全業(yè)務(wù)運營背景下的中國聯(lián)通電子渠道建設(shè)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展、社會信息化程度的加深以及政府對電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的進(jìn)一步推進(jìn)，電信運營商之間的競爭變得日趨激烈。在全業(yè)務(wù)運營競爭不斷深入的情況下，運營商之間的競爭正逐漸從以產(chǎn)品、價格為主的競爭轉(zhuǎn)變成為以服務(wù)為主的競爭，服務(wù)已經(jīng)成為運營商抓住客戶贏得競爭的關(guān)鍵。
　　電子渠道服務(wù)作為一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化來為客戶提供服務(wù)?？蛻艚柚K端設(shè)備，可以根

2、據(jù)自身個性化需求獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)，而不受時間和地域的限制。越來越多的用戶喜歡通過電子渠道辦理簡單的，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。為客戶提供快捷、便利的電子化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會企業(yè)服務(wù)競爭不可逆轉(zhuǎn)的潮流。
　　如何建設(shè)電子渠道，充分發(fā)揮電子渠道功能優(yōu)勢，為3G時代更好地展開服務(wù)與營銷工作，提高客戶滿意度和忠誠度，已經(jīng)成為中國聯(lián)通提升企業(yè)核心競爭力最為關(guān)注的問題。電子渠道今后將作為各運營商渠道競爭中的一個重點。
　　本論文以中國聯(lián)通電子

3、渠道為研究對象。首先介紹了論文研究背景、意義、方法及研究內(nèi)容框架，同時對研究涉及到的相關(guān)理論進(jìn)行了回顧梳理。然后對中國聯(lián)通電子渠道建設(shè)運營現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行闡述，通過運用PEST和SWOT分析法對影響中國聯(lián)通電子渠道建設(shè)的內(nèi)、外部環(huán)境因素特征進(jìn)行分析，歸納總結(jié)提出了從內(nèi)部的系統(tǒng)整合規(guī)劃建設(shè)及運營維護(hù)管理建設(shè)與外部的營銷合作及宣傳推廣建設(shè)兩大主要方面來進(jìn)行中國聯(lián)通電子渠道建設(shè)的實施內(nèi)容與要點，以期對中國聯(lián)通電子渠道未來建設(shè)發(fā)展提供一定的