卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽

1、第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽營銷理論試卷營銷理論試卷注意事項1、競賽時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、卷面滿分100分。一、判斷題（一、判斷題（1～10題，每題題，每題0.4分，共分，共4分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號分。

2、每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑。涂黑。）1、()卷煙零售客戶是整個煙草供應(yīng)鏈的終端，是聯(lián)系煙草公司和卷煙消費者的橋梁和紐帶，因此煙草公司必須十分重視卷煙零售客戶的素質(zhì)情況。2、()要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具備較高的職業(yè)道德水平。3、()調(diào)查問卷的填表說明應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，必須在調(diào)查問卷的開頭出現(xiàn)。4、()銷售分析與成果評估程序的第一步是確

3、定分析計劃，最后一步是做出分析結(jié)論。5、()現(xiàn)在國家煙草專賣局大力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營銷是一種典型的“垂直協(xié)同營銷”，“垂直協(xié)同營銷”模式的成功在于它有效整合了縱向產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個相對封閉的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，共同發(fā)展。6、()服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。7、()不間斷追蹤的優(yōu)點，在于它能消除“正常的或者特別的營銷活動或事件”帶來的

4、干擾，提供一套更具有代表性的調(diào)查數(shù)據(jù)。8、()提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。9、()問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定量角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。10、()時間序列預(yù)測法就是根據(jù)時間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過程、方向和趨勢，將時間序列外推或平均，以預(yù)測經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來可能達(dá)到的水平值的一種方法。二、二、單項選擇題單項選擇題(第1111題～第題～第9090題。每題題。每題0.60.6分，共分，共4848分。每題選擇一個正確

5、的答案，分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)11、請判斷以下()的手勢語解釋是錯誤的。A、中國人認(rèn)為翹大拇指手勢寓意為“好”、“第一”B、美國、英國、澳大利亞和新西蘭等國家認(rèn)為翹大拇指手勢是搭車的慣用手勢C、在希臘，翹大拇指手勢是讓對方“過來”的意思D、西方人比東方人更忌諱別人伸出食指向指向自己的臉12、銷售活動分析報告非常注重使用數(shù)字，往往要引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對銷售狀況進(jìn)行定量分析或定性分析。有時，為了更

6、清楚地說明問題，還采用()的形式。A、數(shù)據(jù)表格B、數(shù)據(jù)圖形C、數(shù)據(jù)模型D、數(shù)學(xué)模型13、客戶經(jīng)理小王對轄區(qū)某卷煙零售客戶A品牌規(guī)格卷煙進(jìn)行客戶盈利水平的估算，該品牌規(guī)格卷煙零第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽用卷3國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制A、類似B、領(lǐng)先C、相關(guān)D、其它29、()適合于試驗性調(diào)查。A、自填式問卷B、訪問式問卷C、開放

7、式問卷D、封閉式問卷30、可以詢問社會熱點和敏感性問題的調(diào)查方法是()。A、電話調(diào)查B、面談?wù){(diào)查C、匿名調(diào)查D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查31、調(diào)查問卷中，問句“您喜不喜歡MM品牌香煙的口味和包裝？”違背了()的設(shè)計要求。A、提問要具體B、提問要準(zhǔn)確C、問句不宜過長D、問題要易于度量32、銷售活動分析是人們認(rèn)識經(jīng)濟(jì)活動的一種重要手段，是企業(yè)進(jìn)行()的一項重要方法。A、銷售管理B、經(jīng)濟(jì)管理C、經(jīng)營管理D、目標(biāo)管理33、“細(xì)分市場所涉及的因素是多項的，但細(xì)分

8、時依據(jù)一定順序逐次進(jìn)行”這是以下哪一種市場細(xì)分方法的特點？（）A、“產(chǎn)品—市場方格圖”法B、綜合因素細(xì)分法C、單一因素細(xì)分法D、系列因素細(xì)分法34、某工業(yè)企業(yè)屬于全國重點煙草生產(chǎn)企業(yè)，但目前煙草面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)該采取()。A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略35、調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的分析，從而得出有關(guān)的分析結(jié)論，體現(xiàn)了調(diào)查報告的()。A、寫實性B、系統(tǒng)性C、針對性D、邏輯性36、以

9、下屬于“遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣”的具體要求的選項是()。A、廉潔奉公、公私分明B、以“兩個至上”為精神動力，提高自身素質(zhì)C、強化職業(yè)責(zé)任、實事求是D、同一切擾亂卷煙生產(chǎn)和市場秩序的行為做斗爭37、以下不屬于煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的選項是（）。A、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、目標(biāo)設(shè)置C、管理層次D、可行性38、按照卷煙感官質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)，如某卷煙產(chǎn)品其中兩項指標(biāo)為“較諧調(diào)”、“較有刺激”，則該兩項指標(biāo)最高分值合計應(yīng)為(

10、)。A、18B、20C、22D、2439、目前國家煙草專賣局卷煙價類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價()為三類煙。A、50元（含）—70元B、30元（含）—70元C、30元（含）—50元D、50元（含）—100元40、服務(wù)人員代表企業(yè)直接為卷煙零售客戶提供服務(wù)，他們的所知、所感以信息傳遞的方式直接傳遞給()，即向上溝通。A、消費者B、高層主管C、其他零售客戶D、其他服務(wù)人員41、以下不是卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)的選項是（）。