由，不管什么時(shí)候都應(yīng)該讓孩子去解小便；娟娟被同伴抓傷了，她媽媽就在信中提出教師沒有發(fā)現(xiàn)孩子身上的抓痕說明不夠重視孩子，希望教師今后改進(jìn)；她還總是懷疑孩子身