公司維修部管理制度

1、公司維修部管理制度公司維修部管理制度篇一：維修部管理制度來篇二：公司售后服務管理制度及工作流程售后服務工作流程及管理制度一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程二、售后服務內容1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更

2、換相應零配件2對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產品及配件三、售后服務的標準及要求1售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標即為投訴2因以下原因造成用戶投

3、訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶對用戶索要財物，并提出無理要求的因個人原因未及時為用戶服務的因個人原因造成同一問題重復修理的3實事求實按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款50元次5因個人原因未按規(guī)定時間到達