運(yùn)營(yíng)商視角的電信增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變及對(duì)策研究.pdf

1、新一輪電信重組方案公布，3G牌照明確發(fā)放，3G商用啟動(dòng)，電信產(chǎn)業(yè)的格局發(fā)生了新的變化——中國(guó)移動(dòng)、新聯(lián)通、新電信3大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)擁有了固定和移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，電信運(yùn)營(yíng)商步入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，綜觀(guān)電信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩，ARPU值不斷下降，電信增值業(yè)務(wù)將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。同時(shí)移動(dòng)通信對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代作用越來(lái)越顯著，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將迎來(lái)迅速發(fā)展階段，因此在運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的背景下，對(duì)電信增值業(yè)務(wù)如

2、何融合、怎樣轉(zhuǎn)變、如何應(yīng)對(duì)的研究就顯得尤為重要，本文將就此問(wèn)題展開(kāi)分析。
　　 全文以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為背景，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)空間增大，業(yè)務(wù)融合增強(qiáng)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)鏈條融入了更多環(huán)節(jié)，對(duì)運(yùn)營(yíng)提出新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸如業(yè)務(wù)同質(zhì)化、用戶(hù)細(xì)分不夠等問(wèn)題，特別是產(chǎn)業(yè)鏈溝通不暢制約了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。文章主體部分對(duì)電信增值業(yè)務(wù)以及電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行逐一解析，通過(guò)對(duì)不同時(shí)期(單一語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)期、固定/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期

3、、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù))產(chǎn)業(yè)鏈變化的梳理以及國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的典型產(chǎn)業(yè)鏈模型進(jìn)行實(shí)例分析，通過(guò)對(duì)比得到啟示和借鑒，找出產(chǎn)業(yè)鏈合作的薄弱環(huán)節(jié)——終端和內(nèi)容，最后從產(chǎn)業(yè)鏈合作角度、用戶(hù)服務(wù)角度、技術(shù)和政策角度對(duì)未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提出相應(yīng)對(duì)策。指出伴隨終端和網(wǎng)絡(luò)限制的突破，未來(lái)電信業(yè)務(wù)要滿(mǎn)足個(gè)性化、多樣化、移動(dòng)化的用戶(hù)需求，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將成為下一步全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)；電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作，尤其

4、需要對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上的終端和SP/CP進(jìn)行扶持，使其能夠?qū)Ｐ闹铝τ陂_(kāi)發(fā)適應(yīng)用戶(hù)需求的新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)；用戶(hù)需求是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基準(zhǔn)點(diǎn)，需要準(zhǔn)確對(duì)其進(jìn)行分析，并針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同用戶(hù)開(kāi)展準(zhǔn)確的主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，最終建立起共生互贏(yíng)的新型電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
　　 本文運(yùn)用產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)理論，前瞻性地將研究放在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下，并將研究對(duì)象瞄準(zhǔn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)這一未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，采用橫向?qū)Ρ?、縱向演變分析的方法，結(jié)合數(shù)據(jù)、圖表