天貓品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,深圳市小李電器有限公司,百歌BAI GE,,目錄Table of Contents,企業(yè)與品牌 Business and brand,01,團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品 Team and product,02,推廣計(jì)劃 Promotion Plan,03,服務(wù)體系 service system,04,企業(yè)與品牌,Enterprise and brand,企業(yè)介紹,品牌詮釋,公司簡(jiǎn)介Company Profile,深圳市小李電器有限公司

2、隸屬深圳三利達(dá)電器科技有限公司，旗下?lián)碛邪俑瑁˙AIGE)品牌，是一家集研發(fā)，制造，銷售服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過(guò)程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。 公司已逐步建立了先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)和完善的質(zhì)量保證體系。，將立足于國(guó)內(nèi)大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢(shì)，建立以產(chǎn)品研發(fā)、電商銷售、品牌運(yùn)營(yíng)為中

3、心的現(xiàn)代公司運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)。進(jìn)一步提高公司電商團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，確保自身的綜合能力的不斷提升。同時(shí)，公司致力發(fā)展與電商平臺(tái)之間的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建持久穩(wěn)固的事業(yè)平臺(tái)，立志將公司打造成為國(guó)內(nèi)廚房電器行業(yè)的新潮品質(zhì)企業(yè)！,企業(yè)文化company culture,企業(yè)愿景：創(chuàng)建廚房電器品牌企業(yè)精神：海納百川，自強(qiáng)不息企業(yè)宗旨：追求卓越，不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌核心價(jià)值觀：誠(chéng)信正直、品質(zhì)至上、成就客戶

4、、和諧共贏經(jīng)營(yíng)宗旨：客戶為本，品質(zhì)至上；專家品質(zhì)、精益求精 經(jīng)營(yíng)方針：產(chǎn)品精益求精、服務(wù)精誠(chéng)所至、管理精耕細(xì)作、技術(shù)精雕細(xì)刻經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)為先、技術(shù)為本、質(zhì)量為魂、誠(chéng)信為基。以用戶價(jià)值為依歸企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè) 以品質(zhì)興企 企業(yè)追求：不斷廚房電器的創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造客戶有效價(jià)值質(zhì)量方針：質(zhì)量精益求精、顧客滿意至上,品牌介紹Brand introduction,百歌（BAI GE）是深圳三利達(dá)電器有限公司子公司深圳市小李電器有限公

5、司旗下品牌，品牌創(chuàng)立于2015年，主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過(guò)程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。品牌定位：輕時(shí)尚廚房小家電開(kāi)拓者，簡(jiǎn)約時(shí)尚外觀設(shè)計(jì)，把簡(jiǎn)單做到極致，卻有無(wú)比認(rèn)真細(xì)致地照顧到生活所需。目標(biāo)用戶群體：以年輕人群為主，追求簡(jiǎn)約時(shí)尚的一類人。,產(chǎn)品銷售Product sales,團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品,The team an

6、d products,團(tuán)隊(duì)介紹,核心產(chǎn)品,總經(jīng)理,總經(jīng)辦,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,生產(chǎn)部,電商部,公司架構(gòu)Organization,倉(cāng)儲(chǔ)部,研發(fā)部,編制：團(tuán)隊(duì)目前共有員工15人，包括電商運(yùn)營(yíng)主管1人、運(yùn)營(yíng)部4人、視覺(jué)設(shè)計(jì)部2人、客服中心4人、商務(wù)拓展部1人，倉(cāng)儲(chǔ)物流部3人。運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；客服部：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件

7、，解答顧客提問(wèn)，處理客戶要求等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,用戶體驗(yàn)提升，老客戶關(guān)懷，優(yōu)惠活動(dòng)上新及店鋪促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行老客戶維護(hù)； 視覺(jué)設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫(xiě)配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)。 倉(cāng)儲(chǔ)物流部：負(fù)責(zé)備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生

8、工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件、退貨及時(shí)處理。,團(tuán)隊(duì)分工Work,產(chǎn)品展示Products,廚師機(jī),煲湯機(jī),產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)Product advantage,,,,,,推廣計(jì)劃,Promotion plan,營(yíng)銷理念,天貓推廣,經(jīng)營(yíng)理念Business philosophy,,,,,,,,客戶第一,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ),,產(chǎn)品和價(jià)格是第一生產(chǎn)力,準(zhǔn)確定位 &

9、; 創(chuàng)意營(yíng)銷,前期工作Business philosophy,起步階段2017.5,,,,,運(yùn)營(yíng)方案Business philosophy,月均銷售20-40萬(wàn)具有品牌認(rèn)知度,,月均銷售額50-60萬(wàn)元具有一定品牌影響力,月均銷售60-80萬(wàn)年終活動(dòng)促銷及雙十一預(yù)計(jì)達(dá)200萬(wàn),,,2017年運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：推廣期、穩(wěn)健生長(zhǎng)期和穩(wěn)健發(fā)展期；,階段目標(biāo),,戰(zhàn)略目標(biāo),,品牌價(jià)值 銷量,孕育期,發(fā)展期,9月,成熟期,,,8月,7月,

10、11月,1月,12月,2月,,,,生長(zhǎng)期,,,,,,,,,,,,10月,活動(dòng)策劃Business philosophy,,品牌促銷（2017.10-12）,雙十一,參加天貓雙十一活動(dòng)，配合天貓做好產(chǎn)品的促銷和品牌形象打造,雙十二,參加天貓雙十二活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售量的同時(shí)進(jìn)行全店促銷，以提升品牌知名度,年貨節(jié),通過(guò)年貨節(jié)活動(dòng)，運(yùn)用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆展等方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和品牌知名度打造,,活動(dòng)策劃Business philosop

11、hy,品牌推廣Brand Promotion,品牌推廣Brand Promotion,推廣預(yù)算Budget,品牌活動(dòng)Brand activities,服務(wù)體系,Service system,產(chǎn)品服務(wù),銷售服務(wù),生產(chǎn)服務(wù)Production services,,,,,,,,,,,,,銷售公司掌控品牌線上線下銷售，線下為分銷商，線上為公司自營(yíng)天貓旗艦店,,,物流公司與多家物流公司合作，保證能為全國(guó)消費(fèi)者提供物流服務(wù),,,,,,,,,,,

12、售后擁有完善的售后服務(wù)體系，所有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退款退貨，所有售后工作以客戶便利為主,質(zhì)檢每一款產(chǎn)品每一個(gè)批次都要進(jìn)行兩道工序的質(zhì)檢，保證品牌產(chǎn)品的完美質(zhì)量,,,研發(fā)公司建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)，研發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,,生產(chǎn)公司擁有多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的生產(chǎn)線，一流的檢測(cè)設(shè)備，以及專業(yè)的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì),,,銷售服務(wù)Sales service,加快產(chǎn)品更新,出庫(kù)2道質(zhì)檢工序,專業(yè)客服導(dǎo)購(gòu),72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,品牌官方正品保障,,品質(zhì)