醫(yī)院門診部服務論文

1、醫(yī)院門診部服務論文醫(yī)院門診部服務論文【摘要】醫(yī)院門診部的服務應充分發(fā)揮醫(yī)務人員的聰明才智，應用現(xiàn)代科學知識，先進的醫(yī)療裝備和技術，先進的管理手段，創(chuàng)造出最佳就醫(yī)診療氛圍，提供最佳服務并取得滿意效果。服務創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新；服務創(chuàng)新應該是流程與模式的創(chuàng)新；服務創(chuàng)新需要有制度創(chuàng)新作保障；提出服務創(chuàng)新必須堅持四個原則：即病人第一原則、首診負責原則、重點加強原則、優(yōu)質高效原則?！娟P鍵詞】門診部；服務；創(chuàng)新“競爭在市場，決勝在門診”，對于在夾縫

2、中生存的中小醫(yī)院來說，門診部的服務顯得更加至關重要。我院展開床位600張，住院部實際收容率達100%，與門診量以每年約15%的增長速度是分不開的?？梢婇T診部已成為真正意義上的醫(yī)院的“窗口”。對于醫(yī)院的窗口——門診部來說，所有的工作人員應在技術精湛的基礎上，更加注重服務理念的轉變、服務能力的提高和創(chuàng)新。因此，門診部創(chuàng)新發(fā)展的主題應定位于服務創(chuàng)新：對外向廣大軍民提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務，對內為各臨床科室及專家出門診提供良好的平臺。隨著社會進步

3、與經濟的發(fā)展，“服務”一詞的內涵日益豐富。我們認為，門診部的服務應能充分發(fā)揮醫(yī)務人員的聰明才智，并應用現(xiàn)代科學知識先進的醫(yī)療裝備和技術，體現(xiàn)出人文關懷，以病人為中心，方便、快捷、優(yōu)質、安全的特點，要合理配置醫(yī)療資源，合理安排門診各功能科室的位置，盡量將相關檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享并實現(xiàn)統(tǒng)一調度和管理；要簡化就診流程，方便病人，如開設簡易門診，將劃價與收費合二為一，各樓層均設掛號、收費處；開設預約中心，檢查結果查找處設綜合服務

4、臺、導引指示標識牌，便于患者能迅速到達目的地?？傊樟鞒虅?chuàng)新是優(yōu)化門診流程，簡化門診流程，達到科學管理的目標［2］。醫(yī)療服務模式已從過去單一的醫(yī)療模式逐步轉向醫(yī)療、預防、保健一體化服務模式。以人為本提升了服務層次和水平，從各自為“戰(zhàn)”的布局，提出“一站式、一條龍、快捷綠色通道”等服務新模式。如開設貴賓門診、?？茖２￠T診、簡易門診、咨詢門診等服務。為病人提供簡捷、方便、高效、滿意的服務。對門診各項收費做到明碼標價，對門診各項服務進行公