前臺禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

1、前臺禮節(jié)禮貌 前臺禮節(jié)禮貌、儀容儀表 、儀容儀表培訓(xùn) 培訓(xùn) 禮節(jié)禮貌 節(jié)禮貌 一、禮的涵義 （一）什么是禮 禮是表示敬意的通稱， 它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。 （二）什么是禮貌 禮貌是人們在交往時，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 （三）什么是禮節(jié) 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、 致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 （四）什么是禮儀

2、 禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 （五）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 聯(lián)系是：（1）、禮，包含著禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好；（2）、禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。 區(qū)別是：禮貌是禮的行為規(guī)范；禮節(jié)是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。 二、禮的特性：國際性、民族性、傳統(tǒng)性、時代性 儀表儀容 儀表儀容 儀表美能夠給賓客留下良好的第一印象； 儀表美是自尊自

3、愛的體現(xiàn)； 儀表美是尊重賓客的需要；儀表美是酒店管理水平和服務(wù)水平的反映。 儀容儀表 容儀表的基本要求： 的基本要求： 追求秀外慧中；強調(diào)整體效果；講究個人衛(wèi)生；社交與服務(wù)中的儀表儀容要求（附表）基本要求： （1）頭發(fā)：要常洗常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異、新潮發(fā)型 不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前留海不過眉毛，長發(fā)要扎起，要用深顏色的發(fā)飾 鬢發(fā)不蓋過耳部（不得留鬢角），頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)，不得燙發(fā) （2）面部：

4、要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，保持容光煥發(fā)。在崗位上不能戴有色眼鏡 可適當(dāng)化妝，但應(yīng)淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品 胡須要剃凈，不留胡子 鞋襪 保持干凈、光亮。 指、玩弄打火機、香煙盒等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且有失儀態(tài)的莊重。 （4）站立時，不要用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前的姿勢在世界各地都被人們普遍用來表示防御與消極的態(tài)度。手也不能插在腰間，這是含進(jìn)犯意識的姿勢；雙手也不可插在衣袋中，這被認(rèn)

5、為是不禮貌的。 2、坐姿文雅 坐姿文雅 坐姿文雅，并非一項簡易的技能，坐姿不正確，不但不美觀，而且還使人體畸形。對坐姿的基本要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。基本要領(lǐng)是：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 按照國際慣例，坐姿可以分為端坐

6、、側(cè)坐、跪坐、盤坐等，根據(jù)不同國家的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣，各有要求。國際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這時可變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)和右側(cè)兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺 45 度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)到對別人的尊重，給他人以美的印象。所以，坐姿方面還應(yīng)該注意以下幾個問題： （1）入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退

7、一步，然后輕穩(wěn)地落座，注意動作要輕盈舒緩，從容自如。落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。 （2）落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。 半躺半坐、 蹺二郎腿， 給人以放肆、 無教養(yǎng)的感覺。 兩手交叉放在胸前或推開放在桌上,將手里的東西不停地晃動， 一會兒拉拉衣服、 整整頭發(fā)、 摳摳鼻子、 耳朵等， 都會破壞坐姿。（3）腿的擺法也是不容

8、忽略的。兩腿筆直向前、兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腳并攏而兩膝外展，或兩腳放在座椅下等，這些得是非“禮”的動作，也會給人傳遞錯誤的知覺感覺，造成不必要的麻煩。 （4）在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，可就座工作的服務(wù)員應(yīng)坐椅子的 2/3，以便隨時為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。 （5）女子入座時，要用手將裙子往前攏一下，坐下后整理一下衣裙，并注意兩膝