銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

1、1青春激 青春激蕩塑文明 塑文明 服務(wù)揚(yáng) 務(wù)揚(yáng)帆展新 帆展新風(fēng)——銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料 建青年文明號(hào)事跡材料XXX 銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò) 6 年多來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長(zhǎng)為一支擁有 14 名干部員工，平均年齡 29 歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團(tuán)員 12 人，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工 8 人，經(jīng)濟(jì)師 3 人。近年來(lái)，我支行始終認(rèn)真堅(jiān)持“存款立社、效益興社、管理強(qiáng)社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、

2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險(xiǎn)防控制度化”的發(fā)展目標(biāo)，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動(dòng)，勵(lì)精圖治，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹(shù)立城信形象的有利法寶，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、人才效益的大豐收。截至 2008 年 5 月底，北花園支行各項(xiàng)存款余額達(dá) 11600 萬(wàn)元，較成立之初凈增 480%，貸款余額 380 萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)在各支行名列前茅。一年多來(lái)，這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動(dòng)為

3、契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一流的信譽(yù)，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。一、 著力服 著力服務(wù)理念升 理念升級(jí)，爭(zhēng) ，爭(zhēng)創(chuàng)一流服 一流服務(wù)窗口 窗口2007 以來(lái)，我支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅(jiān)持召開(kāi)每天班前會(huì)、周末討論會(huì)、月末總結(jié)會(huì)，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全

4、體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)進(jìn)支行”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深3踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺(jué)當(dāng)起了老師，對(duì)其他人進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個(gè)多小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動(dòng)，涌現(xiàn)出了不

5、少點(diǎn)鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點(diǎn)鈔大賽中獲獎(jiǎng)，但大家都知道，在榮譽(yù)的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時(shí)間，工作在練，下班也在練，正是這種專(zhuān)勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木?，影響和帶?dòng)我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動(dòng)中。三、 三、營(yíng)造信譽(yù)，回 造信譽(yù)，回報(bào)社會(huì) 社會(huì)沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有一切。講求誠(chéng)信和責(zé)任，營(yíng)造一流的信譽(yù)，是北花園支行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)主題。2007 年 7 月的一

6、天，當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)的小王慌張地提著 1 萬(wàn)元的零錢(qián)，說(shuō)要去外地進(jìn)貨，能否為其換取些整錢(qián)攜帶方便。當(dāng)時(shí)接待他的客戶(hù)經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動(dòng)通知當(dāng)時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶(hù)需求緊急，并迅速啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案，臨時(shí)抽調(diào)五名員工為其點(diǎn)零鈔。十分鐘過(guò)后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的 30 元錢(qián)。此時(shí)，小王熱淚盈眶，激動(dòng)的說(shuō)，“你們不但服務(wù)好，而且信譽(yù)也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺(tái)人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然