廣州地鐵運(yùn)營(yíng)管理的探討與實(shí)踐.pdf

1、隨著各城市地鐵的蓬勃發(fā)展，地鐵交通正以其發(fā)展規(guī)模和自身所具有鮮明的特點(diǎn)，逐步形成一個(gè)新興行業(yè)。為了地鐵行業(yè)自身的健康發(fā)展和地鐵運(yùn)營(yíng)的需要，有必要對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行研究，以進(jìn)一步完善地鐵運(yùn)營(yíng)中服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維護(hù)模式的建設(shè)，使地鐵運(yùn)營(yíng)管理走上依法管理的更高層次。 本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外地鐵運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀的綜述及廣州地鐵運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對(duì)廣州地鐵發(fā)展中運(yùn)營(yíng)管理所面臨的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行探討，對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)管

2、理中的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維修保養(yǎng)管理模式等三方面重點(diǎn)進(jìn)行研究和思考。 首先從運(yùn)營(yíng)管理的角度分析了地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的重要性；通過(guò)對(duì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的探討，提出了建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、改進(jìn)和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)整體水平等多種解決地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題的對(duì)策和措施。在對(duì)建立質(zhì)量管理體系上，通過(guò)引進(jìn)科學(xué)管理理念和綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，健全規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)，從而完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了全面質(zhì)量管理

3、。在運(yùn)用“CSI”提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)對(duì)“CSI”測(cè)評(píng)結(jié)果的研究中，找出地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，從而提升乘客地滿意度，以達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)管理和企業(yè)管理水平，使地鐵運(yùn)營(yíng)能持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 本文在對(duì)現(xiàn)時(shí)廣州地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理面臨的主要問(wèn)題和壓力及不足之處的思考上，從地鐵安全管理模式的提出開始，研究了地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理體系的原理及基本認(rèn)識(shí)，探討廣州地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理地方向，探索地鐵運(yùn)營(yíng)安全性與可靠性的方法，構(gòu)建地

4、鐵運(yùn)營(yíng)安全性與可靠性工程框架以及管理組織結(jié)構(gòu)和信息流程框架，建立廣州地鐵運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)安全管理體系，為今后在我國(guó)城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中研究和解決安全性與可靠性問(wèn)題提供參考。 最后是從廣州地鐵運(yùn)營(yíng)設(shè)備維修保養(yǎng)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析，探討設(shè)備維修保養(yǎng)的模式，引入地鐵運(yùn)營(yíng)設(shè)備管理的理念，論述城市地鐵運(yùn)營(yíng)管理維保模式市場(chǎng)化戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想和基本原則，尋找出適應(yīng)地鐵運(yùn)營(yíng)設(shè)備保養(yǎng)的模式，將城市地鐵運(yùn)營(yíng)管理維保模式劃分為獨(dú)立維保、聯(lián)合維保、完全