關鍵業(yè)績指標體系的應用研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,知識、科技和產(chǎn)品更新?lián)Q代周期的加速以及顧客需求瞬間萬變,各家企業(yè)都面臨著嚴峻的考驗,不斷提升自身競爭力和完善本企業(yè)管理是使企業(yè)取得令人艷羨的經(jīng)營業(yè)績的關鍵條件。而決定一家企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,起到關鍵作用的是該企業(yè)是否建立有效的績效管理體系?，F(xiàn)時,世界范圍內(nèi)各個國家的企業(yè)正在廣泛地運用績效管理的思想和方法,國內(nèi)企業(yè)也越來越多的重視績效管理?？冃Ч芾韺⑹鞘怪袊髽I(yè)具有國際級競爭力量必不可少的管理制度體系。因此,建立

2、、實施并不斷完善企業(yè)的績效管理體系成為我國企業(yè)一項緊迫的任務。
　　 關鍵業(yè)績指標是績效管理的主要工具之一,它來自于對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的層層分解,反映最能對企業(yè)價值創(chuàng)造產(chǎn)生有效影響的關鍵因素。它的理論基礎是二八原則,取得成功的關鍵是抓住百分之二十的關鍵行為。另外,該指標體系必須是可描述的或可量化的,并且符合SMART原則。應用關鍵業(yè)績指標作為績效管理的工具可以使企業(yè)強化競爭力、統(tǒng)一各層面目標、加強凝聚力和建立激勵機制。作為建立關

3、鍵業(yè)績指標體系的三個主要方式之一的依據(jù)平衡計分卡建立的關鍵業(yè)績指標體系,主要強調(diào)將戰(zhàn)略置于中心地位,展開具有因果關系的四維目標,在利用該目標作為決策行動和資源配置的依據(jù)時,企業(yè)可以避免長期發(fā)展受到短期財務業(yè)績的壓力。
　　 本文以中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“平安廣東產(chǎn)險”)為研究對象,首先回顧績效管理理論的各個發(fā)展階段,敘述了績效管理的核心內(nèi)容以及與其相關的幾個理論,以增強建立績效管理體系的必要性和為建立績

4、效管理體系提供理論基礎。及后,介紹了績效管理的幾個應用工具,為本文研究起到鋪墊作用。選取關鍵業(yè)績指標作為本文的研究手段,概述了關鍵業(yè)績指標的理論、原則等方面的學術知識。根據(jù)本文的需要,采取建立的方式是依據(jù)平衡計分卡建立關鍵業(yè)績指標體系,并論述這種構建方式的優(yōu)點。對應用關鍵業(yè)績指標過程中應遵循的原則、使用的方法、設置的流程和要求作了詳細介紹,并進一步探討應用關鍵業(yè)績指標的難點和對策。
　　 其次,本文從介紹平安廣東產(chǎn)險的經(jīng)營現(xiàn)狀、

5、挑戰(zhàn)和威脅出發(fā),概括了該公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)行戰(zhàn)略,針對財產(chǎn)保險企業(yè)的特點,并結合其所處的外部環(huán)境,利用SWOT分析法對其競爭態(tài)勢作了較詳細的分析。
　　 然后,以關鍵業(yè)績指標為中心,依據(jù)平衡計分卡建立的關鍵業(yè)績指標體系,通過系統(tǒng)的研究,分析平安廣東產(chǎn)險分別在公司、經(jīng)營、部門和崗位四個層面實施的績效考核,以及關鍵業(yè)績指標在財務、顧客、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度的設定。用平安廣東產(chǎn)險取得的成績以驗證公司是否遵循關鍵業(yè)績指標設定的原