淺談政府機關辦公樓的物業(yè)管理

1、淺談政府機關辦公樓的物業(yè)管理淺談政府機關辦公樓的物業(yè)管理摘要：摘要：政府機關物業(yè)項目的物業(yè)管理服務工作關鍵要搞好“管理”與“服務”的關系。樹立良好態(tài)度，做好角色定位，調整思想觀念，是做好政府機關物業(yè)項目的根本。物業(yè)管理行業(yè)作為我國一門新興產(chǎn)業(yè)，近年來隨著人民生活水平的提高，在管理模式和經(jīng)驗上也有了一定的積累，其功能和作用日益受到人們的關注和重視，并逐步走向成熟。但與發(fā)達國家相比，與不斷增長的業(yè)主需要相比，還存在著明顯的差距。2003年6

2、月8日，國務院總理溫家寶同志簽署了第379號國務院令，發(fā)布了《物業(yè)管理條例》。同時，隨著國家對政府機關后勤體制改革的進一步深入和全面開展，大量的政府機關后勤化管理服務工作紛紛通過招投標的程序脫離出來，走向了社會，聘請專業(yè)化、具有企業(yè)資質、管理到位的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理、提供物業(yè)服務，已漸漸成為機關行政后勤工作不可缺少的一部分。機關也可以對內部的人力、物力進行更好的調配，把人從繁雜的事務性工作中脫離出來，把更多的精力投入到業(yè)務工作中

3、去，提高工作效率。一、機關物業(yè)管理的關鍵在于處理好“管理”與“服務”一、機關物業(yè)管理的關鍵在于處理好“管理”與“服務”一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認為其中最主要的原因是沒有搞好“管理”與“服務”二者之間的關系，“管理”觀念根深蒂固，“服務”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作，特別是政府機關的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務”與“管理

4、”兩者關系的首要問題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。發(fā)，力爭化解客人心里的焦急和不悅，從而避免給人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部門的專業(yè)問題應與相關部門聯(lián)系，不隨便回答來訪者的問題，不隨便將私人電話告訴他人，做好保密工作，做好“首問負責制”。物業(yè)管理工作中最重要的一部分就是對樓宇硬件設備設施進行專業(yè)化、正規(guī)化、科學化的管理，確保機關的正常辦公。硬件設備設施可以算是整棟大樓的“心臟”，為了保證“心臟”的正常跳動，要做大量的工作。每年工程部

5、都要對大樓的所有設備設施做年度維修保養(yǎng)計劃，以“早預防、重檢查”為指導方針，使工作變被動為主動，改變原有“救火隊”式的工作方式，加強日常巡檢工作力度。對辦公室內部的巡檢，在不影響正常辦公情況下，征得同意方可入室檢查，公共區(qū)域更是需要利用業(yè)余時間進行。沒有準確的社會角色定位，沒有思想觀念的轉變，就不會有正確的服務觀念，就不能恰當?shù)靥幚砗门c業(yè)主的關系，也就不會持積極的服務態(tài)度，應用恰當?shù)姆椒ê图记蓙黹_展工作。物業(yè)管理工作在提高服務技能、規(guī)范

6、作業(yè)程序的同時，應堅持強調企業(yè)、員工的觀念轉變，要格外重視服務態(tài)度的強化和培養(yǎng)。服務態(tài)度本身也是一種服務技能，而且是一種隨時讓業(yè)主能感受的到的非常重要、獨特的技能，是物業(yè)管理工作中重要的基本技能，需要不斷培訓、持續(xù)灌輸、用心培育。另外，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理人應自覺地將自己的工作融入到業(yè)主形象的營造中，將物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)項目形象的樹立有機地結合起來，通過優(yōu)異的管理和服務，為業(yè)主塑造良好的社會、行業(yè)形象和良好的物業(yè)項目形象增光添