管理學(xué)-張玉利

1、《管理學(xué)》,南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系 張玉利 博士、管理學(xué)教授,從管理者向職業(yè)經(jīng)理人向企業(yè)家的躍升,教師簡(jiǎn)介,張玉利經(jīng)濟(jì)學(xué)博士管理學(xué)教授博士生導(dǎo)師Tel.：022-23506138 13803092299ylzhang@nankai.edu.cnHttp://www.ebg.org.cn,1965年出生，吉林省集安市人。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)管理研究中心主任，天津市青聯(lián)委員，摩托羅拉大學(xué)兼職

2、教師，教育部新世紀(jì)人才，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼。主要研究方向?yàn)榻M織理論與創(chuàng)業(yè)管理，出版《管理學(xué)》《管理學(xué)案例》《企業(yè)家型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與快速成長(zhǎng)》等多本著作，發(fā)表論文90余篇。為摩托羅拉、頂新集團(tuán)、三星電子、聯(lián)想等數(shù)十家企業(yè)開(kāi)展了管理培訓(xùn)和管理咨詢工作。,,The unit of analysis：集體活動(dòng)—組織—戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)—流程(PROCESS)—虛擬組織……環(huán)境：組織內(nèi)部—內(nèi)外部結(jié)合—外部環(huán)境—社會(huì)轉(zhuǎn)型管理工作：

3、作為獨(dú)立活動(dòng)的管理—作為職業(yè)的管理管理者:管理者—職業(yè)經(jīng)理人—企業(yè)家,希望和要求,ClassroomLearning by heartIndividual LearningTaking notes,ClashroomLearning by DoingTeam LearningTaking action,,第一項(xiàng)修煉，自我超越 第二項(xiàng)修煉，改善心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世

4、界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，甚至圖像、印象等。 第三項(xiàng)修煉，建立共同愿景 共同愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有“未來(lái)景色”的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。 第四項(xiàng)修煉，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)　團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。 第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考　企業(yè)和人類

5、的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。,今天的課程您有什么收獲？,改變觀念了嗎？ 請(qǐng)列舉： 學(xué)習(xí)新知識(shí)了嗎？ 請(qǐng)列舉： 覺(jué)得應(yīng)該掌握什么新技能嗎？ 請(qǐng)列舉： 有采取行動(dòng)的沖動(dòng)嗎？ 請(qǐng)列舉您的行動(dòng)計(jì)劃：,第一部分：管理及其系統(tǒng)性,什么是管理?管理：創(chuàng)造價(jià)值。解決問(wèn)題，共創(chuàng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)模式（Business model）,

6、戰(zhàn)略-組織-人經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)管理最核心的系統(tǒng)思考方式，是一整套假設(shè)，持續(xù)接受市場(chǎng)考驗(yàn)的理論，創(chuàng)造故事，是一個(gè)劇本，創(chuàng)新的模式是有根據(jù)的。是組織的設(shè)計(jì)！西南航空公司、宏基電腦、摩托羅拉、NIKE鞋。涉及顧客選擇、企業(yè)的滿足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一個(gè)設(shè)計(jì)公司！舊的東西組合就可能成為創(chuàng)新。模式很獨(dú)特會(huì)賺錢！相同的模式為什么會(huì)有差異，原因在于戰(zhàn)略！執(zhí)行力的不一樣！策略~戰(zhàn)略；管理與策略融合了！把商業(yè)模式執(zhí)行得更好！是組織的執(zhí)行，取決于領(lǐng)

7、導(dǎo)人。戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)造性地執(zhí)行，執(zhí)行力以來(lái)評(píng)估，員工的互信，及時(shí)地進(jìn)行戰(zhàn)略更新，障礙是惰性和路徑依賴，前提是組織變革，文化（變革型組織）、領(lǐng)導(dǎo)者、IT技術(shù)，DATAHOUSE。贏利組織（Profit organization)，利潤(rùn)非贏利組織（Non-profit organization），使命不以贏利為目的的組織(Not for profit organization)贏利組織與非贏利組織管理問(wèn)題，管理理論建立在大型制造業(yè)企業(yè)

8、的管理實(shí)踐上，今天應(yīng)關(guān)注非贏利組織管理問(wèn)題，差異化、重復(fù)購(gòu)買，價(jià)值由顧客來(lái)界定。,瓊·瑪格麗塔、南·斯通著，李釗平譯：《什么是管理》，電子工業(yè)出版社2003年。,管理學(xué)的研究對(duì)象,管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。 都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 都必須做好人員激勵(lì)工作 都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則,組織的日常管理工作,,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,制

9、定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）,實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）,激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？),衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,管理的過(guò)程：PLAN-DO-SEE,,不同層次管理人員的工作差異,,三個(gè)基本問(wèn)題什么是管理？什么是管理學(xué)？什么是管理觀？,案例：小甜餅之戰(zhàn)（分析）美國(guó)人每年至少花2億美元購(gòu)買甜餅??！,戴維甜餅店出生并在紐約經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：薄薄的奶油甜餅里夾著大片巧克力，柔軟

10、、經(jīng)嚼、涼的經(jīng)營(yíng)模式：大規(guī)模自動(dòng)化生產(chǎn)，追求一致性，設(shè)法降低成本，集中一家生產(chǎn)面團(tuán)拓展方式：特許、合資紐約總部、長(zhǎng)島市的工廠，美國(guó)有150多家店，日本有4家，其中只有紐約的31家店全歸公司所有讓別人為自己干活 ……,費(fèi)爾茨夫人巧克力甜餅店出生并在鹽湖城經(jīng)營(yíng)較厚、更具傳統(tǒng)風(fēng)格、里面還有半生不熟面團(tuán)似的甜餅，剛出爐、熱烘烘的?！绑w驗(yàn)一下費(fèi)爾茨”，就是指吃甜餅營(yíng)造一種家庭文化，給顧客良好的感覺(jué)，靠人控制質(zhì)量，給職工

11、靈活自主處置權(quán)，各公司生產(chǎn)面團(tuán)全資子公司。300多家店遍及全美，在新加坡、香港也有與別人一起做事情 ……,萊德曼，男，35歲,費(fèi)爾茨，女，27歲,讓費(fèi)爾茨去管萊德曼的公司，她是一天也受不了的！反之亦然！,案例（小甜餅之戰(zhàn)）啟示,管理模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與拓展的基石管理模式是在特定環(huán)境下形成的，與高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有密切關(guān)系風(fēng)格迥異的管理模式都有獲得成功的可能性，他們之間存在著共性，也有差異性，一切視應(yīng)用條件而定思考并創(chuàng)造

12、管理模式，分析其共性和特殊性，推廣應(yīng)用！,科學(xué)管理理論體系示意圖,摩托羅拉公司管理理念系統(tǒng)示意圖,,管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,人際關(guān)系技能,概念性技能,,,,,,,技術(shù)性技能,開(kāi)展管理工作所需的管理技能

13、,概念性技能(Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(Human Skill) 與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效

14、地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 技術(shù)性技能(Technical Skill) 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。,正確地做正確的事情,Do Right ThingsDo Things Right,管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,管理理

15、論的演進(jìn)思考管理理論演進(jìn)的維度把握管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),管理科學(xué),科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)?？茖W(xué)方法應(yīng)該通過(guò)觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)證明是正確的，也就是反映了或說(shuō)明了實(shí)際，因此有助于預(yù)測(cè)在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱為原則。理論是將相互儲(chǔ)存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成重要知識(shí)的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用

16、在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分類。,長(zhǎng)相與成功,觀察并識(shí)別內(nèi)在聯(lián)系找出相關(guān)關(guān)系驗(yàn)證因果關(guān)系,管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）,古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新,不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn),19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論 20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 20世紀(jì)80年代的管理比較研究

17、 20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程,組織目標(biāo),組織的愿景與使命組織的目標(biāo)體系目標(biāo)描述將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為愿景,1-10-100原則,改寫(xiě)錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)1美元進(jìn)行過(guò)程有錯(cuò)誤：浪費(fèi)10美元結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：要花費(fèi)100美元,制訂目標(biāo)的核心,焦點(diǎn)集中在客戶的需求焦點(diǎn)放在出主要成果的部門與上級(jí)目標(biāo)方針保持一致掌握外部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑

18、戰(zhàn)意識(shí),組織目標(biāo)的多樣性,彼得·德魯克認(rèn)為，對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般要在8個(gè)方面確定目標(biāo)，特別是戰(zhàn)略目標(biāo)。這8大目標(biāo)領(lǐng)域是： 市場(chǎng)推銷、創(chuàng)新、人員組織、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)。,縱向目標(biāo)體系,宗旨（Mission）總體目標(biāo)（Goal）戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Tactics）,宗旨與使命（MISSION）,基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動(dòng)描述。要回答的問(wèn)題：企

19、業(yè)為什么會(huì)存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？,MISSION舉例,IBM means service. IBMOur business is service. AT&TService to the isolated American farmers, and quality at a good price. Sears

20、Quality is job 1. FordQuality, Service, Cleanliness, Values. McDonald’sTo be the best corporation in the world.

21、 Motorola,分析和生成MISSION的思路,我們希望我們的公司成為什么樣的公司？如果宗旨與使命得以實(shí)現(xiàn)，我們的公司將成為什么樣？我們希望人們?nèi)绾慰创覀?？?duì)我們來(lái)說(shuō)，什么是最重要的價(jià)值？如何描述我們公司的使命才能反映出公司的價(jià)值，并得到顧客的認(rèn)可？,分析和生成MISSION的思路 德魯克的觀點(diǎn),我們的企業(yè)是什么？ ·誰(shuí)是我們的

22、顧客？ ·顧客在哪里？ ·顧客買些什么？ ·顧客考慮的價(jià)值是什么？我們的企業(yè)將會(huì)成為什么樣子？顧客尚未滿足的需求是什么？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么?,GOAL的定義,行動(dòng)指向的終點(diǎn)和結(jié)果,STRATEGY 的定義,為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案,TACTICS的定義,為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案，所制定的具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注于做什么？誰(shuí)去做？怎么做？,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的

23、SMART原則,Specific（具體化）：目標(biāo)描述得是否具體？如投資多大？何時(shí)完成？Measurable（可測(cè)量）：在多大程度上可以判斷出目標(biāo)是否被實(shí)現(xiàn)？Achievable（可行性）：在特定的時(shí)間和資源條件下目標(biāo)可以被實(shí)現(xiàn)嗎？Relevant（相關(guān)性）：目標(biāo)的重要性和價(jià)值體現(xiàn)在哪里？是優(yōu)先性目標(biāo)嗎？Trackable（可跟蹤）：能夠跟蹤和檢查目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程嗎？,5W2H,“我有幾位好朋友，曾把萬(wàn)事指導(dǎo)我。你若想問(wèn)其姓名，名字不

24、同都姓何：何事、何故、何人、何時(shí)、何地、何去，好像弟弟和哥哥。還有一個(gè)西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請(qǐng)教，甚是笨人不會(huì)錯(cuò)?！?陶行知先生曾對(duì)5W2H法給予高度的評(píng)價(jià),將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為愿景！,馬丁·路德金的演講,馬丁·路德金的演講,目標(biāo)：廢除種族歧視VISION：黑人和白人手拉著手走的情景價(jià)值觀：愛(ài)（人類是平等的），美國(guó)精神（提到獨(dú)立宣言、引用憲法）傳達(dá)的方式：重復(fù)，具

25、體例子，描寫(xiě)未來(lái)，對(duì)孩子的影響效果：為1964年市民法案的通過(guò)做出貢獻(xiàn),決策,l    決策原理與決策過(guò)程l    程序化決策與非程序化決策l    群體決策,管理就是決策,,決策正確,提高效率,高水平的效益,,,決策的基本要素,決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個(gè)以上的決策方案決策方案結(jié)果可知田忌與齊王賽馬,決策的類型與轉(zhuǎn)換,,今天能逃課嗎？,,決策

26、方法：決策樹(shù),,戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策,1) 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問(wèn)題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。 2) 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3) 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。,德魯克論戰(zhàn)略規(guī)劃,

27、戰(zhàn)略規(guī)劃不是什么 * 它不是一個(gè)魔術(shù)箱，不是一堆技術(shù)。它是分析的思想并把資源應(yīng)用于行動(dòng)所承擔(dān)的義務(wù)。 * 戰(zhàn)略規(guī)劃不是預(yù)測(cè)。 * 戰(zhàn)略規(guī)劃并不涉及未來(lái)的決策。它所涉及的是目前決策的未來(lái)性。 * 戰(zhàn)略規(guī)劃并不是一種消除風(fēng)險(xiǎn)的企圖。它甚至也不是一種使風(fēng)險(xiǎn)最小化的企圖。戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 * 擺脫過(guò)去 * 我們必須做些什么新的事情─什么時(shí)候做？ * 一切都要轉(zhuǎn)化為工作,群體決策：勒溫（lervo

28、n）的實(shí)驗(yàn),第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)所造成的經(jīng)濟(jì)困難，美國(guó)減少了對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的食品供應(yīng)量，同時(shí)為了補(bǔ)充食品的不足，又開(kāi)始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。為了找到說(shuō)服家庭主婦的辦法，勒溫進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把參加紅十字會(huì)的婦女組成6個(gè)小組，每組13~17人。他對(duì)其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請(qǐng)人給他們宣傳關(guān)于購(gòu)買罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ?gòu)買；而對(duì)另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認(rèn)識(shí)購(gòu)買罐頭的重要

29、性，并在此基礎(chǔ)上做出群體決定。一周后，勒溫進(jìn)行了訪問(wèn)，調(diào)查她們對(duì)購(gòu)買罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽(tīng)講座的那些組里有3%的人改變了態(tài)度，而群體進(jìn)行討論的那些組則有32%的人改變了態(tài)度，去購(gòu)買罐頭。,群體決策和個(gè)人決策的效率問(wèn)題,群體決策雖然不能夠像個(gè)人決策那樣節(jié)省時(shí)間，卻可以為企業(yè)的管理決策帶來(lái)工作過(guò)程和工作結(jié)果上的便利，同樣提高了企業(yè)的效率。 群體能夠在采取行動(dòng)之前較為及時(shí)地發(fā)現(xiàn)判斷上的失誤，最大限度的避免錯(cuò)誤決策的制定。一般地說(shuō)，如

30、果問(wèn)題有多個(gè)部分，成員掌握著不同而又互補(bǔ)的信息或技能，并能夠在問(wèn)題解決過(guò)程中合在一起，那么群體決策要比個(gè)人決策效率更高。 群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實(shí)決策。同時(shí)，群體決策可以增強(qiáng)職工之間及上下級(jí)之間的相互了解和信任，可以提高職工承受任務(wù)、接受壓力的自覺(jué)性。 群體決策為執(zhí)行決策的人員提供了參與決策的機(jī)會(huì)，使執(zhí)行決策的人員知道決策的

31、來(lái)龍去脈，同時(shí)滿足了主人翁的心理。這樣不僅有助于提高對(duì)決策的理解，而且，有利于增強(qiáng)職工的價(jià)值觀念，提高職工的積極性、創(chuàng)造性和工作信心。,群體決策和個(gè)人決策的冒險(xiǎn)傾向,重大決策總是由個(gè)人而非群體做出，因?yàn)槿后w過(guò)于保守，難以果斷行事。許多情況下，群體的集體行動(dòng)比所有個(gè)別反應(yīng)的平均水平更具有冒險(xiǎn)性?？赡艿慕忉屖恰柏?zé)任分散假說(shuō)”，它認(rèn)為如果沒(méi)有單獨(dú)的個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)任，人們就都傾向于冒險(xiǎn)。,摩托羅拉大學(xué)項(xiàng)目管理課程大綱,組織設(shè)計(jì)與組織變革,組織設(shè)計(jì)

32、程序,,直線職能制組織,,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),,矩陣式組織,,依據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織,,組織機(jī)構(gòu)與功能之間的匹配,,橫向系統(tǒng)分析組織,,績(jī)效評(píng)價(jià),績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象與方法,為什麼說(shuō)進(jìn)行衡量很重要？,,“如果您不能對(duì)它進(jìn)行衡量，它就不值得被衡量”,—Dana MeadTenneco的總裁兼CEO,,“我們相信您將根據(jù)衡量指標(biāo)，進(jìn)行發(fā)展”,—H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁,,“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變”,—Thom

33、as A. Stewart《財(cái)富》雜誌,績(jī)效評(píng)價(jià)的主要作用,績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái) 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)激勵(lì)與約束機(jī)制的建立 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高競(jìng)爭(zhēng)力 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運(yùn)用 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者從繁多的指標(biāo)中找出影響企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的

34、關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡,績(jī)效評(píng)價(jià)的主要工作內(nèi)容,確定評(píng)價(jià)目的 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象 構(gòu)建指標(biāo)體系 設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際績(jī)效 撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告,績(jī)效評(píng)估的基本方法,圖解尺度評(píng)價(jià)法 交替排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 行為觀察量法 目標(biāo)管理法 閱讀參考資料,績(jī)效評(píng)價(jià)的三點(diǎn)原則,,平衡計(jì)分卡,主要經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/

35、生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略,我們的客戶是誰(shuí)：份額我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶獲得留住滿意度利潤(rùn)率,滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù),員工能力信息管理行動(dòng)氛圍,,,,,,,,,,戰(zhàn)略目標(biāo),均衡的策略評(píng)估框架,“Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Tr