銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核

1、1銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本管理辦法。制度的有效實(shí)施，特制定本

2、管理辦法。第二條第二條考核對象考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條第三條考核目的考核目的（一）（一）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；管理水平；（二）（二）基于未來持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根基于未來持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣

3、，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地?fù)?jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；改進(jìn)未來的工作；（三）（三）建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；形成良性循環(huán)；（四）（四）通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提

4、升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整3分，分值不足扣減時一律按分，分值不足扣減時一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行執(zhí)行（下同）（下同）。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，長、經(jīng)理）和會計主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計主管各占其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計主管各占5分考

5、核權(quán)重。分考核權(quán)重。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因

6、服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1－5.0分的積分分的積分扣減處罰，特別是因?yàn)榉?wù)不到位，造成存款流失的將加扣減處罰，特別是因?yàn)榉?wù)不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員重處罰；②、雖無投訴

7、記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處分的積分扣減處罰。罰。3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（60%）：崗位員工此項(xiàng)得分）：崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來源于