小區(qū)物業(yè)管理整體實施方案

1、小區(qū)物業(yè)管理整體實施方案萬利水上人家物業(yè)管理整體構(gòu)思基于水上人家地理位置的特殊性及社區(qū)的定位，海南萬利精誠物業(yè)對水上人家的物業(yè)管理將結(jié)合開發(fā)商針對高消費(fèi)人群的市場定位延伸和提升萬利集團(tuán)公司的品牌在物業(yè)管理工作中著重于社區(qū)的環(huán)境管理、治安管理、業(yè)主的有償服務(wù)的有效運(yùn)用，在管理過程中導(dǎo)入CIS形象設(shè)計等，意在通過我司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)的同時，塑造水上人家社區(qū)的品牌，并最終實現(xiàn)購房者以成為水上人家的業(yè)主而自豪集團(tuán)開發(fā)公司以水上人家的精品樓

2、盤成為地產(chǎn)界的榜樣。一、導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理萬利物業(yè)將在水上人家的管理過程中，導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，提高小區(qū)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。強(qiáng)調(diào)在管理過程中的各部門、各環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓物業(yè)管理工作在科學(xué)、嚴(yán)密、完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下有效實施。同時貫徹“全員參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶需求”的質(zhì)量方針，用一流的理念、一流的管理、一流的服

3、務(wù)來實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，為小區(qū)贏得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、水上人家組織架構(gòu)1海南萬利精誠物業(yè)管理有限公司水上人家管理處客工保環(huán)戶程安衛(wèi)服維分綠務(wù)修隊化部班班三、管理處工作職責(zé)1、對物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、按物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度及操作流程執(zhí)行與實施。3、制定、監(jiān)督、實施管理處經(jīng)營管理方案與計劃。4、制定管理處年、月、周工作計劃和工作總結(jié)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主咨詢、投訴及管理目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。5、主持客戶服務(wù)部日

4、常工作。6、負(fù)責(zé)收繳各項物業(yè)費(fèi)用，每月統(tǒng)計費(fèi)用收繳情況，并及時催繳欠費(fèi)。7、重點(diǎn)、定期或不定期地對各崗位工作進(jìn)行巡視檢查，對本管理區(qū)域內(nèi)的房屋、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促相關(guān)部門及時處理問題，并做好記錄。25、五個心——真心、熱心、細(xì)心、用心、專心的“五心服務(wù)”6、您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求。三大紀(jì)律1、一切工作聽指揮2、高效執(zhí)行無借口3、團(tuán)結(jié)協(xié)助講奉獻(xiàn)八項注意1、說話和氣，不講粗口話2、工作熱情，不遲到早退

5、3、精誠團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派4、健康向上，不吃喝嫖賭5、公正嚴(yán)明，不屈從錯誤6、愛惜財務(wù)，不鋪張浪費(fèi)7、廉潔奉公，不受賄回扣58、公私分明，不假公濟(jì)私六、水上人家物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)1總體目標(biāo)●確保水上人家管理處全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系?！翊_保水上人家自接管之日起兩年內(nèi)達(dá)到海口市的市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2分項承諾指標(biāo)●房屋建筑主體完好率達(dá)98%●房屋零修、急修及時率達(dá)99%（及時率是指從報修到維修的過程中不超過30分鐘）●維修工程質(zhì)量合