c銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的crm系統(tǒng)建設及應用研究

1、分類號： F 8 3 0 ．4 9密級： 公開f I I I I U l I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IJ 0 1 3 17 2 6學校代碼：學 號：I 爭J c 龍霉N o r t h w e s t U n i v e r s i t yc 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C P J V I 系統(tǒng)建設及應用研究學科名稱： 工商管理專業(yè)學位類別： 工商管理碩士作 者：李歆 指導老師：岳宏志教授西北大學

2、學位評定委員會二。一七年摘要摘要當前，我國經(jīng)濟發(fā)展已步入新常態(tài)，宏觀經(jīng)濟增長速度放緩，經(jīng)濟下行壓力變大。這對我國銀行業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境造成了較大的不利影響，也給商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，導致銀行間的競爭日趨激烈。各商業(yè)銀行為在競爭中贏得優(yōu)勢地位，紛紛謀求業(yè)務優(yōu)化升級和戰(zhàn)略轉型。c 銀行作為一家地處西部地區(qū)的城市商業(yè)銀行，在業(yè)務數(shù)據(jù)治理和客戶關系管理方面存在較為突出的問題，較大程度上削弱了該行的市場競爭力。C 銀行為扭轉這一不利局面，啟

3、動了基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關系管理系統(tǒng)( C R M 系統(tǒng))的建設和應用，希望借此得以實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化升級和戰(zhàn)略轉型，提升市場競爭力。本文以C 銀行為研究對象，通過采用理論知識和實踐經(jīng)驗相結合的方法，對該行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)的建設和應用進行了較為深入的研究，并得出如下結論：第一，C 銀行業(yè)務數(shù)據(jù)治理及客戶關系管理方面的問題亟需解決。通過基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關系管理系統(tǒng)的建設和應用，從而實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)使用和開發(fā)水平的提高，以及促進“以客戶

4、為中心”的客戶關系管理體系構建，增強該行的市場競爭力。第二，c 銀行業(yè)務數(shù)據(jù)治理及客戶關系管理方面存在的問題是多方面的，有其深層次的原因。需要從管理和技術兩個環(huán)節(jié)著手，解決上述問題。第三，c 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)的建設和應用是一個長期而系統(tǒng)的工程。需要構建長效機制，對系統(tǒng)建設和應用不斷推進和持續(xù)優(yōu)化，并從組織、文化、人員和經(jīng)費等多個層面給予有力的保障。通過實施C 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)建設和應用綜合解決方案，能