管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

1、太原理工大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì)報(bào)告ΧΧ旅行社管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)班 級(jí)：國(guó)貿(mào) 09-2姓 名：蔣婷婷學(xué) 號(hào)：2009101574指導(dǎo)教師： 趙春秀實(shí)習(xí)時(shí)間：前言 前言我國(guó)的旅行社目前正處于一個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異飛速向前發(fā)展的環(huán)境中。信息技術(shù)和通信技術(shù)以令人目不暇接的速度發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛流行，使得各種服務(wù)信息已近乎透明，且個(gè)性突出的游客們已不再滿(mǎn)足于死板的標(biāo)準(zhǔn)化得旅游項(xiàng)目，要求量身定做，旅游業(yè)行業(yè)內(nèi)

2、的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，利用計(jì)算機(jī)的發(fā)展成果結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立高效的旅行社管理系統(tǒng)，以迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶(hù)要求，并加以高效回應(yīng)，使游客滿(mǎn)意，才能擺脫被擠出的危險(xiǎn)并在業(yè)內(nèi)脫穎而出。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展，在帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展同時(shí)，也加劇了行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)領(lǐng)域延伸，客戶(hù)地域分布擴(kuò)散，旅行社對(duì)客源、客流、錢(qián)流、線(xiàn)路、交通和導(dǎo)游等相關(guān)要素的掌握將付出的精力。服務(wù)

3、質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益的之間的矛盾、市場(chǎng)開(kāi)拓與可持續(xù)發(fā)展之間的矛盾日見(jiàn)突出。不斷提高服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力已經(jīng)成為旅行社發(fā)展的重要途徑。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游服務(wù)業(yè)忍受著依靠手工記事、記帳的工作模式，所積累的大量業(yè)務(wù)信息復(fù)用率極低，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣易錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)中的失誤和損失難以消除，加之業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)缺乏有效監(jiān)督，死賬呆賬時(shí)有發(fā)生，造成服務(wù)成本居高不下。又由于定量依據(jù)，決策能力薄弱，市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)性差，難免陷入被動(dòng)局面。面對(duì)風(fēng)雨變幻的市場(chǎng)環(huán)境，

4、傳統(tǒng)管理模式使旅行社難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游信息管理系統(tǒng)可以給旅游服機(jī)構(gòu)帶來(lái)先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過(guò)增強(qiáng)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的靈活性、預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，即提升管理水平，又提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，只有及時(shí)掌握信息，才能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅行社管理信息系統(tǒng)，作為電算化營(yíng)銷(xiāo)管理手段，不僅是旅行服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向，必將在提高企業(yè)的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)

5、能力等方面發(fā)揮重要作用。旅行社管理信息系統(tǒng)(Travel Agency MIS)，是對(duì)旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、錢(qián)流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析和軟件實(shí)現(xiàn)而集成的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)?？梢詫?duì)所有經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時(shí)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、匯總、預(yù)測(cè)、決策、報(bào)表、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)，支持不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模的各類(lèi)旅游中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并將大量繁瑣的市場(chǎng)跟蹤、業(yè)務(wù)管理、信息收發(fā)、客戶(hù)咨詢(xún)和